第三章顺丰快递企业应收账款管理的现状评价
3.1顺丰公司背景
顺丰快递公司，是国内为数不多的采用自营模式经营快递业务的民营企业，
产品的价位与邮政EMS相近，属于中高端产品。
在20年的发展过程中顺丰经历了四个阶段：1993年一1997年创业起步期；
1997年一2002年业务整合期；2002年-2007年管理优化期；2008年一2012年竞
发国外快递争领先期。
2012年顺丰快递公司已经发展成为一家年营业额超过200亿、平均增长速度
35%以上的集团公司，网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS)，
国内排名第二。在国内快递业中顺丰快递公司始终走在前列，逐步建立并完善
了自建网络、两级中转、收派提成和分区管理的运营发展模式。
3.1.2内部环境分析
运营网络、信息系统、组织架构、人力资源管理、核心价值观
1、运营网络
经过长期发展，顺丰集团运营网络趋于完善，截止2012年底，基层营业网
点达到3000多个，覆盖全国33个省，拥有一级中转场12个，二级中转场103
个，营运车辆超过6千余台。2012年顺丰集团完成全国业务布局，以及以运营
信息系统为神经中枢，以各级分拨中心为节点，以航空、公路干线为大动脉的
成熟的运营网络。
顺丰快递公司的运营釆用两级中转，在保证快件的时效性的前提下，兼顾
营业网点覆盖范围和中转效率。在前2010年之前，顺丰公司的战略投入主要考
虑与地域经济发展的匹配度，.因此基层网点覆盖不够均衡，与EMS相比，在华
东和华南地区，网点基本可以覆盖到每个城市；而在华北、西北等区域，只覆
盖到了大中城市，且存在运力不足等问题，2010年后随着国内外快递行业的竞
争加剧，顺丰公司加快了陆运与航空资源的整合，在充分考虑集散模式的集约
化的前提下，加快了在华北、华西地区营运网点的投入，大大提升了网点的覆
盖率。
2、信息系统
信息系统一直以来都是顺丰快递公司的重点投入项目，成立以来投入信息
系统建设的资金超过15亿，目前所有车辆、中转场、快递员，均配备了先进的
技术系统，还建立了呼叫中心系统、巴扫描系统等，并且随着业务发展，系
统不断升级。2008年顺丰集团研发了ASURA快递业务综合管理系统、CRM客
户关系管理系统等40多个信息系统，成为行业的先行者。目前诸多系统并行的
问题逐渐暴露：系统均为单独运行，庞大的信息无法共享，又较难整合。
目前顺丰快递公司已筹划研发新的RRP系统，实现将分散的信息系统逐步整
合于统一的信息平台，集中交换数据，与企业快速发展的运营体系相匹配。
3、组织架构
顺丰集团实行三级管理模式：总部一经营本部一地区区部，分区管理。目
前总部共有8大职能本部：企业规划、人力资源、财务、营运、信息技术、公共
事务、客户、市场营销。
同时在全国划分出六大经营本部：华北、华西、华中、华南、华东、东南、
西南；在不同的经营本部下设置35个业务区，为基层的管理单位。
4、人力资源管理
经过近多年的探索和发展，顺丰集团的人力资源管理日绩完善，具有完备
的薪酬、福利制度、培训体系、员工发展通道及长期激励机制，开创性的提出
“职业发展双通道”，为各级员工提供了多维度的职业发展机会，员工的流失
率远低于行业平均水平。
另一方面，受不断攀升的人工成本影响，人力成本占到收入的40%以上，成
本上升的压力加剧；另外企业中的管理人员中老员工居多，普遍素质较低，引
进高素质的物流管理人员难度较大，面对外部企业的竞争，人才流失的压力也
在不断增大。
5、核心价值观
在顺丰长达20年的经营过程中逐渐形成了较为成熟的企业文化和的价值
观，顺丰集团的核心价值观为“FIRST”，意思为诚信（faith )，正直（integrity )，
责任（responsibility)，服务（service)，团队（team)。以上价值观在顺丰集
团的员工中认同度很高，是企业长期稳定发展的重要基石，并且支撑了企业高
层决策、人才的引进和培养、品牌的维护和增值，是形成核心竞争力的重要条
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