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陈依玲
(渤海大学管理学院，辽宁锦州121000)
摘要：信息技术快速发展背景下，我国提出了互联网+的发展号召，“互联网+”已经渗透到社会中的各行各业，在信息技术
在各行各业广泛应用的背景下，给我国的旅游行业带来了发展良机和挑战。因此，旅游行业应抓住互联网所带来的发展机遇。积极试行互联网+旅游的发展策略，加快旅游景区电子商务平台建设，推进信息化景区建设。让互联网与旅游行业进行有机的结合，从而推动旅游景区核心竞争力的提升。本文主要阐述信息化给旅游景区提升竞争力带来的良机以及信息化背景下旅游景区业务现状，并根据旅游景区业务现状，提出具有针对性措施来提升旅游景区的核心竞争力。关键词：信息化；旅游景区；电子商务中图分类号：F59
文献标识码：A
文章编号：1672-7517(2017)07-0058-03
1信息化技术在旅游景区中的应用及意义
1.1应用背景
伴随着信息技术的快速发展，信息技术已经逐渐改变我们的生活方式，给各行各业带来了巨大的改变。旅游行业作为我国发展的战略支柱，应该把握信息技术给旅游景区发展所带来的良机，提升旅游景区核心竞争力。为了提升旅游景区的核心竞争力，就要加快信息化景区、景区电子商务平台、智慧旅游企业建设。通过信息技术与湖旅游行业的有机结合，让旅游景区作为传统服务行业向现代服务行业转变。通过信息技术在旅游行业中的应用，可搜集到各种旅游数据，进而改变传统旅游模式的消费方式等。信息技术与互联网的有机结合，一方面提高旅游行业水平，另一方面能够加快旅游景区智能化建设，从而有助于旅游行业纵向延伸。信息技术已经在社会中的其他行业得到了普遍的应用，并发展成熟。而我国旅游行业在信息技术的应用方面仍有待提高。因此，旅游行业在信息技术的应用方面可参考其他行业的发展策略，从而能够加快信息技术在旅游行业中的应用。
旅游景区之间同样面临着巨大的竞争压力，旅游景区不断完善基础设施服务，提高管理水平，但最终
还是会受到平静的限制，旅游景区快速提升竞争力，不妨在新领域进行优化，比如加快信息技术与景区的结合，为广大游客提供现代化服务，可大幅度提升旅游景区的核心竞争力。旅游行业是服务行业，通过互
联网与旅游行业的有机结合，能够给广大游客提供更
加优质的服务。例如方便游客门票的订购，以及旅游景区优惠活动的通知。因此，应该加快旅游景区电子商务平台建设。目前智能景区已经得到初步发展，智能景区的建设大幅度提升了旅游景区的管理水平。1.2应用意义
加强旅游景点的信息化景区建设，将会使信息化景区的管理系统更加完善。完善的管理系统，能提高对景点工作人员的有效管理，协调景点各部门之间的有效合作，提升工作效率，大幅度减少了人力物力资本。信息化景区对消费者数据的统计，能够分析消费者行为特点。旅游景点高层管理人员根据消费者行为特点，能够及时调整旅游景区的售货设置、服务设置等地点，一方面可以提高消费者的消费，为景区谋取更高的经济效益；另一方面提升了旅游景区的服务质量，是广大旅客有更好的服务体验。加强信息化景区的建设在一定程度上能够提高旅游景区的核心竞争力，寻到旅游景区经济增长点，在互联网+的大时代背景下，互联网+景区建设已经成为一种发展趋势，是顺应时代发展的要求的必然，加强信息化景区建设，能够将景区的各种资源进行有效整合，实现景区各个管理部门灵活机动
的配合，在一定程度上大大提高了景区的服务管理水平。通过建设信息化景区，能够对各部门进行有效的监控，大大提高了景区工作人员处理事务的能力和效率。另外，通过建设智能景
收稿日期：2017-06-12修回日期：2017-06-25
作者简介：陈依玲(1994—)，女，福建龙岩人，渤海大学管理学院，旅游专业，在读本科生。
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2017年7月
