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建立宽带连接窄带拨号上网和宽带拨号上网的基本常识：
1、ADSL：不对称数字用户线，是一种非对称的传输技术，利用了普通电话线中未使用的高频频段，通过不同的调制方法，在铜缆上实现高速数据传输。上行速率可达到640kbit/s，下行速率可达到8Mbit/s。ADSL的传输速率与传输距离的关系是，传输距离越远，传输速率越低；反之，传输距离越近，传输速率就越高，有效传输距离在3~5公里以内。ADSL在连接时，可以根据线路状况，包括距离、噪声等影响，自动地调节到一个合理的速率上。
ADSL支持的业务
ADSL可以为以中、小型商业用户和住宅用户为主的用户提供多样化的宽带业务，包括高速Internet接入、远程LAN互联、交互视频、远程医疗/教育和SOHO等交互式业务
2、窄带：56Kbps/s
常见故障：
1、 MODEN灯亮正常，可以连接上，但打不开网页及QQ，是什么原因，应如何处理？
解决方法：可能的原因如下:
1、右键点击网上邻居打开属性-到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-到DNS设置-添加设置DNS为59.191.125.254/219.146.0.130
2、电脑里装有代理服务软件，或机器里设有检测代理服务。
3、打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系，重装网卡驱动。
4、将上网助手退出, 对防火墙进行合理配置。
5、在大多数网页能打开的情况下，部分网页打不开可能是网站服务器故障现象。
6．内置用户可能系用户长时间在线上网，宽带终端从不关闭，导致过热。建议重新启动后上网，同时友情提醒宽带用户不上网时关闭MODEM，避免终端假死，给您的正常上网带来不便。
拨一次上不了，拨第二次又可以上了：建议设置DNS
能用QQ聊天，但不能浏览网页是怎么回事？
解决方法：能用QQ聊天，说明网络连通正常，不能浏览网页的原因，可能是由于以下错误
造成的：
a、DNS服务器设置错误。解决办法：右键点击网上邻居打开属性-到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-到DNS设置-添加设置DNS
b、防火墙设置错误。解决办法：如果防火墙设置不当，那么可能阻隔与外网进行信息交换，造成无法浏览网页的故障。我们可以暂时关闭防火墙试试。
C、系统IE浏览器坏，请重新安装操作系统。
1、 XP系统提示错误769，如何解除？（其他系统会提示本地连接被禁用，但XP却无任何提示）
错误原因：网卡被禁用
解决方法：在Windows XP系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故障，有时会报769错误。重新启用网卡、检查网卡工作是否正常或重装拨号软件即可解决。
2、 电脑右下角有两组本地连接的图标，其中一组提示有感叹号（！），并提示受限制，另一组正常，但可以正常连接上网，是什么原因，如何解除感叹号？
3、 宽带专线用户可否接传真？可否用互联网发传真？
不可以，需要进对端程控交换局
如果电话线申请了ADSL，则从ADSL接口盒中引出的两条线路是不一样的，其中一条接电脑，另一条接传真机或话机，两条线是不能对换的，否则用户不能上网且传真机工作也不正常。
    通过互联网络是可以发传真的，电脑上安装打印机时选择网络传真，利用信息中心为你提供的网络共享传真机来收发传真（具体网络上有）
4、 电脑提示脱机工作，一般是什么原因？
解决方法：浏览器设置故障现象，在浏览器“文件”中选中了“脱机工作”，取消该选项后退回重新打开网页即可恢得正常。
5、 观看XX西南影院，已进入界面，但打不开影片或已打开影片只有声音，图像不流畅，经常有此现象，如何解释？（用户观看其他影视网站情况良好）
原因分析：
1、用户电脑原因（如配置太低，网上看电影电脑配置最低需在：P2或赛扬300以上，内存64M以上，显卡内存32M以上）；
2、网站服务器原因（特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出）。
3，建议用户下载最新的播放器（目前是10。0版本）
6、 提示电话占线是什么原因？
7、 上网卡拨号上网用户已建立连接，但打不开网页，上不了网？
与ADSL用户一样
8、 灯亮正常，却提示错误678，多次重启都无效，一般是什么原因？
维护人员在日常维护时，曾发现“3721”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发错误“678”提示的现象。所以，在您发现错误“678”的提示时，可以先尝试暂时卸载“3721”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。
9、 有些用户反映一到晚上12：00就掉线，平时却正常？
10、 防火墙的开启或关闭对拨号连接有何影响？
会有影响的
11、 电脑提示宽带已连接，但是还会有正在连接的对话框出现，如果关掉对话框宽带连接就断开，是什么原因？如何处理？
检查IE选项，多余的连接删除，再检查网络连接里共有多少个连接（一般只有2个）
12、 IP地址冲突，上不了网，如何处理？
1、是操作系统报错，有些用户将自己电脑中的IP地址与默认网关设置成固定值，从而使计算机不能从局端取得IP地址与默认网关。解决办法可请用户在“网上邻居-属性-TCP/IP属性”里选中“自动获取IP地址”，在“网关”一栏中确认没有网关。如出现“COUNT=0”，也是网卡有故障现象。如用户确定网卡是好的，可请他重换一个插槽试试。
