尊敬的领导：
一、工作概述
作为高速公路收费员，我们是高速公路通行费的收取和管理工作的直接执行者。在过去一年中，我所在的收费站共收取过往车辆通行费用xx万元，为保障交通顺畅，我所在的收费站实现了100%的不停车收费，节省了大量车辆通行时间。此外，我所在的收费站积极参与抗洪救灾，主动组织收费员参与防洪抢险工作，为保障众安全提供了力所能及的援助。
二、工作亮点与创新
1. 引入电子收费系统
在过去一年中，我所在的收费站积极倡导引入电子收费系统，并成为该系统在我市首批试点
单位之一。该系统大大提高了收费效率和准确性，减少了人力成本。同时，该系统也方便了过往车辆的通行，极大地提升了交通运输效率。
2. 加强服务意识，主动协助过往旅客
收费员作为高速公路管理的重要一环，需要始终保持友好热情的服务态度。过去一年，我所在的收费站加强了对收费员的培训和管理，注重培养服务意识和提升综合素质。在工作中，我积极主动地向过往旅客提供帮助和支持，解答他们的疑问，提供道路信息，受到了多位旅客的好评。
3. 定期组织业务培训
为了提高收费员的业务能力和知识水平，我所在的收费站定期组织各种形式的业务培训，包括收费政策、新规定等。此外，我们还积极安排收费员轮岗、交流，通过互相学习和借鉴，提高了整个收费队伍的整体素质和水平。
三、遇到的问题与对策
1. 高峰时段车流量大
高速公路免费时间表2023由于我所在的收费站地理位置特殊，每年的节假日和旅游旺季都会出现大规模的车流量，给收费工作带来了很大的压力。为了解决这个问题，我们增加了收费口数量，增派人手，严格科学管理，尽量减少车辆等待时间。
2. 自动化设备使用不便
尽管引入了电子收费系统，但由于系统刚推广，一时还存在一些使用上的不便，如系统升级、网络连接等问题。针对这个问题，我们与技术部门密切配合，积极反馈问题，及时解决，保证了正常收费工作的进行。
四、工作总结
过去一年，我所在的收费站坚持以服务为中心，积极创新工作方式，提高工作效率和服务质量。在工作中，我始终保持良好的工作态度和团队精神，在高峰时段主动加班加点，确保高速公路通行费的正常收取，在紧急情况下积极参与抢险工作，展现了职业素养和责任担当。
在未来的工作中，我将继续努力，加强业务素质的学习和提高，不断提升服务水平和工作
效率，为高速公路收费工作做出更大的贡献。
谢谢！
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