教案
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课程名称
旅行社经营管理
授课对象
（专业班级）
10涉外
课程编号
  03011018 
课程类型
必修课
公共课（)；专业技能基础课(）；专业技能课（√）
选修课
限选课（）；任选课（）
授课方式
课堂讲授（√)；实践课(）
考核方式
考试（√）；考查（）
授课地点
教3604室
总学时数
54
学分
学时分配
理论讲授（34）学时;实践课（20）学时
教材名称
旅行社经营管理实务
作者
贾玉铭
出版社
出版时间
西南财经大学出版社
2007.2
参考书
．
《旅行社经营管理》
作者
黄明亮
出版社
出版时间
中国人民大学出版社
2006年5月第一版
授课教师
孙文学
职称
副教授
单位
旅游系
授课时间
2010-2011学年度第一学期
说明
注:表中（）选项请打“√”
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教 案
周 次
第10周  第  1  次课             
章 节
名 称
第一章概述
授 课
方 式
理论课（√)；实训课(　)；实习（　）
教　学
时　数
2
教
学
目
的
及
要
求
目的：本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识,了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题,明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。
    要求：结合当地旅行社实际掌握旅行社的基本特征。
教
学 主
要  内
容
1、旅行社的产生与发展
2、旅行社的性质与职能
3、旅行社的基本业务
4、旅行社的分工体系与分类制度
5、旅行社在现代旅游业中的地位与作用
教
学
重
点
与
难
点
1、旅行社的性质与职能
2、我国旅行社的发展特点
3、旅行社在现代旅游业中的作用
教
学
手
段
讲授
课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）
课 后 分 析
第一章概述
1.1旅行社的产生与发展
一、旅行社的概念
二、旅行社产生和发展
三、我国旅行社的产生和发展
1。2旅行社的性质和职能
一．旅行社的性质
二．旅行社的职能
生产职能——-设计组装各种包价旅游产品
销售职能—-—销售包价旅游产品，代销其他旅游产品
组织协调职能-—-组织各种旅游活动协调与各有关部门的关系。
分配职能—-—分配旅游费用、收入.
提供信息职能——-向企业（有关旅游企业）提供市场信息，向旅游者提供企业信息、旅游目的地信息。
1。3旅行社的基本业务
一、前台业务 -——--  面向旅游者
1．信息咨询
2．单项旅游服务,包价旅游产品销售
3．接待业务
4．售后服务--——提升满意度，获取需求信息，改进产品，提升竞争实力的手段。
二、后台业务-———旅行社内部进行，不需旅游者参与
1．产品设计与市场营销
2．协作网络的建立和维持
3．服务质量控制
4．财务管理
课
后
作
业
1、旅行社的概念、产生背景
2、托马斯·库克
3、我国旅行社的阶段划分与特点
4、旅行社的性质与职能
5、旅行社的基本业务
6、西方旅行社、我国旅行社的分类
7、中西旅行社分类制度的差别
教
学
后
记
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课可不另填写教案。