明星班组长事迹材料
【篇一：“满意100”明星班组申报材料】
“满意100”服务明星班组事迹材料
xx公司政企班组现有成员13名，是xx移动对公司核心价值客户体服务的窗口和纽带。班组成员平均年龄不足30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取，把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号。2008年被xx市移动公司评为“先进班组”光荣称号，2009年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号，2010年评为“学习型班组”，2011年获得市公司“青年文明号”,2014年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。
一、 夯实工作基础，提升服务能力。
工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。
在日常管理上，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了
严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。
在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
二、 打造优质服务，提高客户满意度。
明星生活
作为活跃在移动公司的一支基层组织，作好集团客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让每一位客户感受到家人的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位成员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的服务工作，这样每位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们班组服务的一个亮点，例如手机尾号1387516xxxx一位张姓老人，属非4g用户，其儿孙在外地，经常因思念家人而郁郁寡欢。客户经理周文芳得知情况后，多次宽解其心，并为其推介一款价格适宜的4g终
端，下载手机软件如、腾讯新闻等，让老人能随时和儿孙语音视频聊天以解相思之苦，又能及时了解国家新闻动态以解无聊之需。由于首次使用手机不会操作，并将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后多次到公司办业务都会指定她为其服务，并且逢人就夸移动客户经理服务好。今年端午节老人还特地到办公室给客户经理送粽子，说是给家里的孩子吃的。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。
三、 扩大自身优势，追求自我超越。
我们积极倡导“换位思考、快乐服务”的理念。要求客户经理提供服务时，首先站在客户的角度上进行换位思考，还在集团单位中开展“日”活动，从客户的角度提出服务中存在的问题和改进的措施。通过换位思考，让中国移动的服务理念更加贴近了客户。定期轮岗培训，为员工提供更多展示才华的机会。我们采取“每日一题、每周一考、每月一评”的方式，加强业务能力方面的提升，还开展了 “服务案例我评析”活动，发动员工自己排查服务问题，积极提出改善服务的意见和建议，以点带面全面促进服务水平的提高。每个人都是一专多能的业务多面手，有效促进了服务整体水平的提高。每月定期召开员工沟通交流会，会上，不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言，对需要解决的问题，班组都能及时与领导取得联系，积极予以解决。比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平，还有的提出瘦身计划，我们就相继与公司内训师联系开展业务能力水平提升讲座，与工会健身俱乐部联系，报名参加健身煅炼，努力
满足员工需求，使员工心情愉悦地投入到工作之中。
四、 创新管理模式，打造卓越班组。
为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，发挥全体班组成员的聪明才智，积极尝试班组“积分制”管理的创新做法，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“闪亮之星”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到办公室办事的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。组织“读书、观影主题沙龙”活动，开展学习交流活动，激发了员工的爱国热情；设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动。在中心主任的带领下，互帮互助，团结一心，不断进取，积极向上，特别是提倡向在工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务明星、工会积极分子等学习，取得了不错的成绩。
我们班组所有成员在以后的工作中要坚持不动摇、不懈怠、不折腾，不畏艰难，满怀激情，脚踏实地地工作。要保持干事业的激情，保持工作干劲和拼劲，增强危机意识，提高责任意识，自觉以主人翁精神迎接和接受挑战，要充分坚信我们中国移动在以后的竞争中始终都是最棒的！
我们的共同的心声是“让领导放心、让客户舒心、给自我信心”
【篇二：质量明星班组班长申报事迹材料】
落实责任抓管理 提高素质聚人心 质量明星班组班长申报事迹材料 在总装一车间，有这样一位班长，王 xx 。生活中他乐于助人、团结人心，工作中一丝不苟。
在公司“试车”生产中，他先后带领他的小团队根据的生产发展要求，结合队伍实际情况，
开展生产学习活动。积极组织动员广大员工为班组改革发展建功立业，充分发挥体作战的
主力军作用，加快班组建设步伐，不断创新班组工作新局面，是该班组工作灵魂核心人物。加强教育培训，提高员工素质，是实现安全生产的有效途径。该班组在他的带领下结合本队
实际情况，制定了详细的教育培训计划，成立了以班长为组长的安全教育培训活动领导小组，
加强教育培训，夯实安全工作基础。在安全教育培训上，该班组坚持以人为本，以现场为阵
地，以管理为重点，注意引导员工从思想上，从行为上提高控制不安全因素能力。
【篇三：明星员工事迹材料】
明星员工事迹材料 我叫xxx，是车务段xx站的助理值班员。 作为从事铁路行车行业多年的老职工，对工
作业务熟悉，而且有较强的事业心和高度的责任感。工作扎实细致，兢兢业业，锐意进取，
服从领导安排，爱岗敬业，任劳任怨，与班组员工相处融洽，做出了一定的成绩。 在工作上积极肯干，责任心强。今年4月份一次在检查外排车辆时，路局货运员提出5
辆货车篷布绳索松动，要求来人处理，可正赶上路局机车马上要来挂车，为不影响列车正点
排出，我不等不靠，顶着烈日，逐个处理松动的绳索，有的同事见我汗流浃背，劝我别干了，
还是联系来人处理吧。可我没有理会这些，就这样花费了整整半个小时全部处理完，看着缓
缓排走的列车，了擦脸上的汗水，长长地舒了一口气。尽管不是自己分内的工作，但我
始终把自己定格在平凡而艰苦的铁路行车一线上。安全生产是铁路运输工作的重中之重，作
为助理值班员，不仅自己严格遵章守纪，加强对各类事故的防控，对班组人员的违章行为和
现象敢于制止和帮助纠正，帮助班组成员提高安全意识。一次夜班凌晨4点接车时，制动员
心存侥幸，觉得不会有领导来检查，就没有拿采取防溜措施，被我发现后语重心长的
进行了说服教育，他也认识到了严重后果，一旦车辆溜出，很可能与接轨站运行的客运列车
相撞，后果不堪设想。今年以来我从未发生任何责任事故，个人安全生产成绩显著。在思想上，为人正直，爱岗敬业，热心待人，努力做事。每次上班积极主动的把工作场所打扫的干干净净。在班前会组长分配完工作后，就会迅速的到达
工作岗位认真的进行交接班工作。处处以高标准要求自己。积极主动地完成上级交给的各项
任务,有缺点就改,有不足就纠正,力争把工作做得尽善尽美,无可挑剔。在班组安排的各项工
发布评论