1.引言
经济快递发展和互联网技术浪潮推动我国快递业持续蓬勃发展，居民日益增长的消费需求和企业需求推动快递市场繁荣扩大。传统快递企业需要紧跟科技发展步伐，提供更高的快递服务水平，在提高服务质量的同时还要提升效率与增加收益，快递型企业如何处理面临的机遇与挑战显得至关重要[1]。在快递企业迅速发展的同时，还存在一些制约其规范化发展的问题，如设施设备及信息化水平低、管理水平低、服务意识差、专业人才匮乏、行业监管不力、未注重低碳环保等。国家邮政局统计了2012-2019年的申诉问题中。从2014年至今，关于投递服务的投诉问题最多，而2012至2014年，投诉问题中，延误问题占比最大，可见快递企业在处理货物发货速度上有了较大改进，同时，市场对于快递型企业的快服务水平有了更高的要求，对于货物的丢件损坏等现象也给予了更高的关注[2]。
快递企业实际存在的具体问题还包括暴力分拣、分拣效率低下等，而这些问题将直接导致快递企业的作业效率低下并影响快递企业的服务水平[3]。分拣中心的效率对整个物流效率的控制起到十分关键的作用。在中国快递量如此庞大的情况下，无疑是对快递业的分拣中心巨大的挑战，分拣中心在对快递包裹分拣的过程当中经常会出现各种各样的问题，如遗漏分拣，错误分拣，暴力分拣等。对于这些分拣中心存在的各种问题，都直接影响着快递的配送的及时性和准确性，影响快递型企业的形象。
本文利用精益思想对快递转运中心的分拣业务流程进行优化，使其更加符合实际分拣需求，对员工分拣
动作和工作流程进行合理规范地优化，减少不必要的资源浪费[4]。针对A快递公司转运中心的进港作业流程中存在的问题，运用了P Q C D MS调查表对现场作业进行调查，有效地识别了进港作业流程末端的暴力分拣问题，继而针对识别出来的问题，使用基础动作分析法，对分拣末端流程进行了细节分析并给出了改善前后对比效果，在对A快递企业转运中心的优化研究中，在改善过程中注重对设备的改进，将人机生产模式有效结合，由纯人工作业改善到半自动化作业状态，提出优化建议，最终提升整体效益，实现流程优化，以期提高快递公司的分拣效率。
2.关键问题分析
2.1进港作业流程分析
进港作业主要有高速智能分拣和人工分拣两种作业方式。在进港卸货处，卸货员将货件从装货车搬至装卸伸缩皮带机上，传送至扫描员，一人手持扫描站在传送带一旁，将面单摆正朝上进行识别，用扫描进行扫描面单信息以便及时掌握货件信息和更新物流信息，同时将易碎、破损等特殊件挑拣出来。随后传送至矩阵分拣系统，在矩阵分拣前，一人会进行首次粗分，将集包的小件（标准件）搬上通往高速分拣线的传送带上，传送过程中会有工作人员对集包件进行拆包然后流至高速分拣器，有工人在高速分拣器的上货口将货件面单朝上规则摆放在高速分拣器，最终流向北京市内各个站点；而不规则件和大件则会上矩阵分拣系统进行第二次粗分，分为7条流向，3条流向外地直接进行扫描集包装
发国外快递车，4条流向相对应的4条人工分拣线，每条人工分拣线对应北京市内的几个市区，最后由站在传送带一侧或两侧的工人纯粹人工分拣至各区的站点。高速分拣线和人工分拣线分拣出的各站点的货件集中在暂存区的各个卡位，工人手拿扫描再次扫描，以便录入信息以及更新物流在该分拨中的出站信息，完成之后等待下级站点进站装车。
2.2进港作业流程末端的暴力分拣问题