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区，能够建立完善的旅游信息档案，通过智能景区统计的旅游信息数据，能够分析出广大旅客的消费特点以及消费行为等规律。也为信息化景区的建设提供了反馈信息，从而进一步促进信息化景区的改善。信息化景区在提高景点管理工作的同时，也为信息化景区提高了经济效益，建立完善的智慧，能够引导广大旅客的消费。这不仅为旅客提供了便利，也有助于旅游景点建立起良好的口碑。提高信息化景区的管理和服务质量是建立景区文化和建立品牌效应。
2信息化背景下影响旅游景区竞争力提升的障碍
2.1信息化管理水平较低
据调查显示，我国绝大部分旅游景区存在着资源环境遭到破坏的情况。环境资源作为旅游行业的发展的支撑，是旅游行业能够可持续发展的基础。景区遭到不同程度的破坏，势必会影响旅游景区核心竞争力的提升，因为旅游景区管理不到位，造成旅游景区生态环境遭到破坏。另外，旅游景区有淡旺季，在旅游旺季景区工作人员并没有及时调整管理措施，造成旅游景区的游客量大大超出了旅游生态环境承载量，这势必会导致生态环境的破坏加速。如果景区加大智能化建设，景区工作人员能够通过智能竞技平台随时了解旅游景区的游客数量，并根据游客数量作出限制游客进入的措施。另外，由于旅游景区信息化建设程度不够，缺乏和游客进行信息上的交流。另一方面，景区工作者由于缺乏信心素养，对景区电子商务平台和智能景区设施的应用方面表现出不熟练的情况。工作人员操作流程不熟悉，不能给游客提供优质及时的服务，在一定程度上也会影响旅游景区核心竞争力的提升。2.2基础设施有待提升
虽然我国政府提出了“互联网+”的发展号召，督促各行各业与互联网的融合，但是部分旅游景区缺乏先进意识，并没有将互联网+旅游落实到实处。仍沉浸在传统的旅游经营模式，时代在进步，信息技术在发展，游客的信息能力也在不断提升，如果旅游景区在信息方面落后于游客，就会造成广大游客爱生怨道，并不利于建立景区良好的品牌形象。另外，由于缺乏网络营销渠道，没有注重旅游景区电子商务平台的建设，导致旅游景区知名度逐渐下降。网络营销是今后经济营销的主要模式，是景区竞争之
间的主战场，如果景区不注重在网络营销方面竞争，就会在这场博弈中损失巨大的经济利益。旅游景区应加强景区网站建设，并注重网站的维护和信息及时更新，在
一定程度上能够提升旅游景点的核心竞争力，因为旅游行业是服务行业，通过建设景区网站也是为广大游客提供服务的表现。
2.3景区公共服务保障方面有待提升
景区大多分布在偏远的郊区，常常有游客抱怨在旅游景区没有良好的通讯信号。在2016年我国网民数量就突破7亿，对于游客来说网络是必需品，因此，旅游景区在移动网络方面有待提高。另一方面，我国著名景区基本实现智能景区的全覆盖，但是并没有将智慧景区充分发挥。这也说明旅游景区的信息化建设仍停留在初级阶段。景区的建设不仅需要景区设计师专业角度，更需要广大社区居民的参与，景区是为广大社区居民所服务，因此，用充分尊重社区居民的意见。
3信息化背景下旅游景区竞争力提升对策
旅游企业竞争力受多重因素的影响，如果把旅游景区当做一个企业来看，影响旅游景区竞争力的因素有以下几点：旅游景区的市场占有率、旅游景区经营效益以及景区的可持续发展能力。而从游客选择旅游景区的角度来看，旅游景区的生态环境资源、周边配套设施、景区管理服务是游客选择景点的主
要依据。众所周知，信息化已经渗透到生活中的各个行业，对于旅游产业来说，信息化更是渗透到旅游行业中的各个环节。景区的网络营销、景区给游客服务、游客给景区的反馈意见都离不开信息技术。智慧景区的建设，深化了信息技术与旅游行业的合作，智慧景区的建设能够大幅度提升旅游景点的管理水平，能够通过智慧景区给广大游客提供优质的服务，也便于景点工作人员内部之间的交流沟通。另外，信息技术直接影响旅游景区的市场能力，旅游市场的大小直接影响到旅游景区的经济效益，进而影响旅游景区的核心竞争力。
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2017年7月
