新商盟
客户经理操作速查手册
新商盟开发组
二○一○年六月
1. 客户经理使用须知
1.1. 零售户电脑配置
1.1.1. 推荐配置
CPU: 主频2.0 GHz以上
内存：1GB或以上 RAM
网络环境：ADSL 1M或以上
操作系统：Windows® 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑）
浏览器：支持Windows®　IE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox
客户经理请明确了解新商盟推荐电脑配置，如果发生零售用户电脑配置过低，影响访问新商盟的情况时，请客户经理根据电脑配置说明进行解释，并建议零售户按照推荐配置升级个人电脑。
1.1.2. 安装FLASH插件
如果电脑没有安装FLASH插件，请下载最新的FLASH插件，并安装。客户经理可能需要协助电脑水平较低的零售户安装此插件。
FLASH插件下载地址：www.flashchajian/，下载后双击安装即可
1.2. 问题与处理方法
如果零售户要求开通网上订货，先由客户经理进行调查，验证零售户是否符合网上订货的条件（电脑、网络等），如果符合条件，由客户经理提交进行审批，待审批通过之后，再由客户经理将用户名、密码以信件的形式送到零售户手中。
客户经理需要了解新商盟使用中的简单问题解决方法，如遇到无法处理的问题，请联系本公司系统管理员。
2. 登录新商盟
客户经理不仅要求自己能够熟练使用新商盟，还需要辅助电脑水平有限的零售户使用新商盟。
2.1. 登录步骤
登录第一步：打开浏览器（IE\遨游\Firefox\ Mozilla等），在地址栏（图中红框处）输入新商盟网址（www.xinshangmeng），如图：
    登录第一步：打开浏览器（IE\遨游\Firefox\ Mozilla等），在地址栏（图中红框处）输入新商盟网址（www.xinshangmeng），如图：
登录第二步：在图中红框体标注处，输入用户名（盟号也可以）、密码、验证码，之后点击登录按钮。
登录第三步：登录成功，进入选择场景界面，如下图所示：
目前，新商盟只开放【购物广场】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。
【购物广场】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。
A）购物广场设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】；
B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示：
角：点击进入角设置功能，可以设置个人基础信息、人物换装、修改密码等。
注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。
地图：点击进入场景选择界面
活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动
消息：与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。
写邮件：
A、 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人；
B、 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。
收件箱：
当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。
红：未阅读邮件。
黄：已阅读邮件。
蓝：已回复邮件。
点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。
回复邮件：查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示：
留言：点击进入留言界面，零售用户可以向烟草公司留言。直接录入留言主题和留言内容即可。
周刊：与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。
我的家：点击后直接进入【我的家】场景
退出：退出系统
C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。
2.2. 登录常见问题解答
输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？）
产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。
用户名可以更换吗？
不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。
忘记密码怎么办？
当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。
提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是怎么回事？？
新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。
3. 客户服务中心(部分开放)
客户服务中心是按照不同服务层级建立的网上服务场所，用来接收和处理零售客户的咨询、建议、投诉和举报，实现各级管理及营销人员与零售客户点对点的直接沟通和交流。
按照服务层级从低到高的顺序，客户服务中心分为客户经理办公室、市场部办公室、营销部办公室、地市级公司监测中心和省级公司监测中心，各级服务机构职责如下：
客户经理可以接收、处理客户的咨询、建议；
市场部可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉；向客户经理转发咨询和建议；监测、监督客户经理的服务处理情况；
营销部可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉和举报；向市          场部、客户经理转发咨询、建议和投诉；监测、监督市场部、          客户经理的服务处理情况；
地市级监测中心可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉和举          报；向下级服务机构转发咨询、建议和投诉；监测、监督下级          机构的服务处理情况；
省级监测中心监测、监督下级服务机构的服务处理情况。
3.1. 客户经理室
首先进入购物广场，再进入客户服务中心，右起第一间就是客户经理室，点击门前热区进入即可。
3.1.1. 客户经理工作台
点击桌面上的电脑，进入客户经理工作台。此工作台是客户经理的日常工作平台，包括客户经理的所有日常功能。
订单跟踪
客户经理可以设置关注客户、关注商品，查询自己管辖客户的订货情况，并针对零售户的订单进行留言。
设置关注商品：点击【关注商品】——添加关注品牌
设置关注客户：选择周几的客户——邮政余额查询添加关注客户
设置计划：设定零售户的预期订购量
活动跟踪
统计任务完成情况
商品陈列
陈列涉及客户的所有维护进系统的照片。
创优赛场
创优赛场是工商零一体化培育品牌的重要载体，创优以中国烟草做强做大的知名品牌为重点，以创优品牌的增长性为评价标准，通过进度和记分的形式记录零售客户的创优表现。
工业企业能够查看品牌在省、市、基层营销部的创优情况。商业企业能够查看创优品牌在
省、市、基层营销部、客户经理及零售客户中的表现。
通过点击图表进行查看
客户留言
查看客户留言，点击其中某条记录即可查看该条留言明细。
营销建议（客户经理工作法）
列出所有的营销建议，点击明细可以查看详情。
市场分析
暂未开放
3.2. 邮箱
查看客户经理的邮箱，红状态为未阅读的邮件，黄为已阅读的邮件，蓝为已回复的邮件。点击邮件即可进入回复页面。
4. 客户经理的家
【我的家】是零售户在新商盟的虚拟家园，客户经理与零售户【我的家】场景是不同的。
4.1. 【我的家】场景介绍
零售用户【我的家】室外：
客户经理【我的家】室外：
零售用户【室内】：
客户经理【室内】：
4.2. 【我的家】功能介绍
客户经理有专用的客户经理办公室，所以在【我的家】只设置了新商盟电视台和农场游戏。
新商盟电视台：可以观看新商盟设置的节目，包括卷烟广告短片等。
农场游戏：
4.3. 【我的家】常见问题解答
别人能够进入“我的家”吗？
【我的家】对于每个零售户都是唯一的，在未经过主人同意之前不能进入其他人的家（室内）。
怎么拜访别人的家？
点击想要去拜访的用户，选择拜访好友，对方同意后即可进入对方的家园。
1、如何下订单？
答：登录网站后点击“商业社区”，在商业社区中点击导航牌中的“卷烟超市”进入超市，点击超市墙上的“自选订单”、“目录订单”或“快捷订单”的任一种，在弹出的页面中选择商品，输入需求数量，订购结束后提交订单即可。
2、如何查看订单是否提交成功？
答：点击快捷菜单中的“我的家”，点击地面上的蓝四叶花图标进入室内，点击桌子上的蓝的账册（我的账簿），打开后单击“当前订单”，如果有列表，就说明已经订上了。