行销是台湾常用的说法，其意思类似营销，两者都综合行销企划（决策）与销售执行，即想与做的结合。 销售和行销（营销）的分界 看了「行销是什么？」（Kotler，商周出版）的第一章和导言部份（导言前那段访问也满有料的）。我写下有关销售和行销的分界。销售和行销的分界是要很清楚的，尤其是在现今销售的超竞争商战中。导言一开始就开宗明义的说：「今日，企业面临的主要问题不在商品短缺，而在顾客短缺…」。
1. 如何招徕顾客
普通次第：招待—问候—寻觅相关话题—理出商谈眉目。所以，打招待很次要，不管顾客有没有表现购置意愿，您都该当上前问候一句：“What can I do for you？”或“May I help you？”，也可说：“Can I be of any assistance？”，假如是熟客，可复杂说声：“Good afternoon, madam. Something for you？”
2. 如何打开话题
1. 如何招徕顾客
普通次第：招待—问候—寻觅相关话题—理出商谈眉目。所以，打招待很次要，不管顾客有没有表现购置意愿，您都该当上前问候一句：“What can I do for you？”或“May I help you？”，也可说：“Can I be of any assistance？”，假如是熟客，可复杂说声：“Good afternoon, madam. Something for you？”
2. 如何打开话题
假如顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言保持，可以先说： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（这里欢送任何人光临，买不买都没联络）”，然后坦率地问：“Are you looking for something？”。
3. 如何拉近间隔
首先表达本人身份，以致可以交换名片，然后说些常用客套话，为当时的采购铺路。一句：“Would you mind my recommending？”非常有用。
4. 如何游说购置
初次见面就开门见山、口若悬河的做法已经掉队。当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为正文商品用处、优点的开场白。
5. 如何展示商品
可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam？（那个好吗？）”合作产品加以阐明时，则用“As you can see, ~（正如您所见，~）”
6. 如何推延工夫
争取工夫以便临时抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”（渐渐看/观赏）或“Go right ahead, please.”（随便观赏）。根据情况也可经过闲谈进入主题，让顾客有必定工夫考虑。
7. 如何选取工具
广告信函、海报、虐待卷等都是出售的有效辅佐工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听正文，才更易进入情况。所以“I'll send you our D.M.”（我会寄给您产品的广告
可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam？（那个好吗？）”合作产品加以阐明时，则用“As you can see, ~（正如您所见，~）”
6. 如何推延工夫
争取工夫以便临时抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”（渐渐看/观赏）或“Go right ahead, please.”（随便观赏）。根据情况也可经过闲谈进入主题，让顾客有必定工夫考虑。
7. 如何选取工具
广告信函、海报、虐待卷等都是出售的有效辅佐工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听正文，才更易进入情况。所以“I'll send you our D.M.”（我会寄给您产品的广告
信函）很有说服力。
8. 如何使用店铺倒闭
店铺倒闭和周年庆典都是很好的鼓吹机遇，由于本店新倒闭，因此给予优惠，或进一步阐明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（假如您将本店引见给您朋友，本店将非常感激）
9. 如何劝客户放松购置
店铺出清存货时是购置价廉物美的货物的好机遇，您可以说“I understand there's not much left over”（存货未几）
10. 如何承受电话预定
8. 如何使用店铺倒闭
店铺倒闭和周年庆典都是很好的鼓吹机遇，由于本店新倒闭，因此给予优惠，或进一步阐明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（假如您将本店引见给您朋友，本店将非常感激）
9. 如何劝客户放松购置
店铺出清存货时是购置价廉物美的货物的好机遇，您可以说“I understand there's not much left over”（存货未几）
10. 如何承受电话预定
除非是熟客，单方足够怀疑，否则，餐馆、旅店普通的电话应对方式是“What time can we expect you ？”（您几点来？）
11. 如何给仆人菜单
餐厅里，引领顾客落座后普通递上菜单“Good evening, sir. Here's the dinner menu”捎待一会，再讯问“May I take your order ？”（您要来点什么？）
12. 如何引仆人入座
可以先讯问“How many people, please ？”（请问几位？）以及“Do you have a reservation ？”（您订位了吗？），接上去就该当“Where would you pref
11. 如何给仆人菜单
餐厅里，引领顾客落座后普通递上菜单“Good evening, sir. Here's the dinner menu”捎待一会，再讯问“May I take your order ？”（您要来点什么？）
