印刷行业企业QQ方案
企业QQ是由腾讯公司2010年六月份正式推出、专为企业量身定制的商务QQ。在2010年八月份正式进入河南市场，目前河南省内已经有2000家企业QQ的用户。
针对印刷行业日益激烈的竞争趋势，商家要想抢先一步把握商机，占领行业市场制高点，关键在于谁能给客户提供更为体贴、周到的服务，服务好老客户的同时在客户体之间形成良好的口碑及品牌效应，从而增加我们新的客户源。
1、印刷行业遇到的难题：
（1）业务人员和客户谈合作需要加一次客户QQ，这个客户谈好以后，需要进行设计，设计人员需要再加一次客户的QQ。客户有什么要求，就会和业务人员说一次，又需要和设计人员说一次，这样对于公司人员来说减少了工作效率。客户也会觉得很麻烦。
（2）客户之前联系的业务人员不在线，就需要再联系其他的业务人员，客户就要把之前的要求再和现在的业务人员再进行沟通。或者直接另一家公司进行合作。
解决办法：企业QQ多功号协作，至少3个工作人员使用各自的工号。通过转接功能、抢接功能、指定客服、客户独占等功能进行协作，共同在线同时管理这同一企业QQ，一个工作人员解决不了的问题，直接
转给另外一个工作人员解决。更不会由于个别客服的不在线，而造成某一客户的流失。
2、印刷行业遇到的难题：
一个工作人员不止只用一个QQ，客户太多，不好管理，也不知道谁是谁，删除了吧害怕以后这个客户和你合作了不到你，不删除了吧加不上好友。
解决办法：企业QQ可以加25万的QQ好友，这样就能想加多少就加多少，不用担心QQ加满人，需要再申请另外一个QQ号。企业QQ里面有一个简单的CRM管理系统，客户昵称、真实姓名、最近一次会话时间、所属分组、公司名称、所属地、联系地址、、备注。如果想和客户对话直接点击右键就可以进行对话。客户的信息一目了然，这样就不会担心客户资料的丢失。
企业QQ作为一个腾讯专为企业量身定制的与普通QQ好友沟通的平台，它去除了普通QQ的一切娱乐功能，主要的商务功能：1.可加25万QQ好友；
2.可定制以400/800开头的QQ靓号；
3.同一号码多人管理；可以发QQ消息；
4.聊天记录永久保存；转接抢接功能。
腾讯客服qq5.一键导入个人QQ的所有好友针对以上功能的应用，印刷行业可以从一下几方面来讲：
靓号定制：可根据公司需求定制以400/800开头的QQ靓号，例如河南口口科技的：400-0371-800、8000-800-88等类似的号码，专业好记的同时便于企业的推广和企业形象的提升。
25万QQ好友添加上限，满足企业客户量大的需求，解决了企业客服需不断删除个人QQ里好友的烦扰或需开通多个个人QQ的不便。
将企业QQ在线窗口镶嵌到企业网站上，当有客户浏览企业网站的时候，如在其登录个人QQ的情况下与企业QQ客服交流的话，企业QQ将自动将其加为好友，有效的将网站无形的流量转化为有形的企业QQ好友；同时在客户个人QQ客户端的好友分组里也会自动生成“企业好友”的好友分组，在以后的工作中，客户一旦有航空订票的需求，自然而然将选择最方便的方式在企业QQ 好友里咨询，这对于企业来说是难得的商机。
对于企业的老客户来讲，企业QQ可以记录老客户最后来访时间、之前的来
访次数等信息，聊天记录也是永久保存的。当老客户再次来访的时候，企业客服可以根据企业QQ记录的客户之前的来访信息，对客户发送“欢迎您第×次咨询××有限公司”等礼貌用语，让我们的老客户感受到我们体贴、细致的服务，维护好一个良好的客户关系的同时在客户之前形成良好的口碑效应。
聊天窗口独特，企业QQ客服可同时与多个客户畅通交流。通过企业QQ 与普通QQ交流的过程中，企业QQ可实现在同一聊天界面不同的聊天窗口的切换，不必担心客户咨询量大的时候，一名客服同时接待多名客户的时候影响电脑运作情况的发生。
另外，企业QQ还有特点就是可以在聊天界面上随时编辑客户信息，这样等于在企业QQ订票平台上建立的客户档案，当有之前已经来访的老客户的时候，客户只需说明其需要我们业务中的哪项服务，而不必反复的给我们留下客户的、地址等信息。彰显了企业客服的专业化、高效化，提高客户满意度。
对于企业QQ发消息的应用，我们可以在公司有特价票等活动推出的时候向企业QQ里已拥有的QQ好友发QQ消息，将我们的活动告知我们已拥有的QQ好友。不单是企业业务所涉及到的信息可以发给好友，也可以在节假日时间发送祝福信息、天气变化时的温馨提示等信息，促进良好的客户关系维护。
作为企业的管理人员可以使用1001的企业QQ工号，该工号拥有超级管理员的权限，可以对其他工号进行权限的设置和日常的工作管理。1001作为企业QQ的超级管理员，可以随时查看其他各个工号的聊天记录，并根据客服的聊天记录对企业的客服工作进行指导和管理。而且，企业QQ具有的“数据分析”功能，能够帮助企业QQ的管理人员清晰的了解到当天或当周各个工号的工作
情况，包括：接待量、回话时间、客户访问曲线图等信息。
而对于企业QQ的安全问题，腾讯自开通账号起，就对企业的合法性等信息进行严格的审核，在企业使用的过程中每个工号都有自己的密码，而企业QQ的超级管理员又具有账号密码和超级密码，即使是员工的离职等情况的发生，超级管理员只需修改该员工使用的企业QQ工号的密码，就可以轻松避免客户资料的流失。另外，在近期将要推出的企业QQ2.2的版本中，企业QQ将具有“安全令牌”，腾讯为企业QQ的安全又添加了一重保障，用户完全不必担心企业QQ账号被盗的情况发生。
以上只是对于印刷行业能够如何应用企业QQ的初步的想法和建议，仍需在深入了解印刷行业的过程中，对该方案进一步完善，也请您多批评指正。
目前河南印刷行业已用企业QQ的部分客户：
郑州上品包装800082010 河南智聚印务800086188 河南桑田彩印800086100 新起点印刷800030102 郑州弘盛印刷800080018 中方彩印4002125698 郑州文青彩印800089668 汇通印刷800008617
荣泰彩印800080076 安通彩印800051008 飞凰彩印800056918 飞鸿彩印800023719 豫星制卡800051580 智聚印刷800086188 上品包装800082010 盛大彩印800002736 宏图印刷800029453 天泰印刷800016118