3.1积极构建旅游电子商务平台
积极构建旅游电子商务平台是时代发展的要求，通过构建旅游电子商务平台能够扩大旅游景区的市场，开拓游客资源，旅游行业以空间转移为主要形式更是如此。旅游行业是我国战略支柱产业，旅游行业的发展对其他行业的发展有着巨大的辐射作用，推动了当地交通、旅行社、餐饮、住宿等行业的发展。通过构建旅游电子商务平台，能够开拓旅游市场，让旅游景点在市场占有率上取得优势。电子商务的构建能够对优化管理，对旅游生产要素都会产生重要的影响。能够适应变化莫测的旅游市场，这在一定程度上大大提升了旅游景区的竞争力。另外，旅游景区电子商务平台的建设应积极寻求地方政府的支持，旅游行业，大大推动了当地经济的发展，能够给地方财政带来不小的财政收入，因此景区应该充分利用地方政府的优惠政策，提升旅游景区的知名度，进而提升旅游景区的竞争力。
目前，各旅游景区智能化建设仍停留在初级阶段，虽然部分景区已经引进了只能算是并投入使用，但是由于景区工作人员缺乏信心素养，电子商务平台的业务并不能进行熟练的操作，因此，景点应加大对工作人员教育培训支出，完善教育管理制度，只有让工作人员通过严格的培训之后才能进入岗位工作。景区电子商务平台投入使用，大大提高了景区工作人员内部之间的办事效率，提升了给游客的服务质量。因此，旅游景区智能管理中心应进一步完善旅游景区电子商务平台的建设，逐渐实现科学化管理，利用电子商务平台，积极拓展周边资源，促进旅游产业链的建立，推动旅游行业可持续发展。3.2优化景区智慧营销策略
景区的营销模式直接影响到景区市场的建设，目前各个景区为拓宽旅游市场，纷纷采用网络营销的方
式。利用网络营销，能够通过互联网技术给游客提供全面的景点旅游信息，来提高游客满意度。
如果景区想开拓市场，采用传统的营销模式，就必须加大对景区以及服务的宣传投入，采用传统的营销模式，景区宣传的投入与经济效益的回报往往不成比例。因此，继续采用传统的营销模式，增加了景区的风险，也在一定程度上给景区带来了不小的资金流转压力。而网络营销较传统的营销模式，能够大幅度节省景区的宣传费用。建立景区网站就能够起到良好的宣传效果。建立景区网站的目的不仅仅在于向广大游客推荐景区服务，一个好的景区网站，能够借此平台与广大游客进行及时的交流，将广大游客的反馈意见反映给景区领导，以方便根据广大游客的意见
改进景区经营。从广大游客角度来看，游客能够通过
景区网站详细地了解到景区产品信息，并且能够得到景区客服的及时答复，并形成相关记录。建立景区网站必须极具有特，根据客户的心理特点以及客户的需要通过互联网进行宣传。另外一方面要注重互联网网站的信息全面性，即满足游客的各种需求。景区网站在设置上应注重功能齐全，首先，景区网站要有景区介绍，介绍景区的发展规模等景区文化。详细介绍景区的经营范围，并将产品图片配以文字的形式发布在景区网站上。景区网站应特别注重以客户的交流互动，所以在景区网站的设置上应注重客户的留言板及其等。另外一点，注重景区信息网站的维护及信息内容的更新，确保游客能够根据网站信息及时了解旅游产品的动态。3.3推进信息化基础建设
旅游是服务行业，因此，应推进信息化基础设施建设，给游客提供服务保障。旅游行业属于公益性事业，因此，地方政府应加大景区信息化设施建设的投入。为景区提供资金保障。落实景区信息化规划，根据规划方案逐步落实到实处，引进信息化技术人才，从而提升整个景区的服务水平。提升社区居民的参与程度，让居民享受到旅游景区信息化所带来的福利。
4结束语
加速信息化与旅游景区的融合能够提升旅游景区核心竞争力，因此，要注重旅游景区电子商务平台的建设，注重旅游景区信息化基础设施的建设，提升旅游景区服务水平，扩大旅游市场，让旅游景区取得长远的发展，并能获取较高的经济效益，这样才能提高旅游景区竞争力。
参考文献：
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