12. 如何引仆人入座
可以先讯问“How many people, please ？”（请问几位？）以及“Do you have a reservation ？”（您订位了吗？），接上去就该当“Where would you pref
er to sit ？”（您喜爱坐哪？）而引仆人入座了
13. 如何招待顾客
应主动说“How do I address you？”，然后再中止下一办法。
14. 如何让顾客稍候
成功的采购是要建立优良耐久的效能。忙不过来时，热情地一句“Would you mind waiting for a while？”（不介意稍候顷刻吧？）足以奠定成功的根底。
15. 如何让顾客说“买”
单方谈得繁华的时分，说上一句“It's going to be the pride of our company.”（这将是本公司的侥幸）可以收到意想不到的奇效。
13. 如何招待顾客
应主动说“How do I address you？”，然后再中止下一办法。
14. 如何让顾客稍候
成功的采购是要建立优良耐久的效能。忙不过来时，热情地一句“Would you mind waiting for a while？”（不介意稍候顷刻吧？）足以奠定成功的根底。
15. 如何让顾客说“买”
单方谈得繁华的时分，说上一句“It's going to be the pride of our company.”（这将是本公司的侥幸）可以收到意想不到的奇效。
16. 如何促使顾客下决计
顾客犹疑未定时，您必须半途而废地游说，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能获得的利益）有益于出时顾客下决计购置。
17. 如何取出样品
顾客只要间接接触产品才有可以激起购置欲，所以“I have some sample”必须手口并用才有成效。
18. 如何针对多人游说
女xing购物经常形单影只，所以您要多角度揣测耗费者爱好。在叽叽喳喳的看法中，出次要购置者，对她说“Please insist your taste and need.”（请保持您的档次和考虑理论需求）
19. 如何对付挑剔的顾客
挑剔的顾客主管熟悉极强，所以要避免反面辩论，实在不行，记得说句“I'm very sorry we couldn't help you, sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。
20. 如何阐明品种完好
有时分，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。仆人想晓得公司产品的品种时，必定地说上一句“Various”就已足够。
女xing购物经常形单影只，所以您要多角度揣测耗费者爱好。在叽叽喳喳的看法中，出次要购置者，对她说“Please insist your taste and need.”（请保持您的档次和考虑理论需求）
19. 如何对付挑剔的顾客
挑剔的顾客主管熟悉极强，所以要避免反面辩论，实在不行，记得说句“I'm very sorry we couldn't help you, sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。
20. 如何阐明品种完好
有时分，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。仆人想晓得公司产品的品种时，必定地说上一句“Various”就已足够。
21. 如何让顾客试穿
展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Please try on whichever you like.”（随便试）或“Would you like to try it on？”（要不要试穿一下？）
造访的意思 22. 如何阐明用处
商品要买得好，采购员对商品必须有足够的理解，阐明使用办法的简易及商品的来用xing，经常有益于顾客下决计购置，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”（这种主动充墨安装非常复杂）对您的采购术有触类旁通之效的。
23. 如何引见新产品
优良采购员除了要有说服力、自决心和洞悉顾客心思的才能外，还要能经常引见公司的最新或最畅销的产品。可以说“This is our newest product.”或 “This is our most recently developed product.”（这是我公司最新产品），以致还可以夸大 “They are of the newest patterns that can be obtained in town”（这个款式目前在市面上独一无二）。
24. 如何阐明产品特征
面对令人眼花纷乱的产品，特征是顾客考虑的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”（它的耐久xing将让您诧异）常挂嘴边是必要。
优良采购员除了要有说服力、自决心和洞悉顾客心思的才能外，还要能经常引见公司的最新或最畅销的产品。可以说“This is our newest product.”或 “This is our most recently developed product.”（这是我公司最新产品），以致还可以夸大 “They are of the newest patterns that can be obtained in town”（这个款式目前在市面上独一无二）。
24. 如何阐明产品特征
面对令人眼花纷乱的产品，特征是顾客考虑的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”（它的耐久xing将让您诧异）常挂嘴边是必要。
25. 如何引见设想师作风
顾客对衣饰的档次越来越高，所以必须控制顾客的非凡爱好，上面的句子就显得很次要：“Do you enjoy the Italian style？”（喜爱意大利款式吗？）； “Let me introduce the designer's.”（让我为您引见设想师所设想的）