传站功能是所有快递公司都逃不开的功能，也是目前耗费人员最多、效率最低、最耗费卡位场地以及自动化分拣最低的功能。目前A快递公司转运中心的进港流程末端的分拣纯粹为人工操作、暴力分拣现象严重。由于需要将货物分派到不同的站点，因此进行分拣时需要将货物分拣到128个分部站点相对应的分拣卡位。进行人工分拣时，工人通过观察传送带上的面单信息来判断是否为自己所辖卡位的包裹。A快递公司设置一个分拣工人负责三个卡点，个别单量特大的站点配备两个分拣工人，具体视情况由场内巡管调整人员调配。由于要求分拣者在非常短的时间内完成分拣任务，并扫描出库，故暴力分拣现象时有发生，据现场观察，分拣人员常常采取背向方式，将从分拣线上识别到的货物直接扔到对应卡口，平面距离3m-5m不等；将包裹从流水线上拣选下来之后，分拣员还需要手持把逐个扫描出库。操作过程中的暴力分拣问题常常致使包裹破损与面单破损等问题，便为后续工作带来很大困难。
A快递转运中心进港作业末端流程优化研究
摘要：本文目的将“精益管理”的思想应用于快递行业的分拣流程中，以提高快递转运中心的分拣流程的运作效率与服务质量。方法以A快递转运中心为研究对象，对其进港作业流程进行分析，运用P Q C D MS调查表对现场作业进行调查，有效地识别了进港作业流程末端的暴力分拣问题，并运用基础动作分析法对问题流程进行分析和优化。
结果：优化后的流程，提高了拣货作业的效率，有效避免了“暴力分拣”问题。结论：运用P Q C D MS调查表，出分拣流程的问题，并进行了细节分析和改善，可以提高快递公司的分拣效率，提高快递服务质量。
关键词：精益管理；流程优化；暴力分拣；基本动作分析；P Q C D M S调查表
文/王娟娟左胜
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图2-1优化前进港末端分拣示意图
3.暴力分拣现象问题改善
3.1运用P Q C D MS 对现场作业进行观察
进港分拣末端的作业中的包裹来自于前端的分拣，由流水线流向分拣人员，流水线有一定配速，工作人员规定有相应负责的分部卡口，分拣员将包裹从流水线上拣选下来，手持把逐个扫描出库。可以将这一工序细分为一下4部分：
1）将贴有面单的包裹从流水线识别并出2）将出的包裹放置到对应分部卡口3）对流水线分拣的出的包裹扫描出库4）对扫描后的包裹进行整理和摆放
表3-1问题的整理
在完成分析后，我们对现场作业进行观察与记录，将分析结
果填入基本动作表[5]
进行整理，并按记号类别对动作进行统计
（表3-2）。由于包裹识别与包裹放置这一整体为大量重复劳动，作业完成后才会继续进下面的两项作业，所以这里选取每项作业的单次分析作为分析对象，进行改善方案的制定。
表3-2基本动作分析统计表（改善前）
3.2基本动作分析与改善
由于工作量与工作时间的限定，包裹放置的过程采用了双
手同时操作，分拣工人通常采用背面向卡口、直接拿起包裹并向后投掷，这一过程既要求分拣工人的左右手举起包裹，也会在投掷过程中损坏包裹以及面单，故采用连接着流水线的水平滚轮滑道，取消抬起包裹以及投掷动作。
观察到将包裹扫描出库的作业环节是在包裹识别与包裹放置全部完成后才会全部开始扫描，这里加入自动化机器———龙门式扫描器，置于滚轮滑道正上方，分拣工作人员只需要将对应
的包裹正面放置，拨到滚轮滑道上，接着完成设备扫描出库[6]。为
了改变包裹被投掷的局面，我们在滚轮滑道的末端安装上网兜，以网兜为单位装上各分部的货车，大大减少分部人员的搬运劳动。
表3-3基本动作分析统计表（改善后）
图3-1改善前后动作总数对比图
图3-2改善后作业示意图（左）与优化环节示意图（
右）
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4.结语
针对A快递公司转运中心的进港作业现状，运用了P Q C D MS 调查表对现场作业进行调查，有效地识别了进港作业流程末端的暴力分拣问题，继而针对识别出来的问题，使用基础动作分析法，对分拣末端流程进行了细节分析并给出了改善前后对比效果，最后提出了使用扫描输送一体机来优化作业流程，由纯人工作业改善到半自动化作业状态，减少暴力分拣行为，以期提高快递公司的分拣效率。（作者单位：北京物资学院）参考文献
