随着网络购物逐渐成为了人们的一种生活方式，伴随而来的是快递物流爆炸性地增加和发展，物业服务公司开始成为“邮件轰炸”的重灾区。据悉，有的物业企业一天要帮业主收取1000多份快递。本来的义务服务结果牵扯了巨大精力，而且因为签收的货品质量等问题，业主与物业方还产生了不少纠纷，这更让物业服务企业抱怨颇多。物业服务企业该不该帮业主代收快递?又该怎样收快递？这应该是时下众多物业服务企业亟待思考的一个十分现实的问题。为此，我处就物业服务和快递服务的衔接召开座谈会，会上物业企业、快递行业和行业协会，从法规、服务和业主需求等不同层面和角度进行探讨。
一、物业服务与快递服务衔接的模式及利弊分析
当前我市物业服务企业参与快递方式主要有以下几种方式：
(一)不参与网购商品快递业务，由快递业务人员直接交付业主。该模式占物业服务企业项目总量的70%。该模式优势是物业服务企业不承担商品损害、丢失等责任风险，不增加物业企业工作量和工作成本。弊端是部分业主认为企业服务没有满足业主需求，对物业服务产生不满情绪。
(二)在快递公司送货至小区，业主不在或不方便接受时，业主电话委托物业服务人员代收，业主方便时再到物业公司取走。物业服务企业只是满足业主委托意愿，提供无偿代签代管。为解决部分业主需求，部分物业服务企业在小区共用场地安装自助快递寄存柜，收取快递公司一定费用，一般每组柜每年收取2200元能源及服务费用。该模式占物业服务项目总量的25%，且有成为主流趋势。
该模式优势是满足业主需求，提升服务满意度，但是存在一定弊端，不仅增加物业服务企业服务成本和服务内容，甚至还有承担商品代签代收的责任风险。同时，在没有征求业主意见的前提下，做出安装投递柜的决定，并收取一定费用，按照规定，占用共用部分收益，应该归全体业主所有，物业服务企业行为违反相关法律法规，为后期服务埋下纠纷隐患。
(三)物业服务企业与快递公司签订协议，快递公司负责送至小区物业服务处，物业服务企业负责送至业主手中。这种服务一般为有偿服务，费用由快递公司负担，业主不负担额外费用。该模式占物业服务项目总量极少。
该模式属于物业服务外延业务拓展，不仅满足业主需求，提高服务满意度，还增加企业效
益。弊端是在项目较小或项目规模不大的前提下，要投入一定人力物力，投入较多，收入较少，难以体现规模效益。
二、安装自助快递寄存的情况
物业服务企业介入快递公司安装自助快递寄存柜，最终落脚点就是为了给业主提供更为便利的生活环境条件，方便业主接收快递，我市祥云国际、乐橙小区、中粮宿舍、中茂海悦和金城小区约50多个小区均已使用安装。自助快递寄存柜通过24小时自助智能服务终端，为社区居民提供收寄快递。
自助快递柜由物业服务企业在小区内提供一定场所安装，可安装在市内或者室外。安装后，快递员根据快件大小选择合适的箱柜存放。同时扫描快件条码，输入收件人手机号码。箱门自动打开，放入快件，关闭箱门完成快件投放。系统会通过短信向收件人发送快件通知以及取件密码。收件人在自助快递寄存柜中输入取件密码，打开柜门取走快递。
(一)安装自助快递寄存柜的优势
输入手机号查所有快递快递寄存柜安装，为电商、快递、业主搭建桥梁，节约资源成本，有利于小区治安的和谐
稳定。一是避免由物业替业主接收物品，快件丢失，由物业承担的风险，加剧业主与物业之间的矛盾。二是代收快递不是物业公司的义务，每天代收众多快递，保管和业主提取时的登记、确认，增大物业公司额外日常工作量。安装自助快递寄存柜能大大降低物业企业代替业主接收快递工作量。三是快递件堆积物业中心，影响物业服务企业小区管理整体形象。安装自助快递寄存柜能放在小区室内地下停车库或者室外，节约快件存放空间，保持小区内环境整洁安静。四是快递员利用送快递的便利，随意进出小区，有可能会造成小区内业主的不满。安装自助快递寄存柜，可以有效避免快递员直接进出小区，方便小区秩序管理。
(二)安装自助快递寄存柜的弊端
虽然，安装快递寄存柜方便业主，但是也产生了一些矛盾，主要表现在：一是接收快递并不是物业企业应尽的义务，快递公司有责任和义务做好最后一站，把快件送到客户手中。物业代收代管快件，容易把快递接收服务与物业服务混为一谈，转嫁为物业纠纷矛盾。二是安装快递寄存柜，快递企业只提供寄存柜，并不提供小区内人工养护等服务，后期均由物业公司提供养护维修费用。而快递企业提供的费用并不足以支撑物业企业后期人工、维
修费用等支出，无疑增加物业服务内容和服务成本。三是当小区、或者某片大型区域出现断电等情况，机器不能正常工作，导致业主未能及时取出快件，快递企业是否有有效应急方案，及时维修处理有待考证。如此，势必会加剧业主与物业公司之间的分歧与矛盾。四是在小区公共区域安装寄存柜，需要征求小区内相关业主意见，同意后方能安装。业主对安装寄存柜发生分歧和矛盾，从而转化为对物业企业不满。五是在小区内安装寄存柜并没有明确的法规、指导意见等相关政策予以指导，产生纠纷矛盾不易厘清责任。
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