26. 如何帮仆人搭配
采购致胜的要害是要懂得搭配之道。平常的顾客已不是由于需求，或是由于短少而购置衣物，而是为了搭配原有物品，比方西拆卸领带，上衣配裤子等等。因此，“The gray one suits you well”（灰se比较合适您）之类的句子，就成了风行的采购用语。
27. 如何举荐特卖品
顾客对衣饰的档次越来越高，所以必须控制顾客的非凡爱好，上面的句子就显得很次要：“Do you enjoy the Italian style？”（喜爱意大利款式吗？）； “Let me introduce the designer's.”（让我为您引见设想师所设想的）
26. 如何帮仆人搭配
采购致胜的要害是要懂得搭配之道。平常的顾客已不是由于需求，或是由于短少而购置衣物，而是为了搭配原有物品，比方西拆卸领带，上衣配裤子等等。因此，“The gray one suits you well”（灰se比较合适您）之类的句子，就成了风行的采购用语。
27. 如何举荐特卖品
普通而言，每家商号都本人的特征或特制品，这句“It's our specialty”（这是本店的特制品）要用得很熟练。总之，不管是采购的商店，还是采购本身都要作风独具，才干立于不败之地。
28. 如何提出保证
保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用xing（durability）、新鲜度（novelty）、价钱低（reasonable price）等等。可以使用“It has a five- year guarantee against mechanical defects”（机件保用五年）之类的语句。
29. 如何附送赠品
附送赠品是经久不衰的采购手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”（附送鞋带一对及鞋油
28. 如何提出保证
保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用xing（durability）、新鲜度（novelty）、价钱低（reasonable price）等等。可以使用“It has a five- year guarantee against mechanical defects”（机件保用五年）之类的语句。
29. 如何附送赠品
附送赠品是经久不衰的采购手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”（附送鞋带一对及鞋油
一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。
30. 如何谈论款式
与顾客谈论款式，既能对顾客表示尊重，又能捉住顾客的理论需求。像 “How do you like this one？”（您觉得这件如何？）或“Will you not try that one？”（试试那件怎样样？）这类话语经常是谈论的前奏，假如能加上“This style is quite elegant, I think you'll like it.”这句话，则买卖更易成功。
31. 如何阐明使用办法
不管买卖能否达成，都要诲人不倦地向顾客正文使用办法，以建立互置决心。比方，要阐
30. 如何谈论款式
与顾客谈论款式，既能对顾客表示尊重，又能捉住顾客的理论需求。像 “How do you like this one？”（您觉得这件如何？）或“Will you not try that one？”（试试那件怎样样？）这类话语经常是谈论的前奏，假如能加上“This style is quite elegant, I think you'll like it.”这句话，则买卖更易成功。
31. 如何阐明使用办法
不管买卖能否达成，都要诲人不倦地向顾客正文使用办法，以建立互置决心。比方，要阐
明水壶的使用办法，可以说 “Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ？” （倒水之前，先把水壶的褐se塞子拉开）。
32. 如何阐明留意事项
买卖的同时，该当将留意事项向顾客交待分明，免得日后发作纠葛事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it's clean”（假如还是干净的，可以请求退换）或 “I'm sorry we won't refund you.”（很抱歉，我们概不退款）必定要表述分明。
33. 如何登门造访
登门造访顾客，发掘潜伏购置力，是必须的；而对付的第一句经常决议成败，因此老实亲密的“What's your pleasure if I may ask”之类的话不管如何是要说的。
32. 如何阐明留意事项
买卖的同时，该当将留意事项向顾客交待分明，免得日后发作纠葛事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it's clean”（假如还是干净的，可以请求退换）或 “I'm sorry we won't refund you.”（很抱歉，我们概不退款）必定要表述分明。
33. 如何登门造访
登门造访顾客，发掘潜伏购置力，是必须的；而对付的第一句经常决议成败，因此老实亲密的“What's your pleasure if I may ask”之类的话不管如何是要说的。
34. 如何电话造访
电话造访也是必备伎俩之一，异常也需留意礼节和态度。普通先要讯问对方此时听电话能否便当，然后再阐明来意“I'll do my best for you”（我会尽最大勤奋来达成您的希望）
35. 如何说最低耗费
固然菜单都已标明最低耗费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地答复“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我们的最低耗费是 100元），而不能说：“菜单上有，您不会本人看呀？！”
