倾听对管理者的重要性
倾听对管理者的重要性.
“ 倾听 ” 现代汉语释义为 “ 细心地听取 ” 。倾听与言说是人们言语交际的两种根本行为 , 二者构成了日常言语交际的根本前提和根本结构。所谓倾听就是通过视觉、听觉来承受、理解说话者信息、情感和思想并伴随着充分尊重和积极回应态度的一种情感活动过程。它既是一种言语交际行为 , 也是一种心理情感活动。美国语言学家保尔、兰金等认为 , 人们在日常交往中 , 言语实践的使用情况是 : 听占 45%, 说占 30%, 读占 16%,写占 9% 。也就是说 , 人们有近一半的时间在听。倾听不但是人们获取知识、信息的重要途径 , 而且也是人们交流思想、情感的有效方式；倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用全部心身投入到说话者的话语情境中，既能理解其言语信息的意义，又能理解其手势、体态、表情等非言语信息的含义。倾听的重要性主要表达在以下几个方面：
（一）倾听是人的一种本能 , 人人都需要被倾听和了解。苏格拉底说，上天赐予人以两只耳一张嘴巴 , 是希望人多听少说。心理学理论提醒：没有人能控制住不让自己的心声从话语中流露出来。心理学家的实验统计说明：一般人思考的速度为每分钟 1000 到 3000 字，说话
的速度为每分钟 120-180 个字 , 而听话的速度要比说话的速度快约 5 倍。如果一个人能在 1 分钟内讲 150 字，那么，他就可以在 1 分钟内听 750 字。《哈佛商业评论》说： “ 听，其实是我们有待开发的潜能。 ” 说得愈少，听到的就愈多。只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。倾听其实是一种幸福。倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；倾听晚辈的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听朋友同事的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步快乐，为他们喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。
（二）倾听是人际交往中必备的重要素质之一，是衡量人际沟通成功与否的标志。善于倾听比善于交谈更重要。“ 听 ” 的繁体字为 “ 聽 ” 。这个字由耳、目、心、王构成，可以看出汉文化背景下古人对 “ 听 ” 字的含义和 “ 听 ” 这一行为的理解：要用耳朵去听；要用眼睛去阅读说话者的手势、表情和体态语言；要用心去承受、理解、思考话语信息的含义，只有这样，才可 “ 王 ” 天下。圣人的 “ 圣 ” 字，繁体字为 “ 聖” ，许慎《说文解字》解释为 “ 通也，从耳 ” 。意思是听觉好、口才好，就可做圣人。 “ 善听者为圣 ”。古希腊有一句谚语 :“ 聪明的人 , 借助经验说话 ; 而更聪明的人 , 根据经验不说话。 ” 西方有一句俗语:“ 雄辩是银 , 倾听是金。 ” 美国著名的教育家、演讲家戴尔 · 卡耐基，他曾不止一次地告诉他的学员：农场种什么升级快
“ 做一个听众往往比做一个演讲者更重要。 ” 善于倾听是一种美德。善于倾听的人往往会给人留下礼貌、大度、尊重人、理解人、易相处的良好印象。 “ 野马之父 ” 亚科卡先生在他的自传中写道 :“ 我只盼望能到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。专心听别人讲话，是我们给予别人最大的尊重、呵护和赞美。会说，显示的是你的能力；会听，显示的是你的修养。 ” 善于倾听是成功人士的重要标志。有关研究说明，商界60% 左右的误会可以从不善倾听方面到根源，而笔误的误会仅 1% 。日本经营之神松下幸之助从一个脚踏车学徒，到指挥近百万人的.跨国企业总裁，在承受哈佛大学教授的访问中，被问及 “ 请用一句话概括经营诀窍” 时，他的答复是 :“ 细心倾听他人的意见。 ” 国际倾听协会的统计数据说明，世界 500 强企业中， 70%的公司设立了倾听训练课程。实践证明，大凡成功的电视栏目主持人或记者都是善于倾听的高手，如《面对面》的王志、《高端访问》的水均益、《艺术人生》的朱军、《小崔说事》的崔永元、《可凡倾听》的曹可凡、《鲁豫有约》的陈鲁豫等
（三）倾听是了解别人的最好方式。倾听是表示对说话者的礼貌、尊重和给面子 , 说话者也会因此而喜欢、信赖并乐意与倾听者交往。倾听是了解对方需要、发现事实真-相、减少误解、增进信赖与合作的最重要也是最简捷的手段与途径。比方商务谈判中，对方在陈述
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观点或答复以下问题时，不可能没有漏洞，在一定程度上会暴露自己的需要，这时倾听使你能真实的了解对方的立场、观点、态度 , 了解对方的沟通方式、内部关系、对方成员间的意见分歧等 , 可以帮助你获得第一手真实资料和丰富的感性认识，修正可能存在的错误，甚至在谈判不利的情况下，可以转守为攻。
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（四）倾听可掩盖自身弱点，防止不必要的误会；倾听能激发说话者的谈话欲，让说话者觉得自己有价值，会愿意说得更多；倾听能增进谈话双方的友谊和信任。善听才会善言。
倾听对者的重要性.xx-05-13 21:17
美国消费者事务办公室通过调查发现一组有趣的数字：在提出申诉的客户中，有54%-70%的客户会在问题解决后再次上门消费，如果问题解决得快，这个比例会上升到95%；如果客户对公司产生不满，平均会告诉9-10个人，有13%的人会把这件事情告诉20人以上。据此可研究得出，抱怨的消费者更多时候会在乎公司处理抱怨的态度，而不是处理的结果。当公司倾听客户的抱怨，态度让客户满意时，客户有时候很大度！
对于管理来说，这个数据同样具有价值。“员工第一”已经成为越来越多企业的共识。而倾july缩写
听员工的抱怨，不仅仅是对人的尊重，也是解决问题最有效的态度和方式。善于倾听的管理者，会将抱怨化为一种内心的倾诉。
有怨言请说出来
抱怨并非都是负面的，这同样是一种沟通方式。这种发自内心的倾诉比客套的、一般性的交谈效果要好得多。但请注意，如果下属陷入没完没了的抱怨，甚至不分对象的抱怨，管理者就需要用一些技巧了。
农行网上查余额有这样一个真实的案例：薜唐是某电信公司的工程师，业务能力很强。公司提拔他为工程负责人，然而搞技术与做管理是完全不同的两回事。虽然他搞技术很在行，但在一无财权，二无人脉，既要顶住上面的业绩压力，又要管理自视颇高的知识型员工时，薜唐开始抱怨了。向上抱怨员工不服管理是因为自己不掌握财权，向下抱怨公司不给支持导致各部门沟通不畅。而抱怨过后的结果是，无论上级还是下属，都不但没有给薜唐更多的支持，反而采取了对其工作能力观望的态度。薜唐也意识到：抱怨无异于证明自己无能，就干脆忍而不发，回到家里也不敢向正在孕期的妻子诉苦，最终在一年之后得了抑郁症。