导游服务试卷
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一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）
A。完全满足游客的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
C.本着“宾客至上，服务至上"的原则,热情地将自己最喜爱的景点介绍给游客
D。安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
2、地陪应在（ ）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A.旅游团抵达的前一天 B.旅游团抵达的前两天
C。接到任务以后，立即 D。旅游团即将抵达时
3、地陪在落实各项接待事宜时，应确认旅游团所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是( ）。
A。旅行社名称、人数 B。团号、餐次及特殊要求
C.用餐日期和标准 D。游客来当地的目的及游客的爱好
4、在旅游团抵达以后，地陪首先应该( ）。
A.核实人数 B.清点行李 C.认旅游团 D。询问团队情况
5、在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（ ）的情况。
A.旅行社 B。中国对外政策 C.天气 D.入住饭店
6、当游客进入房间后，地陪如不住在酒店，（ ）离开饭店。
A.应在游客所住楼层停留一段时间后再 B。可以马上
去美国旅游注意事项C。应等游客全部入睡以后 D。也不能
7、早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位游客没有上车，经询问，这位游客身体不适想留在酒店休息。作为地陪正确的处理方法是( )。
A.请全陪留在酒店照顾 B。及时将其送往医院
C。劝其随团活动 D。做出妥善安排,继续带团活动
8、旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在游客入住饭店之后,开始与全陪商定第二天的日程安排.小王发现全陪所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是在上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。
A。婉言拒绝,说明我方不便单方面违反合同
B。 向全陪做详细解释、说明工作，并设法将其说服
C。 按照全陪所持的计划活动,但应事先向全陪说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
D。及时报告旅行社查明原因，分清责任
9、日间活动出发前，地陪至少应提前（ )到达集合地.
A。10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D。40分钟
10、某旅游团一行28人在杭州旅游，两天的行程安排得很紧张，其中有位游客到地陪，希望能去买些杭州特商品，这时地陪应（ ）。
A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物
B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋
C。让他晚上活动结束之后自行到街上购物
D.遵循游客“需要购物、愿意购物”的原则，征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物
11、旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作,通常地陪要进行的“四核实”是指（ ）。
A.团名、人数、团队代号、游客的姓名是否与有效证明吻合
B。计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实
C。叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实
D.出行李、交接行李的时间，饭店与游客是否结清有关账目，启程的机场（车站、码头）的位置，提醒全陪向下一站做好交接
12、旅行社在为游客办理了委托事宜后，应保存（ ）以备查验。
A。委托书 B。托运单 C.托运费收据 D。以上几项的复印件
13、( ）服务是导游给游客留下良好第一印象的重要环节。
A。致精彩欢迎辞 B.转移途中的服务
C。旅游团抵达以后的服务 D。参观、游览服务
14、为了避免在旅游谈内部产生矛盾,分配住房和航班座位的工作一般由( )来做.
A。地陪 B。全陪 C.领队 D。团长
15、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ),以便提供针对性服务。
A。认真地与领队核对、商定日程
B。分析旅游团的基本情况,制定出合理的活动日程
C。提前30分钟抵达接团地点
D.认真查阅接待计划及相关资料,全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
16、以下不属于全陪工作职责的是( ）。
A.监督服务质量 B。游览中留意游客动向
C。入住饭店后掌握分房名单 D.制定旅游活动日程
17、旅游团抵达目的地机场后,清点行李的工作应由（ ）负责。
A.地陪和行李员 B.行李员
C.全陪、地陪和行李员 D。全陪和地陪
18、旅游团在一地的旅游全部结束并前往机场，地陪（ ）可以离开机场。
A.完成交通票据和行李卡移交工作之后
B.在游客安检结束之后
C。旅游团所乘航班起飞之后
D.将游客带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
19、两位被分在一个房间的游客因生活习性差异太大，其中一游客要求另开一间，其房费应（ ）。
A。由提出住单间的游客支付 B.与同房游客一人一半
C。领队现付 D.组团社现付
20、某国内旅行社的导游小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。按计划全体
游客将在某日中饭后乘坐卧铺火车返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，因为正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘坐硬座返回。小陆知道情况后应采取的措施是（ ）。
A。暂时隐瞒事实，以免游客闹事
B。告知事实，说明无法改变
C.主动与游客商量,尽量说服
D。责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票
二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，漏选、错选、多选均不得分）
1、为游客订购机票，导游必须问清对方的（ ）等准确信息.
A.姓名 B.航班和日期 C。户口所在地 D。证件号 E。机型要求
2、为了避免游客丢失物品、证件,全陪要随时提醒游客（ ）。
A.带好随身衣物、提包和证件
B。不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品
D。离饭店时要检查带好随身行李和证件
E。不要随身携带贵重物品和证件，游玩时应将其放在旅游车上
3、（ ）是全陪要做的工作。
A。通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织游客唱歌、做游戏等
C。游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的游客提供自备的药品
E.讲解游览景点
4、地陪的服务准备主要包括（ )等内容.
A.业务准备 B。接待准备
C。物质和心理准备 D。语言、知识准备
E。形象准备
5、地陪在接团前要做的业务准备包括( ）.
A。了解不熟悉景点的情况 B。熟悉、研究旅游计划
C.制定旅游活动日程 D.落实接待事宜
E.从导游服务公司领取导游证
6、旅游团抵达后,地陪应做好（ )等几方面的工作.
A。认旅游团 B.核实人数
C.询问团队情况 D。介绍活动日程
E.集中、清点并交接行李
7、首次沿途导游的内容有（ ）.
A.风光、风情导游 B.饭店介绍
C。宣布当地活动日程 D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置
8、团队入住饭店后，地陪要做（ ）等工作.
A。分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李到游客房间
C.向游客介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D。在总台办理第二天的叫早时间
E。告知大堂副理第二天的叫早时间
9、核对、商定日程的目的是（ )。
A.防止游客提出修改意见
B.表明对全陪、游客的尊重
C。表明游客也有权审核活动计划,并提出修改意见
D.利用商谈日程的机会了解游客的兴趣和要求
E.告知游客原则上不作日程的调整
10、游客提出自由活动的要求，地陪（ )
A。要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条
B。应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
C.应帮助他们好车辆，车费由游客自负
D.与全陪一起陪同前往
E.为了保证安全，拒绝游客的要求
三、判断题（对的在括号内打“√",错的打“×”。每题1分，共20题，共20分）
（ ）1、在制定活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上"的原则。
( )2、所谓的接站服务就是地陪前往机场（车站、码头）迎候游客的工作.
( ）3、对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪 应婉言拒绝.
（ )4、地陪一般与游客同桌就餐,便于招呼大家。
（ )5、计划外风味餐主要是指游客在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。
（ )6、地陪带旅游团去购物要遵循游客“需要购物、愿意购物"的原则进行。
（ )7、地陪应为团队游客结清洗衣费、电话费等房间的费用。
（ ）8、若游客乘火车、轮船离开,要求提前一小时抵达车站、码头。
（ )9、地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。
( )10、游客要求转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝，请其自行处理.
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