当前，在⽹银业务⽇益普及的形式下，很多企业都在农发⾏开通了⽹银业务，但由于部分企业⽹银业务操作技能不熟练，对⽹银业务存在不愿⽤、不会⽤等现象，现结合农发⾏郓城县⽀⾏⽹银业务开展实际情况就如何提⾼⽹银业务使⽤频率和效率浅谈⼏点经验做法：
（⼀）调研使⽤需求，拓宽我⾏⽹银使⽤范围。为提升⽹银使⽤频率，我⾏领导化被动为主动，对⾼频率发⽣业务客户进⾏需求调研。⾸先是了解各企业发放⼯资⽅式、费⽤报销⽅式并进⾏营销，将企业批量⽀付业务逐渐转移⾄我⾏，⽬前已有3家企业使⽤我⾏⽹银按⽉发放⼯资；其次是探索潜在需求，以某企业为例，虽然该客户业务发⽣频率较⾼，但是业务⾦额⼤，笔数少，且备注栏通常填写业务款、⼯程款、⼯资款，未直接到达末端账户。针对此问题，我⾏领导上门沟通，了解到每笔业务款项后续会产⽣500-1000笔的后续⽀付操作。通过介绍我⾏⽹银⽀付便捷性与⽹银操作⼈员现场教学，已将该企业成功转化为⽹银使⽤率较⾼的固定客户。
（⼆）现场教学，充分利⽤⼤厅⽹银专⽤机。针对客户以“不会操作”为由拒绝开通⽹银情况，我⾏在营业⼤厅设置⽹银专⽤机，开通⽹银后帮助企业进⾏更改密码、初次登陆，指导客户进⾏⽇常⽹银操作，讲授注意事项。当⽇开通后当⽇便可办理⽹银业务，有效减轻柜⾯压⼒。
（三）上门安装操作，克服技术操作困难。针对客户以“⽆法安装、不会批量⽀付”为由拒绝使⽤⽹银问
题，我们采取上门安装指导措施，切实落实“以客户为中⼼”的服务理念。多次派出⽹银操作⼈员上门为企业调试UK连接，进⾏⽹页设置、插件证书安装，以及为客户制作专属批量操作模板，提供⾏号等信息，帮助企业建⽴信任度，依赖度，提⾼我⾏⽹银使⽤频率。
（四）做好落地审核、回单打印，优化客户体验。由于部分企业的资⾦特殊性，⽹银操作后需我⾏进⾏落地审核，郓城县⽀⾏⽹银操作员每半⼩时查看⽹银操作后台，对客户提交的单据及时审核，同时与客户做好沟通，通过电话核实的⽅式提⾼审核效率。部分企业没有打印回单、对账明细的条件，我⾏对账⼈员会将回单⼀⼀送达，极⼤优化了客户体验。
（五）完善客户回访制度，及时沟通使⽤问题。郓城县⽀⾏利⽤账户核查，年检等⼯作机会对开通⽹银客户进⾏定时回访，介绍⽹银更新后的新功能，了解并解答客户在使⽤我⾏⽹银中的问题并及时做好反馈。对于不再使⽤的UK和账户，请客户及时进⾏注销，⽅便⽇常管理。（尹晓慧陈洪波）
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