2、如用户是XP系统，出现“IP地址与系统硬件冲突”，让用户先下载RAS后，再卸载XP自带的拨号软件，安装RAS软件使用。
13、 提示网络重名，上不了网，如何处理？
解决方法：主要是由于使用盗版的系统，用户只需打开“我的电脑→右击→属性→计算机名称修改→重输其它名称即可。
14、 连接上网络弹出对话框60秒后系统重启，上不了网，什么原因？如何处理？
自从有了计算机以后不久，计算机病毒也应运而生。当网络成为当今社会的信息大动脉后，病毒的传播更加方便，所以也时不时的干扰和破坏我们的正常工作。比较典型的就是前一段时间对全球计算机造成严重破坏的“冲击波”病毒，发作时还会提示系统将在60秒后自动启动。其实，早在DOS时代就有不少病毒能够自动重启你的计算机。对于是否属于病毒破坏，我们可以使用最新版的杀毒软件进行杀毒，一般都会发现病毒存在。当然，还有一种可能是当你上网时被人恶意侵入了你的计算机，并放置了木马程序。这样对方能够从远程控制你计算机的一切活动，当然也包括让你的计算机重新启动。对于有些木马，不容易清除，最好重新安装操作系统。建议立刻电脑公司或懂电脑的朋友采取措施清除病毒
15、 窄带用户用电话拨接入号正常回音，电脑也设置正确，但就是连接不上，如何处理？
控制面板—调制解调器选项----诊断---如果无问题核对卡内是否有钱（如果有问题说明用户设置出错，或MODEM故障）
16、 某些网站无法登陆，但用电信或其他运营商宽带能登陆，如何解释？
不是的，一般情况是服务器商问题，或者：第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。其次，可能是拨号软件和操作系统之间的兼容性问题。再次，还有可能就是线路质量或者是距离问题，因为ADSL使用的是电话线，如果距离过长就会出现信号衰减而导致网速减慢。 解决办法：个别WEB服务器繁忙则不是我们能够解决的，建议您稍后再试几次。
17、 某些网站能连上首页面，但打不开子页面，是什么原因？
解决方法：原因是浏览器没有更新，可作如下操作，打开浏览器，点击“工具”，选择“Internet选项(0)…”在常规内点击“设置”，选择“每次启动Internet Explorer时检查”，点确定退出后重新启动电脑，再重新连接。
18、 是否有错误792的提示？是什么含义？
19、 如何更有效地判断出用户电脑故障是由于中病毒引起的？
经常死机：病毒打开了许多文件或占用了大量内存；不稳定（如内存质量差，硬件超频性能差等）；运行了大容量的软件占用了大量的内存和磁盘空间；使用了一些测试软件（有许多BUG）；硬盘空间不够等等；运行网络上的软件时经常死机也许是由于网络速度太慢，所运行的程序太大，或者自己的工作站硬件配置太低。
  系统无法启动：病毒修改了硬盘的引导信息，或删除了某些启动文件。如引导型病毒引导文件损坏；硬盘损坏或参数设置不正确；系统文件人为地误删除等。
  文件打不开：病毒修改了文件格式；病毒修改了文件链接位置。文件损坏；硬盘损坏；文件快捷方式对应的链接位置发生了变化；原来编辑文件的软件删除了；如果是在局域网中多表现为服务器中文件存放位置发生了变化，而工作站没有及时涮新服器的内容（长时间打开了资源管理器）。
  经常报告内存不够：病毒非法占用了大量内存；打开了大量的软件；运行了需内存资源的软件；系统配置不正确；内存本就不够（目前基本内存要求为128M）等。
启动黑屏：病毒感染（记得最深的是98年的4.26，我为CIH付出了好几千元的代价，那天我第一次开机到了Windows画面就死机了，第二次再开机就什么也没有了）；显示器故障；显示卡故障；主板故障；超频过度；CPU损坏等等
  数据丢失：病毒删除了文件；硬盘扇区损坏；因恢复文件而覆盖原文件；如果是在网络上的文件，也可能是由于其它用户误删除了。
  键盘或鼠标无端地锁死：病毒作怪，特别要留意"木马"；键盘或鼠标损坏；主板上键盘或鼠标接口损坏；运行了某个键盘或鼠标锁定程序，所运行的程序太大，长时间系统很忙，表现出按键盘或鼠标不起作用。
  系统运行速度慢：病毒占用了内存和CPU资源，在后台运行了大量非法操作；硬件配置低；打开的程序太多或太大；系统配置不正确；如果是运行网络上的程序时多数是由于你的机器配置太低造成，也有可能是此时网路上正忙，有许多用户同时打开一个程序；还有一种可能就是你的硬盘空间不够用来运行程序时作临时交换数据用。
20、 何种情况会导致电话和宽带相互影响，如何处理？
分离器本身问题，分离器安装错误
每隔几个小时ADSL就会断线，据说这是正常现象，不知是不是真的？
解决方法：的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟信号，从而导致断线，这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑，如果不想这种情况发
生，可以启用一些即时软件(OICQ)。
一般来说，内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度。
现象和原因分析：第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。其次，可能是拨号软件和操作系统之间的兼容性问题。再次，还有可能就是线路质量或者是距离问题，因为ADSL使用的是电话线，如果距离过长就会出现信号衰减而导致网速减慢。
解决办法：个别WEB服务器繁忙则不是我们能够解决的，建议您稍后再试几次。