国内外高端定制旅游操作流程及规范
定制部操作流程及规范
一、售前咨询
1.电话咨询
2.咨询
3.朋友及老客户介绍咨询
4.其他类别客人
二、初步方案沟通及定稿
XXX客服人员负责与客户沟通及信息采集，定制师负责制定初步线路方案。原则上不超过1个工作日给予初步方案。根据客户信息和《客户基础信息收集表》分析客户需求和出行意向，并建立进行沟通。若客户的要求存在可行性问题，定制师要给出专业建议，提供替代方案如调整目的地等，最后制定匹配客户需求的初步线路方案。
三、交定金
销售人员负责收取定金。客户基本认可初步方案后，先交付1000元意向金后方可更改初步方案。客户确认行程后，需交付全款。若不成行，意向金不退还。
四、详细行程规划
定制师为主，助理辅助。客户支付完尾款后，尽快收集顾客签证资料；后续规划行程时，与客户保持联系并实时收集所需信息。以下内容仅作为参考建议，具体规划行程时，请根据顾客要求以及实际情况灵活调整安排。
抵达目的地第一天：原则上不安排行程，除非抵达时间在12:00前且时差小于3小时，飞行时间小于6小时，可安排一个休闲行程如夜市、当地休闲公园。
抵达目的地第二天：不安排早于9:00出发的项目，不安排费体力项目如游乐场、登山等，尽量减少路程时间，需前往第二目的地时，尽量安排住在机场/车站附近。
线路整体安排：注意把控行程的节奏，特别对于长线旅行，行程安排上建议前后宽松，中
间紧凑。比如前2-3天行程尽量安排宽松，以便顾客倒时差，适应目的地气候等情况，行程4-7天行程可安排紧凑，行程快结束时，行程也应以宽松为主。
五、签合同
签订旅游合同，明确双方权利义务。
六、签证材料收集
定制师负责收集顾客签证资料，并提供签证指导。
七、项目细化
根据客户需求和实际情况，对行程进行细化和调整。
八、路书制作
制作行程路书，包括详细行程安排、注意事项等。
九、行前提醒及行前会
提醒顾客注意事项，举行行前会议。
十、每日伴游
安排专业伴游，提供全程服务。
十一、回访
旅行结束后，进行回访，了解顾客满意度并提出改进建议。
1.建议在行程安排完成后，制作一份全程时刻表，以便直观了解整个行程的节奏。
2.避免走回头路，例如抵达东京后不要从东京回国。如果首尾城市相同，则应尽量将该城市安排在后期游玩。如果需要迁就当地的节庆时间，则需要将该城市的游玩项目安排在前期，最后一天只安排购物行程。
3.在境内目的地车程跨度不超过6小时的情况下（美国等风景主要在路上的自驾游或长途火车除外），尽量安排一个城市休整，以免行程过于疲劳。
4.如果在一个城市游玩几天，应该统一安排，例如一天一个大区域，以减少路程时间。
5.整体行程需要统一规划，包括景点和项目，需要做取舍。例如，行程中的主题乐园不应超过几个，徒步和登山项目也不应超过几个（特殊情况如亲子游或徒步爱好者除外）。
6.在返程前一天，应尽量避免安排登山、潜水、游乐场、刺激性项目或晚上剧场观演等项目。如果返程航班在12:00前，前一天的行程应在18:00前结束，购物行程应安排在下午开始。
7.如果返程时间在18:00之后，可以安排一个早上的休闲项目。
去美国旅游注意事项8.合同拟定后，需要由定制师先发电子版给客户预览，然后进行详细介绍和沟通确定。如果客户方便，可以邀请客户来公司进行当面签字，否则可以由定制师或助理送至客户公司签字。在合同签订前，需要告知客户付款时间，并在有特殊情况时提前报备请示，得到上级领导同意后方可跟客户签订合同。
9.在顾客支付全款后，签证专员需要尽快收集顾客的签证资料。在时，需要保留顾客护照首页的扫描件，以便后期订机票和酒店使用。签证办理流程需要告知客户办理时长和提供材料清单，并告知可能需要补充资料的情况。在预约资料收取时间和方式时，需要提前一
天提醒并再次确认。如果是邮寄方式，需要尽快初审资料，并告知顾客进度和预计送签时间。如果是自取方式，签证专员需要初步审核材料并告知预计送签时间。在签证出签后，需要告知顾客结果并预约送资料时间，跟进快递单号并确认是否已送达。