36. 如何回绝降价
电话造访也是必备伎俩之一，异常也需留意礼节和态度。普通先要讯问对方此时听电话能否便当，然后再阐明来意“I'll do my best for you”（我会尽最大勤奋来达成您的希望）
35. 如何说最低耗费
固然菜单都已标明最低耗费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地答复“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我们的最低耗费是 100元），而不能说：“菜单上有，您不会本人看呀？！”
36. 如何回绝降价
顾客还价还价几乎是不可避免的事情，间接说no的采购员估量很少，所以你该当充分正文“We make so little on this line！”（这方面的东西我们没赔本）
37. 如何回绝小费
假如店铺规则不能收取小费，你可婉拒顾客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”（教师您太好了，不过我们不能收取小费）
38. 如何阐明高/低价位
一分钱，一分货。假如顾客抱怨价钱太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（假如您情愿，我们有更低价的商品，但是价值完好取决于价钱高低）
39. 如何谢绝还价还价
假如没有议价的余地，态度固然要坚定，但口气仍要非常坦率：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can't reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价钱）
40. 如何说分期付款
平常分期付款很风行，所以要学会说：“You can buy them by installment”
41. 如何正文分期付款
还要会正文：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）
42. 如何收取货款
假如是当场付清货款，就可以用到这个句子：“Could you pay at the Cashier's Desk？”（请到收银台付款）
43. 如何零
下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir.”（收您100元，减去13元2角，应您86元8角，请点下数目）
44. 如何开立发票、收据
东西卖出后，并非高枕无忧，开辟票、给收据、零钱是一向作业，一句“Here's your receipt”当时，别忘了说声谢谢。
45. 错钱了怎样办
谁都有出错的时分，这时态度必定要老实：“I'm very sorry for the mistake”，然后再说：“Here's the right change.”（这才是要您的零钱数）
46. 标准买单方式
当顾客问你：“How much will this be”（几钱？），你可以说“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”（请等一下，我算算看）
47. 正文税率及效能费
顾客的疑虑多针对效能费service charge（在国外还有税率tax rate），您的阐明必定要分明无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”（账单已经加了10%的效能费）
48. 如何议价
假如情愿降价，可以使用however来转机语气：“However，……, we can give you a discount.”（但是，由于……，我们可以给您打折）
49. 如何虐待熟客
对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”（我们普通要卖115元，但您可以优惠）
50. 如何给新顾客打折
对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（给您9折，当作是鼓吹费吧）
51. 如何阐明价廉物美
50. 如何给新顾客打折
对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（给您9折，当作是鼓吹费吧）
51. 如何阐明价廉物美
“It's indeed two-pence colored”（真是价廉物美）这句风行用语可是中外咸宜
52. 如何讲解免税商品
免税商品的标签普通会说明“It's tax-free”，当然，您首先要确认顾客能否属于观光客，可以说：“May I see your passport, please？”
53. 如何引见宝贵产品
宝贵产品普通价钱不菲，所以“A good product will always sell.”（货好销路好）要比不断夸大“pretty good”更具说服力
54. 如何收取首付款
分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续略微繁杂一点外，条件是“May I h
52. 如何讲解免税商品
免税商品的标签普通会说明“It's tax-free”，当然，您首先要确认顾客能否属于观光客，可以说：“May I see your passport, please？”
53. 如何引见宝贵产品
宝贵产品普通价钱不菲，所以“A good product will always sell.”（货好销路好）要比不断夸大“pretty good”更具说服力
54. 如何收取首付款
分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续略微繁杂一点外，条件是“May I h
ave some money as a deposit？”（您可以付部分订金吗？）
55. 支票付款时
当今，顾客逐步习气使用支票（check）或信誉卡（credit card）付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.”
