服装电商七⼤模式及案例解析
⽬前服装电商市场包括:
1)平台电商:淘宝⽹、天猫、京东、唯品会、苏宁易购等;
2)垂直电商:邦购⽹、玛萨玛索、梦芭莎、凡客诚品、兰缪等;
3)O2O电商:优⾐库、绫致服装、红领集团、⾐邦⼈等;
4)淘品牌:韩都⾐舍、茵曼、裂帛、七格格等;
5)品牌商:太平鸟、七匹狼、雅⼽尔、欧时⼒、波司登、李宁等;
6)B2B电商:⾟巴达、中国服装⽹、⾐联⽹、中国绸都⽹、批来批往等;
7)C2M电商:量品、必要商城。
虎门最大服装批发市场2015年全国百家重点⼤型零售企业零售额同⽐下降0.1%,服装类商品零售额同⽐下降0.3%,其中男装和⼥装类分别下降了1.2%和0.9%。春天已经到来,但服装⾏业的寒冬却仍在继续。⾯对挑战,传统服装零售企业唯有转变传统思维观念,积极转型才是唯⼀的出路。
如今在消费升级的⼤背景下,更⼤的市场是个性化的市场,消费将从标准化需求到个性化需求升级。⽽最适合做个性化的就是服装产业,它介乎于个性化和标准化之间,并且服装消费过程中的服务和体验是⾮常重要的。
所以,服装⾏业将是未来线上线下结合的新风⼝,但新服装⾏业的转型绝不是多⼏个款式和品类的产品层⾯转型,这是治标不治本的转型,这也是为何美邦、李宁等服装巨头为何转型之路困难重重,新服装⾏业的转型转的是经营思路、商业模式,是零售形式的彻底⼤变⾰。
模式⼀:B2B模式
典型案例:⾐联⽹
案例概述:⾐联⽹依托开展直批(服装⼚直接向服装店供货)业务的实体商家规模堪称全国之最,其数量已远远超过⽩马等实体市场。⾐联⽹上的实体批发商主要来⾃⼗三⾏、沙河、⽩马、虎门等服装批发基地。
模式:
第⼀,由于⾐联⽹上下游两端的⽤户都是商业⽤户,下游⽤户追求的更是低成本,与个⼈⽤户追求体验有所不同,这样⼀来,⾐联⽹的⽤户就不会像淘宝上的个⼈⽤户那样在乎卖家态度、发货速度等细
枝末节,这本⾝就解决了⾐联⽹在提⾼⽤户体验上的成本问题。
第⼆,⾐联⽹根据开发服装⾏业独有的⽹络防抄版系统和区域保护系统,解决服装企业对于服装款式遭遇抄袭模仿的后顾之忧。
第三,是价值创新。将传统B2B只解决信息流的落后模式,拓展⾄资⾦流+信息流+物流的融合。抛弃传统B2B粗放服务⼿法,以“⼀站式解决⽅案”,构建包括⽤户培训、代客装修、订单催收等在内的“保姆式”服务体系,解决服装市场“多数⽤户不懂电商”的难题。
模式⼆:B2C模式
典型案例:韩都⾐舍
案例概述:2001年,韩都⾐舍只是⼀个在淘宝上做韩国服装的代购⽹店。从名字便知,韩都⾐舍更像是⼀个渠道名,于2008年开始⾃建品牌。从2008年到2014年间,韩都⾐舍的销售额成长了500多倍,已经从年⼊300万元的⼩企业转⾝成为年⼊16亿元的电商⿊马。
模式:
聚焦产品,买⼿制快速反应
⼀款产品从设计到上架,在传统时装界需要6到9个⽉,⽽互联⽹品牌每天都上新款,韩都⾐舍每天的新款达七⼋⼗种。
传统品牌花⼤量的精⼒做渠道建设和扩张,⽽韩都⾐舍把精⼒都集中在产品上,包括产品本⾝的设计、⽹站的视觉传达以及服务。
“阿⽶巴”⼩组管理制
韩都⾐舍最出名的当属以⼩组制为核⼼的管理模式,即稻盛和夫讲的“阿⽶巴”。在韩都⾐舍有200个产品⼩组,每个⼩组由三⼈组成,包括⼀个设计师(选款师)、⼀个页⾯制作、⼀个是订单维护。韩都⾐舍的每⼀款单品,从设计到拍摄、到销售,都是由⼀个⼩组来完成的。
