校园网常见问题解决方案
* 目前学生宿舍使用的计算机，一般情况下，哪些应用软件是必备安装？
  根据目前的计算机配置，基本上就安装window XP操作系统；一般情况需安装下列应用软件：1、办公软件：office2003；2、杀毒软件：瑞星、360、NOD32、KV3000（一台PC只能安装一种杀毒软件）；3、锐捷拨号认证软件（winpcap）；4、视频软件：暴风影音、realplayer等；5、网络通信工具：QQ、MSN、ICQ、飞信等；6、解压软件：win-rar软件；7、图像处理软件：photoshop；8、网页制作软件：DREAMWEAVER 、FLASH、FIRWORK。9、系统备份：把操作系统及应用软件安装好后，安装一键还原。
* 当宿舍里计算机上不了网的情况，如何判断是网络的问题，还是计算机的问题？
我们先确定本宿舍是否接小交换机
A、没有交换机的情况：先看网卡灯是否亮
如果网卡灯不亮，问题可能楼道交换机异常或网卡已坏或网线没有插好。解决的办法：看隔壁宿舍是否能上网，如果他们能上网，说明网络是正常，可能是网线接触不良或网卡坏了。如果他们也上不了网，请于本栋楼网管或学校网络中心联系。
如果网卡灯亮，隔壁宿舍的电脑是否能上网，如果其它的电脑都能上网，说明只可能是你网卡的问题或操作系统的问题。验测办法：通过ping 本地IP，看是否PING通，然后再ping 宿舍其它电脑的IP，看是否ping通，如果都能ping通，说明网卡肯定没有问题，只可能是操作系统的问题(往往是病毒)。如果不能ping 通，说明网卡已坏，请改换网卡。如果隔壁宿舍也不能上网说明楼道交换机出现异常，再看其它楼栋是否也上不了网，这时请及时与学生宿舍网网络管理员联系。
B、有小交换机的情况：先看同宿舍的电脑能否上网
如果其它电脑可以上网，说明网络和小交换机是正常的，问题只可能是小交换机的端口已坏、网卡已坏、网线没有插好、电脑中病毒。解决的办法：重启小交换机，再换一个小交换机的口子，再重新插网线。
如果其它电脑也不能上网，先重启小交换机，如果还是不行，把电脑直接接入进线（相当于没有接小交换机），看能否上网。
* 已通过拨号认证，但是就是打不开网页？
  故障原因1：可能因为"网关"或DNS配错，因为帐号只与IP地址绑定没有绑定网关。解决办法：确认自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否跟开户表上是否一致。
  故障原因2：可能是为什么校园网核心设备或出口异常，如何判断？看其它同学的电脑是否能上网。
  故障原因3：因操作系统中病毒，破坏IE浏览器。解决办法：采用杀毒软件进行检测，再尝试进行修复；看QQ能否登上，QQ能上说明
网络是没有问题，请修复浏览器或重新安装操作系统。
● 如何设置IP?
  在申请完IP后要进行适当的网络设置才能连接校园网，以WINDOWS操作系统为例说明IP的设置方法:
右键单击"网上邻居"，在弹出菜单中选择"属性"，打开后右键单击"本地连接"，在弹出菜单中选择"属性"，然后在弹出窗口中选中"Internet协议（TCP/IP）"
然后在打开的属性窗口中设置申请的IP，例如您申请的IP地址是：222.31.191.211，则在"IP地址"栏里填写当填IP，在"子网掩码"栏里填写255.255.255.0，然后在"默认网关"栏里填写跟IP对应的网关222.31.191.1 (默认网关的前三段和IP相同，最后一位是1)，最后填写"DNS服务器"，吉首大学张家界校区校园网默认的两个DNS是210.43.64.10和218.76.65.107。
按上述步骤设置完毕就可以连入校园网了。
● 为什么网络连接显示接收数据为零?
有时无法上网，查看网络连接的状态发现数据包的接收为零，这证明网络是不通的，可能的原因有以下几个:
(1)没有申请IP
到信息中心申请IP地址。
(2)IP租用到期
IP每个月都有一定的租用费用.办公区费用是5元/月，学生区是10元/月.IP租用到期后会自动停用.这时不能上任何网络。
(3)没有绑定物理地址(MAC地址)
MAC地址的绑定可以在一定程度上遏制IP盗用现象，在申请IP的时候如果没有登记MAC地址和房间号，或提供的信息有误，就无法进行绑定，因此收不到任何数据包。
解决办法为：查询出自己的MAC地址，然后到信息中心登记绑定。
(4)网卡，网线,HUB交换机等物理原因
物理链路连接不通肯定会使网络无法使用。网络设备要尽量购买正品.在一些不正当的营业场所购买的网线往往质量得不到保障，会导致物理链路的不通。还有可能是因为线序不正确而影响数据传输速率。网卡，交换机和网络模块如果频繁地插拔会变的松弛，因此在检查线路是否连接完好的时候还要检查各个接口是否连接牢靠。
(5)防火墙设置或软件问题
有的用户如果防火墙设置不当会阻挡一切网络连接，所以在诊断网络状况的时候尽量关闭防火墙。有的软件也具有控制网络的功能，请在使用此类软件的时候仔细阅读使用说明。
(6)操作系统或硬件驱动问题
系统崩溃，网络驱动不正常等原因也会导致用户不能正常联网。在排查上面5个情况的下，用户可考虑重新安装设备驱动或操作系统来解决问题。
● 为什么我的网络连接显示有数据包的发送和接收，但是打不开网页?
