The wind blew hollowly.（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）
为什么2022年考研最难
倾听对管理者的重要性.
后来的我们插曲
  “倾听”现代汉语释义为“细心地听取”。倾听与言说是人们言语交际的两种基本行为,二者构成了日常言语交际的基本前提和基本结构。所谓倾听就是通过视觉、听觉来接受、理解说话者信息、情感和思想并伴随着充分尊重和积极回应态度的一种情感活动过程。它既是一种言语交际行为,也是一种心理情感活动。美国语言学家保尔、兰金等认为,人们在日常交往中,言语实践的使用情况是:听占45%,说占30%,读占16%,写占9%。也就是说,人们有近一半的时间在听。倾听不但是人们获取知识、信息的重要途径,而且也是人们交流思想、情感的有效方式；倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用全部心身投入到说话者的话语情境中，既能理解其言语信息的意义，又能理解其手势、体态、表情等非言语信息的含义。倾听的重要性主要体现在以下几个方面：
  （一）倾听是人的一种本能,人人都需要被倾听和了解。苏格拉底说，上天赐予人以两只耳
一张嘴巴,是希望人多听少说。心理学理论揭示：没有人能控制住不让自己的心声从话语中流露出来。心理学家的实验统计表明：一般人思考的速度为每分钟1000到3000字，说话的速度为每分钟120-180个字,而听话的速度要比说话的速度快约5倍。如果一个人能在1分钟内讲150字，那么，他就可以在1分钟内听750字。《哈佛商业评论》说：“听，其实是我们有待开发的潜能。”说得愈少，听到的就愈多。只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。倾听其实是一种幸福。倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；倾听晚辈的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听朋友同事的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步高兴，为他们喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。
黎明老婆乐基儿  （二）倾听是人际交往中必备的重要素质之一，是衡量人际沟通成功与否的标志。善于倾听比善于交谈更重要。“听”的繁体字为“聽”。这个字由耳、目、心、王构成，可以看出汉文化背景下古人对“听”字的含义和“听”这一行为的理解：要用耳朵去听；要用眼睛去阅读说话者的手势、表情和体态语言；要用心去接受、理解、思考话语信息的含义，只有这样，才可“王”天下。圣人的“圣”字，繁体字为“聖”，许慎《说文解字》解释为“通也，从耳”。意思是听觉好、口才好，就可做圣人。“善听者为圣”。古希腊有一句谚语:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”西方有一句俗语:“雄辩是银,倾听是金。”美国著名的教
育家、演讲家戴尔·卡耐基，他曾不止一次地告诉他的学员：“做一个听众往往比做一个演讲者更重要。”善于倾听是一种美德。善于倾听的人往往会给人留下礼貌、大度、尊重人、理解人、易相处的良好印象。“野马之父”亚科卡先生在他的自传中写道:“我只盼望能到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。专心听别人讲话，是我们给予别人最大的尊重、呵护和赞美。会说，显示的是你的能力；会听，显示的是你的修养。”善于倾听是成功人士的重要标志。有关研究表明，商界60%左右的误会可以从不善倾听方面到根源，而来自笔误的误会仅1%。日本经营之神松下幸之助从一个脚踏车学徒，到指挥近百万人的跨国企业总裁，在接受哈佛大学教授的访问中，被问及“请用一句话概括经营诀窍”时，他的回答是:“细心倾听他人的意见。”国际倾听协会的统计数据表明，世界500强企业中，70%的公司设立了倾听训练课程。实践证明，大凡成功的电视栏目主持人或记者都是善于倾听的高手，如《面对面》的王志、《高端访问》的水均益、《艺术人生》的朱军、《小崔说事》的崔永元、《可凡倾听》的曹可凡、《鲁豫有约》的陈鲁豫等
  （三）倾听是了解别人的最好方式。倾听是表示对说话者的礼貌、尊重和给面子,说话者也会因此而喜欢、信赖并乐意与倾听者交往。倾听是了解对方需要、发现事实真-相、减少误解、增进信赖与合作的最重要也是最简捷的手段与途径。比如商务谈判中，对方在陈述
观点或回答问题时，不可能没有漏洞，在一定程度上会暴露自己的需要，这时倾听使你能真实的了解对方的立场、观点、态度,了解对方的沟通方式、内部关系、对方成员间的意见分歧等,可以帮助你获得第一手真实资料和丰富的感性认识，修正可能存在的错误，甚至在谈判不利的情况下，可以转守为攻。
海底两万里摘抄  （四）倾听可掩盖自身弱点，避免不必要的误会；倾听能激发说话者的谈话欲，让说话者觉得自己有价值，会愿意说得更多；倾听能增进谈话双方的友谊和信任。善听才会善言。
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  倾听对管理者的重要性.于小慧个人资料
管理者最重要的是学会倾听，聪明的管理者会从抱怨中获知信息#e#
  美国消费者事务办公室通过调查发现一组有趣的数字：在提出申诉的客户中，有54%-70%的客户会在问题解决后再次上门消费，如果问题解决得快，这个比例会上升到95%；如果客户对公司产生不满，平均会告诉9-10个人，有13%的人会把这件事情告诉20人以上。据此可研究得出，抱怨的消费者更多时候会在乎公司处理抱怨的态度，而不是处理的结果。当公司倾听客户的抱怨，态度让客户满意时，客户有时候很大度！
  对于员工管理来说，这个数据同样具有价值。“员工第一”已经成为越来越多企业的共识。而倾听员工的抱怨，不仅仅是对人的尊重，也是解决问题最有效的态度和方式。善于倾听的'管理者，会将抱怨化为一种内心的倾诉。
  有怨言请说出来
  抱怨并非都是负面的，这同样是一种沟通方式。这种发自内心的倾诉比客套的、一般性的交谈效果要好得多。但请注意，如果下属陷入没完没了的抱怨，甚至不分对象的抱怨，管理者就需要用一些技巧了。
  有这样一个真实的案例：薜唐是某电信公司的工程师，业务能力很强。公司提拔他为项目负责人，然而搞技术与做管理是完全不同的两回事。虽然他搞技术很在行，但在一无财权，二无人脉，既要顶住来自上面的业绩压力，又要管理自视颇高的知识型员工时，薜唐开始抱怨了。向上抱怨员工不服管理是因为自己不掌握财权，向下抱怨公司不给支持导致各部门沟通不畅。而抱怨过后的结果是，无论上级还是下属，都不但没有给薜唐更多的支持，反而采取了对其工作能力观望的态度。薜唐也意识到：抱怨无异于证明自己无能，就干脆忍而不发，回到家里也不敢向正在孕期的妻子诉苦，最终在一年之后得了抑郁症。