考试方式：            考试时间： 90分钟 
注意事项：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。
3.本试卷满分100分，共 五 大题， 四 页。
4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。
题  号
一
二
三
四
五
六
总  分
学  校
年  级
专  业
姓  名
座  号
分  数
得分
评卷人
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1. （A）吧“旅游学”定义为：有关人类及其商业活动的一个研究领域，即对人们处于上午、休闲娱乐或者个人原因等目的暂时离开其日常居住地及工作环境的活动的研究“
A．查得威克
B．戈尔德纳
C．韦弗
D．劳顿
2.在旅游发展阶段模式中，意识到旅游市场的重要性，购买第二套住房的人数增加，政府提高了对旅游业的人士，这些特征属于（B）
A. 初级阶段
B．影响阶段
C．发展阶段
D．延续阶段
3. “基本整体旅游系统”中的五个要素各司其能，但最基本的要素是（A）
A. 旅游者
B．旅游客源地
C．旅游过境通行地区
D．旅游目的地
4. 在旅游区的开发过程中，决策者们始终关注的核心问题是（  D  ）
    A.  旅游者需要的满足 
    B.  当地居民的态度 
    C.  从业人员的获利情况 
D.  旅游的供需关系和市场导向
5．将儿童和青年分为两类不同旅游者的分类因素属于市场细分标准中的（ C    ）。
    A. 年纪因素
B. 地理因素
    C. 社会人口统计因素
D. 受教育因素
6.美国（B）在进行了大量的调查和研究的基础上，于1978年开发了VALS市场细分系统。
    A. 哈佛商学院
B.去美国旅游注意事项 斯坦福研究所
    C. 剑桥大学
D. 旅游组织
7.旅游行业管理的中心是（  A  ）。
    A. 质量管理
B. 标准化管理
C. 价格管理
D. 社会效益管理
8.人民法院和仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，都应本着（  C  ）的原则，组织争议双方充分协商，达成协议。
    A. 实事求是
B. 互谅互让
C. 先行调解
D. 公平
9.旅游产品的(  A  )项是属于非基本旅游需要的构成要素。
  A.  旅游购物
    B.  旅游餐饮
  C.  旅游娱乐
    D.  旅游交通
10. 将旅游活动付诸实践的欲望的是（  A  ）。
    A. 动机
B. 预期
C. 资金
D. 实践
11.旅游客源的时间分布强度指数越接近于零，则旅游客源时间分配（ A    ）
    A.  越均匀 
    B.  越小 
    C.  越大 
    D.  难以确定
12. (D)是服务性产品在营销特征方面与其他产品的关键区别。
A．有价值性
B. 可储存性
C. 可分割性
D. 无形性
13. 被称为“形势分析”的分析方式是（A）
    A．SWOT分析
    B．营销分析
    C．短期目标分析
    D．鱼骨图分析
14.旅游区开发的决策阶段是（ C    ）
    A.  资源与市场调查阶段 
    B.  评估与可行性论证阶段
    C.  总体规划阶段       
    D.  规划实施和管理阶段
15. 旅游使不同的文化相互抵触，从而导致人们的价值观、信仰、习俗和工艺品等发生变化，这个过程被社会学家称为（B）
    A. 融化
    B. 涵化
    C. 同化
    D. 异化
得分
评卷人
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1. 区别旅游者和非旅游者通常采用三个基本标准（ABC）
    A．旅游目的地必须是常住地之外的某地
    B．不应该在目的地连续居住12个月以上
    C．访问的主要目的应该排除在目的地从事涉及赚钱的任何活动
    D．是否在旅游目的地花钱，是否对旅游目的地熟悉
2. 解决旅游纠纷的方式主要有四种，即行政处理方式、仲裁方式、（  AB      ）。
    A. 协商方式
    B. 调解方式   
C. 和解方式
    D. 诉讼方式
3.现代管理理论的主要流派有：社会系统学派、管理过程学派、（  AB    ）。
    A. 泰罗的科学管理
    B. 决策理论学派
    C. 系统管理理论
    D. 组织理论
4.现代管理方法按其性质和特点，一般分为四类，即行政方法、法制方法、（  CD      ）。
    A. 定性方法
    B. 定量方法
    C. 经济方法
    D. 思想教育方法
5.管理学中所讲的管理信息系统是指以（  BD ）为基础构成的信息传递系统。
    A. 电脑
    B. 计算机
    C. 控制技术
    D. 通讯技术
6.新建饭店涉及到的环境压力包括（ ABCD        ）。
    A. 清楚地标的本土自然植被
    B. 砍伐森林，获取建筑用木材
    C. 在附近开采建筑用沙
    D. 开采地下水
7. 空间承载力涉及的因素包括（ ABC      ）。
    A. 旅游目的地拥有的住宿设施的数量和规模
    B. 旅游相关的特定设施的数量
    C. 旅游目的地交通系统的总容量
    D. 旅游目的地的人口总数
8.导致旅游目的地最终走向衰弱的原因有（ ABD      ）。
    A. 重复来的老游客对现有的旅游产品不再感到满意
    B. 出现了新的竞争对手，将传统的客源市场分化瓦解
    C. 目的地景点遭受自然界侵蚀，不再美丽
    D. 目的地当地居民对外来旅游者和旅游活动的“对抗”加强
9.目前全国性的旅游行业组织有（  BCD    ）。
    A. 国家旅游局
    B. 中国旅游协会
    C. 中国旅游饭店协会
    D. 中国国内旅游协会
10.旅游行业标准体系的内容包括三个类，即（  ABD    ）。
    A. 服务标准
    B. 技术标准
    C. 管理标准
    D. 投入标准
得分
评卷人
三、判断题（每小题1分，共10分）
判断下列各题，正确的在题干后面括号打“√”，错误的打“×”。
1.领导职能是凭借组织机构赋予的职权指挥下级的过程。                  （  ×  ）
2.旅游目的地周期理论是有巴特勒提出的。                              （  √    ）
3.旅游接待过程不属于旅行社的直接生产过程。                            （  ×  ）
4.旅游饭店设置综合服务设施的原则应当是满足游客的多方需要和取得良好的经济效益。(√)
5.由于外界因素的影响，旅游目的地生命周期曲线有多种可能的形势，曲线有时是加速型的，而有时候则是延迟型的。                                              （  √    ）
6.“西方人本环境环境观 ”是一种描述人类和自然观景关系的实践观      （  ×  ）
7.中国旅游车船协会是由上海友谊旅游公司等旅游车船系统企业发起而成立的独立组织。(×)
8.当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。            （  √    ）
9.目前我国旅游价格管理形成了中央定价为参考，企业自主定价为主的管理体制。（×    ）
10.旅游管理是对旅游活动这一社会经济行为进行管理。                  （  √    ）
得分
评卷人
四、简答题（每小题5分，共20分）
1.旅游目的地 课本P40
2.旅游吸引物 课本P37
3.旅游目的地的基本特性 课本231
4.请简单列举一下旅游市场细分标准（至少列举6种以上） 课本P104
5.投资环境评价指标中风险因素包括哪些内容？
（1）政治风险，包括政府领导层的稳定性、政策的制定与执行、社会等；
（2）经济风险，主要指经济发展的稳定性、货币的稳定性，税率，国际收支、外汇实力等；
（3）法律法规，涉及法律建设、执行和有无国际投资双边保护协定等；
（4）社会风险，文化、社会观念、法制观念等
（5）自然风险，指自然灾害发生频率和程度等。
得分
评卷人
五、论述题（每小题1分，共20分）
1. 旅游对环境的负面影响主要表现在哪些方面?并请举一两个例子证明
课本P210
2．请从正反两方面论述一下旅游对社会经济的影响。 课本第六章