一、 简介类
Q、什么是iHOME家庭计划？
A：iHOME家庭计划，是中国移动福建公司为福建移动用户量身订制的集移动通信、家庭服务信息化于一体的综合服务产品，分别提供亲情沟通、家庭信息管理、家庭需求满足等多个层面的服务，使 iHOME家庭计划成为您生活里的好帮手。
Q: 什么是“户主”？
A:申请“家庭计划”即建家的福建移动个人客户，称为“户主”。
Q: 什么是“家庭其他成员”？
A: 由“户主”主动添加，加入同一个家庭的的福建移动客户，称为“家庭其他成员”。一个家庭最多可有8个家庭其他成员。
Q：什么是“取消家庭计划”？
A：家庭计划客户取消家庭计划，即主动取消家庭计划相关业务。
Q：什么是主卡付费？
A：主卡付费是福建移动iHOME家庭计划中免费为家庭计划客户提供的一项服务。户主可以为加入同一个家庭计划的家庭其他成员手机号码支付话费，户主可以根据需要设定支付的账目项及总支付金额。
Q：什么是统一账单
A：家庭统一账单是为家庭计划中的家庭所打造的服务产品。对于已经建立的家庭，均可以通过申请本产品来获取家庭的汇总帐单。目前可提供家庭里的家庭其他成员的通信费用汇总账单。
二、 资费说明类
Q、“家庭计划”提供那些套餐？
A：提供I号套餐1档和II号套餐1档两档语音套餐，并提供个性亲情可选包。
户主可按照本家庭的需要选择本地VPN网通话套餐（I号套餐1档），或省内异地VPN网通
话套餐（II号套餐1档）。
除了套餐优惠，户主或家庭其他成员可个人申请亲情可选包（含本地亲情包、异地亲情包），添加移动号码或固话为亲情号码，享受独有的沟通通话优惠。
Q： I号套餐1档，有那些优惠？
A：I号套餐1档适合家人在同一个城市的家庭，提供本地网vpn服务。
a) 家庭VPN月功能费3元/月/人，提供本地家庭VPN300分钟，加入同一个家庭计划的个人客户不超过9个；
b)家庭成员需与户主在同一归属地，方能添加，添加成功后，每月月功能费用由户主统一支付；
c)非漫游状态下，拨打家庭VPN成员300分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取。
Q：II号套餐1档，有那些优惠？
A：若您的家人在省内不同的地市，建议您申请II号套餐1档。
a)家庭VPN月功能费户主10元/月，提供全省家庭VPN300分钟；其他家庭成员5元/月/人，提供全省家庭VPN200分钟，加入同一个家庭计划的个人客户不超过9个；
b)家庭其他成员与户主可归属不同的地市，添加成功后，家庭VPN月功能费用由户主统一支付；
c）非漫游状态及省内漫游时：
户主：接听家庭VPN成员免费，拨打家庭VPN成员300分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取；
其他成员：接听家庭VPN成员免费，拨打家庭VPN成员200分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取。
Q：开通I号套餐1档后，能修改为II号套餐1档吗？
A：可以，两档套餐可以互转。您可以访问iHOME 我家在线网站或前往当地营业厅进行转
套餐操作，提醒您I福建移动营业厅号套餐1档与II号套餐1档可以互转，次月即可生效。
Q：亲情可选包套餐的具体资费？
A：亲情可选包分为两类：第一种是本地亲情包，月功能费1元，最多可设定2个本地亲情号码，拨打设定的本地亲情号码，每分钟仅0.07元；第二种是国内异地亲情包，月功能费3元，最多可设定2个国内异地亲情号码，拨打设定的国内异地亲情号码，每分钟0.1元。
Q：申请亲情包，有条件限制吗？仅户主能申请吗？
A：亲情可选包仅对I号套餐1档、II号套餐1档的家庭计划客户提供，户主和家庭其他成员可以个人单独申请亲情可选包，且可同时申请本地亲情包和异地亲情包，也就是说家庭中的每一个都可以个人申请本地和异地亲情包。
Q：有哪几种方式可以设置主卡付费？
A：户主可以登录iHOME我家在线网站，或可直接到移动营业厅，凭服务密码或身份证，受理业务。
Q：成功申请主卡付费有什么条件？
A：目前主卡付费业务对全品牌开放，但主卡付费只能由户主发起申请，并由主卡号码进行设置操作，该业务免收功能费。同时，被设定的家庭其他成员客户不能存在任何被付费出账关系才能设置成功。
Q：主卡付费的生效时间？金额有限制吗，什么是全额付费？
A：主卡付费设置成功后，可选择第二天或下一个月生效开始付费。您设置金额高低并不限制，但是最少额度为1元。全额付费是指户主可以为选定的成员号码，支付该号码产生的所有的话费费用，即该成员的手机账号产生的所有费用不论金额高低，全部从户主账号扣除。
Q：主卡付费，可以取消吗？
A：可以取消。户主可选择取消为某个家庭成员付费，并可以选择是第二天或下一个月停止付费。另外户主或家庭其他成员取消家庭计划或户主号码停机销户，付费关系也立即取消。
Q、我给成员设置每月限额50元，但是他只消费了35元，剩下15元还是会从我的账号中扣除吗？
A：不会再扣除，您设置的金额仅是每月付费的最高额度，若成员实际消费的金额小于设置的付费限额，则按实际消费金额扣款。
Q：户主只能为家庭其他成员设置主卡付费吗？
A：是的，主卡设置被付费的用户范围必须是加入该家庭的家庭其他成员，即户主只能为自己家庭里的家庭其他成员设置主卡付费，不可对其他家庭的家庭其他成员设置付费。
三、 门户操作类
Q、如何注册成为普通用户？
A：注册用户仅限非福建移动用户，福建移动用户无需注册。非福建移动用户只需在门户首页登录框处点注册，即进入注册页面，完成相应信息的填写即可。
Q: 如何注册建家？
A:仅福建移动用户可以注册建家，福建移动用户登录iHOME我家在线，点建家按钮，即进入注册建家页面，然后输入家庭昵称、手机号码及相关资料，点确定，即完成建家；系统受理成功后将下发短信提醒用户建家成功。用户也可以到当地的移动营业厅进行建家。
用户成功建家后即可使用家庭日历、相册、站内信、账簿等门户服务，且还享有家庭账单查询、家庭VPN、主卡付费三项服务。
Q、怎么登录？
A：福建移动用户进入iHOME我家在线门户首页，凭借手机号码和服务密码即可登录。非福建移动用户需先注册成为普通用户，方可登录门户。
Q：登录失败怎么办？
A：如果您登录失败，可能是您还没有注册或者您输入的密码错误。如果您是非福建移动用户，那么您需先注册再登录。