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第1卷
一.综合考核(共10题)
1.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中()关系的探索和试验阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
2.按ABC分类法，可把客户分为()。
A.贵宾型
B.重要型
C.次要型
D.普通型
3.客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
4.关系营销层次包括()。
A.财务层次营销
农业广告B.社交层次营销
C.情感层次营销
D.结构层次营销
5.在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻与确认客户的方法，称为()。
A.逐户寻法
B.广告寻法
C.介绍寻法
D.委托助手寻法
6.客户关系管理的概念最初由谁提出()。
A.IBM
B.Gartner Group
C.Siebel
D.Microsoft
7.克服客户异议的第一步是()。
A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B.认同客户提出异议时的心理感受
C.使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D.在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
8.客户关系管理软件系统的三个部分功能的实现是以()为基础。
A.互动管理
B.运营管理
C.决策支持
D.技术能力
9.分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的()。
A.资金实力
B.资金信用
C.盈利能力
D.发展前景
10.CRM是()。
A.销售自动化
B.客户信息管理
C.客户关系管理
D.客户关系营销
第1卷参考答案
一.综合考核
1.参考答案：A
2.参考答案：ABD
3.参考答案：ABD
4.参考答案：ABC
5.参考答案：A
6.参考答案：B
7.参考答案：A
8.参考答案：D
9.参考答案：B
10.参考答案：C
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