消费者对移动公司话费套餐使用情况调查方案

一、调查背景

由于人均生活水平提升。手机成为人们必不的通信工具，刺激了通信费用产生，然而高额的话费，却给人们带来了一定的困惑，通信费用支出成为家庭费用的必不可少的开支。

二、调查目的

移动公司为了了解消费者对通信费需求已支付满意程度，以及更好的改进服务和未来的消费趋势，并以调查结果作为参照组织了这次调查。

三、调查内容

1）话费价格（短信、通讯费、流量费、套餐费）

2）话费性价比（短信、通讯费、流量费、套餐费）

3）相对于其他公司话费支付情况以及为什么选择其他公司

4）移动公司的服务质量

5）移动公司的通信质量

6）话费主要用的方面

7）套餐设置的合理性

8）用户使用情况

9）话费支付方式

10）对移动公司的满意程度

11）希望移动公司在通信费方面做出哪些改变

四、调查地区、对象、样本

地点：温江市区。

对象：18-60岁的使用移动的消费者。

移动网上充值话费

样本：180份，其中18岁-25岁80份，26-40岁50份，41-60岁50份。

五、调查时间

2014年4月29日至5月20日

六、调查费用预算

七、调查方式、方法

采用问卷调查，人员定点调查

八、调研报告提交方式

将本次调查实时情况，调查结果及分析结果付诸文字，形成《消费者对移动公司话费套餐使用情况调查报告》作为此次调查的最终结果。

调查人员：叶淞，彭佳信，陈春雪

沈静，周梓沂，黄杨风帆