企业银行账户业务常见问题及答复内容参考
企业账户开立环节
(答复要点：1.明确告知企业提供有效期内的营业执照、法人身份证件是可以办理开户的；2.明确告知如果法人无法亲临柜面，可以授权他人办理，但需要核实法人开户意愿的真实性；3.对本行的资费标准、开户程序要耐心告知；4.明确告知账户功能与身份核实程度相匹配，客户向银行提供的身份核实信息越多，办理的银行账户功能越全，反之则功能越少)
场景1 咨询开户
问题1：我们公司现在要开一个企业账户，有什么手续么？需要预约么？
参考答复：您好，为了能够更好为您提供服务，我们想先向您了解一下您这边的基本情况。请问您公司主要经营什么？注册资金多少？是否已经开业正常经营？您本次开户主要用途是什么？（对客户做基本了解判断是否符合小微企业）开户可以直接临柜办理或通过我行电话、预约办理都可以。
开立基本账户我们提供两种选择，一种是简易账户，需要提供有效期内的营业执照、法人身份证件，我们审核证明文件以及法人开户意愿后可开户，开立后的账户功能较为简单，原则上不开通非柜面业务，另一种是全功能账户，除上述要求外还需要您配合开展加强型的调查，然后结合您的企
怎么样开通网银业情况、核实情况、业务需求等为您设置相匹配的非柜面渠道转账额度。
问题2：那开户要多长时间能开好？多久能用账户？
参考答复：收到您的开户申请后，开户资料符合要求的，我行1-3个工作日内可为您完成开户，（简易账户可以当天完成开户），企业账户自正式开立之日即可办理资金收付业务。
问题3：开户一定要法人在吗？我们法人现在有事过不来，可以开户么？
参考答复：法人无法到现场办理的可以授权他人办理，出具法定代表人或单位负责人的授权书，以及被授权人的有效身份证件；但我们需要核实法人的开户意愿，我们可以提供上门核实服务或远程视频核实。
问题4：我要开网银？额度能开多少？（如果客户未提此问题，应做出提示，主动告知账户功能与身份核实程度相匹配）
参考答复：额度是根据您所提供的信息情况、银行对您的客户身份核实情况等来匹配的。我们会安排人员上门或远程视频核实，如果您可以提供经营相关的辅助证明，比如说合同、缴税记录等信息将更有利于我们进一步核实您真实的经营状况及合理用途，便于给您匹配相应的网银额度。（向客户提出辅助身份证明材料的种类要求应当符合客户自身的实际情况，避免出现无解决方案的“死循环”情况。）
问题5：你们行开户收费情况怎么样？
参考答复：我行开立企业账户收取手续费XX元，开户后单位银行结算账户管理费XX元（或免收），如果您开户同时办理网银、密码器等其他增值服务，收费情况为XX。具体情况可以在我们的或营业厅查看。（有优惠的重点说明）
场景2 开户环节客户不配合或无法提供辅助证明
问题1：我公司还没有开业（或者我们公司是做电商的，无固定经营场所），能不能开户？
参考答复：可以开户，只要您能出具有效期内的营业执照、法人身份证件，完成资料的审核及法人意愿核实我们可以为您开户。如果您还未实际开展经营，可以先选择开立简易账户，满足开业基本资金结算需求，后续需提高账户功能如开通网银这种风险较高的业务，是需要进一步核实你们属于正常经营的。
问题2：如果我开简易账户，后面提升功能需不需要多次跑银行办理（强烈要求一次完成所有业务开通，不愿意多次往返银行）？
参考答复：如果您后续正常开业经营了，我们结合您的账户交易记录和实际经营需求，可以安排人员上门回访核实相关情况后为您办理，您也可以自行携带辅助证明来柜台办理。
问题3：现在开户怎么这么麻烦，哪里的规定？你们如果不给我开网银，我就要投诉。
参考答复：您好，根据《中华人民共和国反法》及
《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，进行客户身份识别，预防活动，维护金融秩序是银行的法定义务。近年来电信网络新型违法犯罪案件高发，已成为上升最快、众反映最强烈的犯罪之一。从公安破获的案件来看，不法分子通过注册空壳公司开立账户，用于非法买卖并从事电信网络、网络赌博等违法犯罪行为，危害十分严重。为遵循“了解你的客户”原则，我行需要对您企业进行尽职调查，同时也是为了最大程度保障您的资金安全。
账户异常情形
问题1：我的账户怎么被冻结了？怎么回事？
参考答复：您好，经查询，您账户因为账户长时间未使用或证照超期、企业信息发生变化、账户交易触发我行风控预警模型等原因，为了您账户资金的安全，系统自动做了管控，需要您配合我行开展尽职调查完成账户解冻。（您好，经查询，您账户被有权机关/司法机关冻结。）