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大规模的人口流动成为当前我国新型城镇化进程中显著的人口现象之一。2018年，我国流动人口规模达2.41亿人，流动人口成为城镇人口中无法忽视的体。2018年河南省人口发展报告显示，2018年河南省常住人口城镇化率为51.71%，比2017
年末提高1.55个百分点，城镇化率增幅位居全国第一[
1]
。据《人口发展报告》显示，2018年河南省省际净外出人口增量比2017年减少31万人，但是仍然处于人口净流出状态。研究流动人口能否融入到城市生活，是城镇化过程中的关键所在，关系到社会的和谐稳定发展。郑州市作为国家中心城市，人口的吸纳力持续增强，36.8%的外省流入河南人口以及59.8%的省内跨市流动人口流入到了郑州市。但是，大量的流动人口虽然脱了农村，但还没有完全融入到城市社会，其权益也得不到切实保障。实现流动人口的社会融合，不仅关系到城乡协调发展，还影响到社会的和谐稳定。本文通过对河南省流动人口问卷调查获得第一手资料的基础上，运用定量分析方法对河南省流动人口社会融合水平（即社会融合度）进行科学测量，并对其影响因素进行深入分析。
1.问卷设计及数据来源
为了对社会融合度进行科学测定，本文采用问卷调查的方法收集第一手资料。调查问卷是在参考国内外相关文献的基础上，根据河南省省情和流动人口特点进行设计的。问卷包括五个方面的内容，一是流动人口的个人特征，包括性别、年龄、受教育程度等；二是经济融合方面，包括工资收入、住房类型等；三是文化融合方面，包括本地话掌握程度、业余时间交往对象等；四是心理融合
方面，包括认同感、长期居留意愿等；五是社会关系融合方面，包括活动参加次数、业余时间交往对象等。通过对这五个方面的调查，以期对流动人口社会融合的现状达到一定的了解程度。
为了更好地了解河南省流动人口社会融合度水平，为分析影响因素收集数据，本文作者充分利用现代先进的通信技术，通过网络、、Q Q等多种调查方式，对河南省不同级别的城市如郑州、焦作、新乡、周口、平顶山、商丘、南阳等进行了调查，以保证调查数据的有效性和正对性。
2.社会融合度指标体系设计及测量2.1社会融合度指标体系设计
在参考和借鉴国内外流动人口社会融合测算指标体系的基础上，充分考虑数据可获得性和指标效度，构建了符合河南省实际情况的流动人口社会融合评价指标体系，如表1所示。社会融合包括经济融合、文化融合、心理融合、社会关系融合四个方面。
为分析上述评价指标之间的相关性，这里运用皮尔逊相关系数对这7项评价指标进行相关性分析，结果
发现这7项指标相关程度较高，如表2所示，K MO统计检验值达0.716>0.5，B a r t l e t t 球形度检验卡方值为280.742，S i g =0.000，两个试验结果表明，上述指标具有很强的相关性，相关矩阵为单位矩阵，适合做因子分析。
如表3所示，本文使用了凯撒正态化等量最大法，旋转在5次迭代后收敛，得到社会融合因子成分矩阵。
2.2社会融合度测算
河南省流动人口社会融合及影响因素研究
摘要：随着新型城镇化和百城建设提质工程的不断推进，河南省流动人口数量也在不断增加。为了更好地了解流动人口的现状，本文通过运用问卷调查数据和因子分析法对河南省流动人口社会融合水平进行测量，并对其影响因素进行深入分析。结果表明：社会融合受居住证、社会保险、工作时间、交往对象、居留意愿、认同感等因素显著影响，从而为促进流动人口社会融合路径提供一个参考依据。关键词：河南省；流动人口；社会融合；影响因素
文/张宇傅端香
周清
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