围绕着⼩组制,韩都⾐舍的整个管理架构分为三层,⼀是与品牌相关的企划、视觉、市场部门;⼆是IT、供应链、物流、客服等互联⽹⽀持部门;三是⼈⼒、⾏政、财务等⾏政⽀持部门。
整个公司的核⼼是产品⼩组,⽽市场、企划、设计、客服、⾏政、财务等部门全是⼩组的⽀持部门。在每个产品⼩组⾥,责、权、利完全统⼀,也⾼度⾃主。每个⼩组对于产品的款式、定价、⽣产量全由⾃⼰决定,但同时⼩组的KPI与销售额、⽑利率、库存周转率相关。也就是说,⼩组业绩越好,组员的收⼊越⾼。因此,⼩组的组长必须以⽼板的思维⽅式去看数据,从⽽制定产品策略,并关注⽑利和库存指标。
模式三:C2M模式
典型企业:红领集团
C2M指的是消费者在终端提出需求,省略所有中间渠道,直接对接⼯⼚,由⼯⼚来满⾜消费者的个性化需求。
案例概述:红领集团有限公司成⽴于1995年,创⽴初期主要⽣产并销售⾼端男⼠西服,后转型为集⽣产、销售、配送及售后服务于⼀体的男⼠西服“个性化定制平台”。
模式:
红领模式是运⽤互联⽹思维创新经营理念,以信息化与⼯业化深度融合为基础,充分运⽤信息技术,以⼤数据为依托,以满⾜全球消费者个性化需求为⽬标,进⾏个性化产品的⼯业化流⽔线⽣产,创新电⼦商务零售C2M(Customer to Manufacturer,消费者对⼯⼚)+O2O(online to offline,)模式,建⽴起订单提交、设计打样、⽣产制造、物流交付⼀体化的酷特互联⽹平台,有效实现了消费者与制造商的直接交互,消除了中间环节导致的信息不对称和种种代理成本,彻底颠覆了现有的商业规则和⽣产模式,创造了全新的商业理念,实现了实体经济与虚拟经济的有机结合,初步探索出了传统制造业转型升级的新路径。
模式四:O2O模式
门店模式:优⾐库
案例概述:优⾐库以门店⾃助式购物体验和贴⼼服务著称,传统的、全部⾃营的线下门店⼀直是优⾐库的核⼼渠道。在优⾐库看来,O2O的主要作⽤是为线下门店服务,帮助线下门店提⾼销量,并做到推⼴效果可查、每笔交易可追踪。
模式:
2013年4⽉,优⾐库实现了“门店+官⽹+天猫旗舰店+⼿机app”的多渠道布局。在这种多渠道布局
下,消费者可以获得更好的购物体验。当⽤户安装了优⾐库的app后可以随时浏览上架新款,查优惠券和打折信息,也可以直接购买,再等待送货上门。app中所提供的优惠券可以在门店使⽤,可以告诉消费者最近的门店在哪⾥,到了门店⽤⼿机扫码付款,从⽽为消费者节省了时间。
优⾐库已经完全实现了线上线下的双向融合。⾸先,app上所展⽰的优惠券、⼆维码都是专门为门店设计的,只能在实体店内才能扫描使⽤,实现了从app直接能引流到门店;其次,优⾐库店内商品和优惠券的⼆维码⼜是为⾃有app设计的,只能⽤优⾐库的app才能扫描识别,从⽽将线下门店⾥的消费⼈吸引到线上,提⾼了app下载量和使⽤率;另外,app还会不断将产品和优惠信息主动推送到个⼈,这
些优⾐库app的使⽤者⼜会成为门店更忠实的消费者,从⽽形成良性循环。
私⼈定制模式:绫致时装
案例概述:绫致在中国主要经营ONLY、VERO MODA、JACK & JONES和SELECTED四个品牌,是典型的导购驱动型公司,导购与消费者之间的亲密互动是促成门店销量的关键因素。绫致的⽬标客户都⾮常看重在门店的现场购物体验,销售过程主要依靠在门店⾥进⾏⼀对⼀的导购推荐和试穿服务来完成。
