《网店基础实训》考核实施方案
为切实做到理论与实践相结合，增强学生们的动手能力，提高专业操作技能，拟在2020-2021学年度第二学期第16-17周中其中一周组织2020级电子商
务专业学生进行为期一周的网店基础实训，并将网店基础实训成绩纳入学生的期
末考核成绩。现结合本次实训内容制定本考核实施方案。实践技能（实训）考
核满分100分。其中过程考核部分占50分，结果考核部分占50分。具体内容分
为“实训出勤”、“实训表现”、“实训成果”三部分，分别占25分、25分、
50分。
一、实训教师安排
2020级《网店基础实训》指导教师：
二、实训准备（第16-17周）
要求：按照电商淘宝开店实训需要，各班于第16周前完成材料的准备工作，并于第17周结束前每班每个学生提供一套实训成果截图，交给本班网店基础实训指导教师。
三、实训内容
根据1+X网店运营平台提供的实训任务为依据，完成相关的模块训练，包括网店
开设前期准备，网店装修，网店基础操作，网店客户服务。
四、实训步骤
（一）网店开设前期准备
模块一店铺注册及认证
1、注册个人资金账号
2、注册个人卖家账号并绑定资金账号
3、注册个人卖家账号并认证
4、注册企业资金账号
5、注册企业卖家账号并绑定资金账号
6、注册企业卖家账号并认证
模块二店铺基本信息设置
1、设置店铺基础信息
2、子账号管理
（二）网店装修
模块三店铺首页设计与制作
1、PC端店铺首页设计与制作
模块四详情页设置与制作
1、PC端商品详情页设置与制作
模块五自定义页设计与制作
1、PC端自定义页设计与制作
（三）网店基础操作
模块六商品上传与维护
1、设置运费模板
2、发布宝贝
模块七营销活动设置
1、店铺促销活动设置
模块八日常订单管理
1、对买家付款的订单发货处理
2、处理退换货订单
（四）网店客户服务
模块九聊天互动
1、聊天互动场景训练
2、聊天互动应答测试
模块十客户问题处理
1、商品相关问题场景训练
2、商品相关问题应答测试
3、物流相关问题场景训练
4、物流相关问题应答测试
淘宝网店制作模块十一交易促成
1、关联营销问题场景训练
2、关联营销问题应答测试
3、商品推荐问题场景训练
4、商品推荐问题应答测试
5、订单催付问题场景训练
6、订单催付问题应答测试
模块十二售后问题处理
1、售后问题场景训练
2、售后问题应答测试
模块十三智能客服机器人综合实训
1、智能机器人配置效果综合测试
（五）实习总结
网店基础实训结束后，按要求写出500字的总结与每个任务的实训成果截图一并上交。
五、实训方法
教师指导与学生实践相结合，学生实训为主，教师指导为辅。
1、教师指导学生网店开设前期准备
2、教师指导学生网店装修
3、教师指导学生网店基础操作
4、教师指导学生网店客户服务
5、每一个学生都独立完成1+X网店运营平台的实训任务
六、实训学时分配
1、网店开设前期准备.....................................................................................4学时
2、网店装修....................................................................................................3学时
3、网店基础操作...........................................................................................6学时
4、网店客户服务...........................................................................................7学时
七、考核办法
（一）过程考核评价(50分）
主要依据学生出勤、上课认真态度，小组讨论和分组实践中表现的动手和协调能力，详细评价标准如下：
1、学习态度和学习能力：共25分。不迟到、不早退、不旷课，认真完成实训任务。优秀，良好，合格，差。分数依次为25分，20分，15分，10分。
2、动手能力及创新协作精神：共25分。主要包括职业道德，实习态度，动手能力，综合能力以及创新精神等，视学生实训过程中的表现，由指导老师予以评定。（二）结果考核评价（50分）
实习成果包括实训任务的截图及1+X网店运营平台系统最终给出的得分，实习心得及总结。
（三）完成各班级实训材料的批阅记录
实训结束，以班级为单位上交实训资料和实训总结报告，实训指导老师对指导班级的实训资料进行批阅，做好批阅记录，对每个学生的实训成果予以打分，并以学生成绩登记表的形式记录在册。