56. 如何阐明折扣
方式有多种多样，不过千万不要以为“15% discount to you.”是打一五折！
57. 顾客批量购置时
55. 支票付款时
当今，顾客逐步习气使用支票（check）或信誉卡（credit card）付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.”
56. 如何阐明折扣
方式有多种多样，不过千万不要以为“15% discount to you.”是打一五折！
57. 顾客批量购置时
此时，普通会给对方优惠价，“I'll let you have everything at bed-rock prices”（每样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是the lowest的意义
58. 如何使用大甩卖
这可是您大展本领的好机遇，“You may not have the same chance again.”（请勿错失良机）是使用频次最高的一句话
59. 如何添加零头
打折的时分，商品价钱普通会有零头，卖方多半会让步：“I will dispense with the odd five.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些正文“In order to show deference to our customers.”（为尊重顾客起见）
60. 如何阐明免费改正
衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免费的，你可以向顾客说分明“We don't charge for this.”
61. 如何低价采购
告诉顾客，其购置量的大小决议折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（假如您购置4磅以上，可以打9折）
62. 如何推介品牌
衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免费的，你可以向顾客说分明“We don't charge for this.”
61. 如何低价采购
告诉顾客，其购置量的大小决议折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（假如您购置4磅以上，可以打9折）
62. 如何推介品牌
优良的采购员该当懂得在恰当的机遇，向顾客采购名牌产品，象 “Are you interested in a particular brand？”（您有没有感兴味的品牌？）之类的引见xing开场白，要很熟习。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界级名牌，只需晓得牌子的名字就行了，以致根本用不着采购。
第63招 如何证实质地
有些特定商品，要证实其质量，有其非凡的鉴定法：假如是羊毛 （pure wool）, 您说：“let me prove it”（让我证实给您看）。接上去要做的是 strike a match and burn a thread of it（划根火柴，烧一条毛线）就分明了。
第64招 如何附带采购
一个成功的salesperson除了要充实本人个方面的学问才能之外，还必须熟习各种采购手
法，附带采购就是及其要害的一项。完成采购后，可说：“Now, what about something else？”或许 “What next today？”（还要些别的吗？）经常能收到意想不到的成效。
第65招 如何出障碍出售的主因
“采购是由被回绝时开真个”，这句话是拉人寿安全功绩居全球之冠的 E.G雷塔门所说的名言。所以，被回绝时应如何打破障碍出售的主因是采购员必须多加锻炼的课题。买东西的人经常都喜爱在购物时征询对方看法，因此，您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”（或许，您必须求*家人来做出决议）然后，顾客就会说出真正的缘由何在了。
第66招 如何阐明本国制造或是国外出口
人们根本上都有喜爱外外货的心思，这是，采购职员可以辨别引见之，“This is made in C
第65招 如何出障碍出售的主因
“采购是由被回绝时开真个”，这句话是拉人寿安全功绩居全球之冠的 E.G雷塔门所说的名言。所以，被回绝时应如何打破障碍出售的主因是采购员必须多加锻炼的课题。买东西的人经常都喜爱在购物时征询对方看法，因此，您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”（或许，您必须求*家人来做出决议）然后，顾客就会说出真正的缘由何在了。
第66招 如何阐明本国制造或是国外出口
人们根本上都有喜爱外外货的心思，这是，采购职员可以辨别引见之，“This is made in C
hina, but that isn't.”（这是zhong guo造的，那个是出口的）。
第67招 如何请顾客改换别的款式