模式:2013年6⽉起,绫致通过与腾讯微⽣活的战略合作来实现私⼈订制的O2O战略。绫致利⽤的“公众账号+微购物平台”做⼊⼝,实现营销、新品宣传、门店位置查询、⼿机购物等功能。绫致还专门为门店导购开发了装在平板电脑上的app,让门店内的每个导购都同时成为顾客的私⼈导购。
借助O2O⼯具,绫致的导购可以定期向顾客进⾏⼀对⼀精准化的服装推荐。当顾客看中某件⾐服后,可以在线上与⾃⼰的私⼈导购预约到门店试穿,⽽导购会提前准备好商品和试⾐间,减少顾客到店选择的时间成本。
⽣活体验店模式:美特斯邦威
案例概述:美邦服饰在O2O⽅⾯有较多尝试。先是与合作发展会员,与⽀付宝合作开启门店
⼿机付款,与微淘合作吸引粉丝。后来美邦⼜提出了“⽣活体验店+美邦⾃有app”的O2O 模式,并在全国陆续推出了⼗多家⽣活体验店,期望通过这些体验店提供的舒适环境和服务将消费者留在店内并转化成⾃⼰的线上⽤户。
模式:
美邦为了提升⽤户体验,在很多细节上下了⼼思,⽐如进店位置就是⼀个引⼈注意的万花筒电⼦屏,这个装置带来的科技感⼀⽅⾯可以提升店铺档次,另⼀⽅⾯可以提⾼⽤户购物体验;店铺内零星摆放了⼀些⼤⼩不⼀的球体装饰,提供给顾客拍照,这⼀设施有助于增强顾客互动感。
美邦安排了时尚顾问这⼀职位。顾客挑选单件⾐服后,常常不知道如何搭配,这对于很多⼥性购物者都是⼀个问题,⽽时尚顾问可以提供相应的搭配建议,美邦为时尚顾问每⼈配置了⼀个平板电脑,可以将搭配⽅案直接通过平板展⽰给消费者。
同时店内每层都配置有⼤型电⼦屏装置,这些是“时尚搭配”互动装置,与时尚顾问相对应,只不过⼀个是⼈⼯服务,⼀个是机器服务。消费者将⾐服的⼆维码放在装置上进⾏扫描,就可以看到提供的各种搭配,同时,搭配中的每件单品信息也都会显⽰在屏幕上,这种做法应该是为了⽅便导购员为消费者进⾏货物查。
在这种模式下,门店将不再局限于静态的线下体验,也不再是简单的购物场所,⽽是让顾客⼼⽢情愿留在门店、并向线上转化的⼀个载体。
粉丝模式:歌莉娅
案例概述:粉丝模式是指品牌商把O2O⼯具(第三⽅O2O平台、⾃有app等)作为⾃⼰的粉丝平台,利⽤⼀系列推⼴⼿段吸引线下⽤户不断加⼊进来,通过品牌传播、新品发布和内容维护等社会化⼿段黏住粉丝,定期推送给粉丝促销信息和新品信息等,吸引粉丝直接通过移动app购买商品。
模式:
歌莉娅在O2O⽅⾯选择了与阿⾥旗下的微淘合作。2013年,歌莉娅在精选出的全国各地近百家门店内摆放了微淘活动物料,吸引到店顾客通过扫门店内的⼆维码成为歌莉娅的微淘粉丝,再加上店铺营业员的针对性引导和现场扫码指导,短短5天内歌莉娅的粉丝增长了20万(线下单个门店每年新增⽤户1~2万个)。借助歌莉娅微淘平台,这些粉丝可以随时接收歌莉娅发布的新品推荐、优惠促销、穿⾐搭配建议等信息,点击微淘的推荐链接可以直接进⼊⼿机淘宝的歌莉娅天猫旗舰店,促进⽤户直接下单。
粉丝模式⽐较适合中⼩型服装品牌,这种模式成本少、见效快,也⽐较简单,就是⼀种通过
O2O⼯具把⽤户有效沉淀下来、再反过来基于⽤户数据进⾏营销推⼴的⽅式。在O2O⼯具⽅⾯,⽬前具有粉丝互动功能的社会化O2O平台有(公众账户)和微淘(粉丝账户),对应的腾讯微购物平台和天猫平台都可以帮助⽤户直接⼿机⽹购。
模式五:跨界多元化模式
典型案例:朗姿股份
案例概述:朗姿主攻⾼端⼥装市场,拥有“朗姿”、“莱茵”、“玛丽”、“吉⾼特”、“FF”、“卓可”等品牌。2015年,朗姿实现营业收⼊11.44亿元,同⽐减少7.38%。⾃2011年上市以来,朗姿股份的业绩就步⼊了下滑期。
战略: