维修服务工作量化表
序号
内容
服务标准
备注
1
上楼时间
接到维修要求，到目的地不超过25分钟。
如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。
2
服务态度
热情、谦虚、文明礼貌。
3
提供维修材料
应向住户提供合格的维修材料。
4
维修服务时间
视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。
如超出上述时间，应向住户说明原因。
5
服务对象满意率
应达到98％。
6
洗脸盆漏水
应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过1小时。
7
洗菜盆漏水
接头、阀门、软管应按原标准安装，维修时间不超1小时。
8
洗菜盆堵塞
达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。
9
浴缸堵塞及漏水
达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水，维修时间不超过2小时。
10
维修墙内水管
应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清，维修时间不超过72小时。
11
修理热水器
冷热水出水流畅，连续点火5次均有效，调节火焰大小随意，维修小时不超过2小时。
12
洗脸盆堵塞
下水应达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对维修现场进行清理，维修时间不超过2小时。
13
疏通马桶
使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过1小时。
严重堵塞除外：如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。
14
疏通地漏
使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物须清理，维修时间不超过1小时。
水管漏水维修15
房间没水
此项原因多种，应在1小时内解决住户用水问题。
阀门、滤网、高位水箱等都可能造成住户家中没水。
16
换锁
应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧密性好，维修时间：木门不超过30分钟、铁门不超过2小时。
17
水龙头漏水
维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过30分钟。
18
接头漏水
应达到紧固、密封、不滴水，维修时间不超过1小时。
19
楼上水漏到下楼
尽快到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净，维修时间不超过4小时。
上层住户不在家除外。
20
马桶漏水
以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。
21
房间无电
以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状，维修时间不超过2小时。
比较复杂的不超过24小时。
22
灯不亮
应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证，维修时间不超过30分钟。
23
住户门铃不响
以达到清脆悦耳为标准，维修时间不超过30分钟。
24
房间插座无电
使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉住户。维修时间不超过2小时。
比较复杂的不超过24小时。
25
住户门窗修理
使之能开关灵活自如，密封性能良好，维修时间不超过2小时。
如玻璃损坏的不超过24小时。