没有顾客指定要购置的物品时，千万不要到此为止，必须疾速反响： “Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem？”（抱歉，我们没有那个。您喜爱用Salem来替换吗？）这种持续保持主动出售的态度，才是制胜的不二法门。
第68招 如何劝顾客定制
假如顾客在成衣柜上不到适合的服装，您无妨倡议他定制一套，同时向他阐明定制的优点：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”（非凡合身，手工也比较精巧）
第69招 如何阐明货物可换
第67招 如何请顾客改换别的款式
没有顾客指定要购置的物品时，千万不要到此为止，必须疾速反响： “Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem？”（抱歉，我们没有那个。您喜爱用Salem来替换吗？）这种持续保持主动出售的态度，才是制胜的不二法门。
第68招 如何劝顾客定制
假如顾客在成衣柜上不到适合的服装，您无妨倡议他定制一套，同时向他阐明定制的优点：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”（非凡合身，手工也比较精巧）
第69招 如何阐明货物可换
普通而言，货物出门，概不退换。但是，假如商品的确有瑕疵，普通可以在必定工夫内改换。这时您要说：“We'll exchange it, of course.”（当然，我们会帮您换）
第70招 如何保证修缮
信誉优良的厂家关于所售的商品都有足够的保证，由于生意不是只做一时，而是耐久的，因此您会用到：“The guarantee provides for free service and parts.”（保证免费修缮）。
第71招 如何保证适用
假如对本人采购的产品有足够的决心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“If they do not fit p
erfectly, I will have another suit made for you.”（假如有一点点分歧身，我可以为您另外做一套。） 采购员保证适用的话，极易说服顾客，由于反面的保证必定是令人称心的。
第72招 如何实地操纵
现场实地操纵产品的功用，关于采购者来说，是非常必要的锻炼。假如顾客要您 have it operated（请您操纵一下）时，您就可以立即派上用场： “Now you see how interestingly it works.”（如今本人可以看看，它转动得多风趣。）
第73招 如何列明购物清单
仆人少量量购置时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客看法，反复一遍才算半途而废：“I will give you a bill listing all of them”（我会给您一份列明所购物品的账单）
第74招 如何散装零买
第72招 如何实地操纵
现场实地操纵产品的功用，关于采购者来说，是非常必要的锻炼。假如顾客要您 have it operated（请您操纵一下）时，您就可以立即派上用场： “Now you see how interestingly it works.”（如今本人可以看看，它转动得多风趣。）
第73招 如何列明购物清单
仆人少量量购置时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客看法，反复一遍才算半途而废：“I will give you a bill listing all of them”（我会给您一份列明所购物品的账单）
第74招 如何散装零买
像餐具之类的东西，大都要成套购置比较合算，采购职员普通会说：“It must cost more if you just want a single cup”（假如您只买一个杯子，价钱会比较贵）基于贪小低价的心思，顾客大多会成套购置的。
第75招 如何包装成礼品
顾客为送礼而购置的商品，相对重视包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrap it for you”（让我替您包装成礼品吧）主动、主动常能让您立于不败之地。
第76招 如何帮顾客辨别寄送
采购者的效能是随时随地的，因此当仆人的物品要辨别寄送到两地时，您当然得说：“I'll send them for you separately.”（我会替您辨别寄送的）从买卖的细节中，可以考验出一个采购者的应变才能。
第77招 如何确认商品学问
知己知彼，才干百战不殆。采购员必须晓得，出售的原动力次要在于您的采购术，而不是商品本身；因此，你的商品学问与经历，相形之下就显得分外次要。“Judging from past sales”（根据我的出售经历）是一句很好的开端，接上去说：“I'd say you'll never have to call on your guarantee”（您永久都无需拿它来修缮）。
第78招 如何感激熟客
关于熟客，采购员不必太过于恭敬客气，像这样说一句 “I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not” （您
第77招 如何确认商品学问
知己知彼，才干百战不殆。采购员必须晓得，出售的原动力次要在于您的采购术，而不是商品本身；因此，你的商品学问与经历，相形之下就显得分外次要。“Judging from past sales”（根据我的出售经历）是一句很好的开端，接上去说：“I'd say you'll never have to call on your guarantee”（您永久都无需拿它来修缮）。
第78招 如何感激熟客
关于熟客，采购员不必太过于恭敬客气，像这样说一句 “I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not” （您
只需观赏看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很兴奋）就万事OK了。
第79招 如何阐明便利疾速的效能
采购与广告是一体的，因此“I'll do my best as soon as possible.”（我会尽快为您提供最好的效能）这句话要经常辰刻挂在嘴上，才干有效展开采购权利。
第80招 如何阐明停业工夫
阐明停业工夫是保证生意上门的条件，因此，“Our business time is from 10：00 AM to 9：00 PM”（我们的停业工夫是从早上10点到晚上9点）这类话几乎天天都用获得，采购员该当倒背如流。
第79招 如何阐明便利疾速的效能
采购与广告是一体的，因此“I'll do my best as soon as possible.”（我会尽快为您提供最好的效能）这句话要经常辰刻挂在嘴上，才干有效展开采购权利。
第80招 如何阐明停业工夫
阐明停业工夫是保证生意上门的条件，因此，“Our business time is from 10：00 AM to 9：00 PM”（我们的停业工夫是从早上10点到晚上9点）这类话几乎天天都用获得，采购员该当倒背如流。
第81招 如何替顾客留话
古代商场上，电话应对是相当次要的一项。非凡在百货公司或餐馆里，常会接到要仆人的外线电话，假如播送叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地请求留言：“May I have the message？”
第82招 如何替顾客传达
假如接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'll page him for you.”（我会帮您呼唤他来接听）。
第83招 如何疾速成交
谈生意提及钱，就离成交不远了。采购员处置钱财的方式必须晦涩果断，只需价钱公道、
顾客称心、采购员就要手脚矫捷，立即接口说“Take you sixty dollars, sir”（收您60元，教师）交货零，一次OK
第84招 如何回绝退换
回绝顾客是一门学问，要采取坦率的声东击西法；比方顾客要退钱、换货等事项时，您只需说：“I'm sorry, it's our store rule.”（对不起，这是我们的店规—概不退换）不但能紧张处理成绩，还能建立优良的店风行规。
第85招 如何因质量不良向顾客抱歉
采购员感到最尴尬的，莫过于出卖本身吹嘘举荐的商品之后，却因质量不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是老实地认错：“I'm terribly sorry.”然后采取补偿措施 “If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”
第84招 如何回绝退换
回绝顾客是一门学问，要采取坦率的声东击西法；比方顾客要退钱、换货等事项时，您只需说：“I'm sorry, it's our store rule.”（对不起，这是我们的店规—概不退换）不但能紧张处理成绩，还能建立优良的店风行规。
第85招 如何因质量不良向顾客抱歉
采购员感到最尴尬的，莫过于出卖本身吹嘘举荐的商品之后，却因质量不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是老实地认错：“I'm terribly sorry.”然后采取补偿措施 “If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”
第86招 如何夸大售后效能
夸大完美的售后效能，是辅佐顾客下决议的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”（我们担任一切的效能和修缮事情）
夸大完美的售后效能，是辅佐顾客下决议的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”（我们担任一切的效能和修缮事情）
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