如果网络连接的属性显示有数据包的发送和接收，则证明已经正常联网，打不开网页的原因可能是:
(1)上次上网时使用的代理没有取消.
不取消代理相当于没有在校园网注册就直接连接外网, 这样肯定无法打
开任何网页。
取消代理的方法：在浏览器里选择 工具->Internet选项->连接->局域网设置->代理服务器，把复选框的对勾取消即可。
(2)防火墙设置太高.
如果不清楚防火墙的设置，请选用典型设置，安全级别太高的话防火墙会阻挡正常数据的传输，导致无法浏览网页。
(3)本机或同局域网的电脑感染了病毒，阻止了用户浏览网页。当用户遇见这种情况时应尽快升级杀毒软件并彻底查杀病毒。
● 我有一台台式机一台笔记本，为什么台式机可以上网，笔记本不可以上网?
进行MAC地址绑定的时候只能一个IP绑定一个MAC地址，一个IP只能供一台机器使用.如需同时用两台
机器上网，须办理两个IP。如果想用另外的机器上网，可以到信息中心办理MAC变更手续，此手续是免费的.
* 在网卡换了插槽或更换了新网卡，系统提示IP已分配给另一适配器
故障原因：操作系统里没有清空原有的IP地址信息。
解决办法1：重新安装TCP/IP协议即可解决。
解决办法2：开始-运行输入regedit进入注册表，点编辑-查(输入本机IP地址)，再删除IPAddress这一项，重启电脑就可设定原有的IP地址。
（a) ● MAC地址的查询方法?
(1)WindowsNT/2000/XP/2003查看方法
依次点击：开始->运行->输入cmd->输入ipconfig/all->查看Physical Address。
(3)Linux/Unix查看方法
shell#ifconfig
● 00-00-00-00-00-00是有效的物理地址吗?
00-00-00-00-00-00以及FF- FF- FF- FF- FF- FF等最小或者最大的地址是无效的.此情况多数出现在清华品牌的台式机或笔记本电脑上.请联系经销商予以解决.
● 我有多块网卡，应该填哪一个的物理地址?
网线插在哪一块网卡上就填写该网卡的物理地址。一般情况下是"本地连接"中的网卡，而非无线网卡之类.如有1394等卡，应将其禁用，并取消网桥连接。
● 从校内FTP下载和上传文件会不会记入帐号流量?
校内传收文件不经过学校计费网关，不记入帐号流量。信息中心鼓励各位用户充分使用校内资源，节省出口带宽。
● 为什么不能上QQ?
用户在上网过程中经常出现可以浏览网页但无法登陆腾讯QQ的情况，可能的原因如下
(1)腾讯公司的服务器问题，使部分地区的部分QQ号码不能登陆.这个不是校园网的原因，信息中心会及时关注腾讯网站的公告并通知校园网用户。
(2)防火墙设置问题。例如：某用户的电脑安装的是金山网镖的防火墙，由于其安全设置中禁止QQ访问网络，所以导致不能连接QQ.
●用QQ传文件算不算流量?
使用QQ传接文件时，该软件会自动选择网络连接方式，如果采用UDP直连，属于点对点连接，不经过学校网关，不算流量。如果是TCP连接则算流量。
● 用QQ,UC,POPO，MSN等即时通讯软件视频算不算帐号流量?
即时通讯软件电脑主机打不开
的视频都是采用TCP的连接方式，会通过学校计费网管，因此会产生流量，而且视频产生的流量会比较大。
● 电脑连接状态上打着红小叉，连接不了网络，这是为什么?
这表明网络没有正确连接，须检查网络的连接情况。网卡灯是网络和电脑网卡连接的标志。网卡灯不亮证明网络和网卡之间连接有问题，需要检查网线和网卡之间是否松脱或错接，或者网卡损坏。可尝试插拔几次或更换网线。如果网卡损坏，请及时更换。如果网卡的灯显示是正常的，表明网络连接状
态正常。如果确定网卡及网线是正常的，则应检查交换设备--交换机或集线器，以此判断是设备问题还是墙上模块问题。
● 转IP 的手续如何办理？
(1) 如果是自己的IP地址，因为上网地点变化，如换寝室、换教室等情况，请带上本人有效证件（学生证、图书证）直接到信息中心办理，无须其他费用。
(2)如果自己IP转给他人，则应备齐两者证件再办理。收手续费。
● 网页浏览器被恶意修改了怎么办?
如果浏览器不慎被修改，须通过修改注册表或使用相应的工具来恢复，修改注册表请按下列步骤做：点击 开始à运行à输入regedità回车，
然后根据你的需要修改注册表:
(1)保护IE默认页面
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main在右边窗口到Default_Page_URL，将网址删除即可
(2)保护IE起始页面
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main在右边窗口到Start Page，将自己的网页替换原来的网页.
(3)保护IE标题栏
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main在右边窗口到Window Title，将这项的内容删除（或换上自己的文字，如"我的IE你别动"）即可。若要恢复IE默认标题栏，只需要将该字符串值删除。
(4)去处强制运行的网页
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run在右边的窗口中把包含右网址的字符串删除掉。
普通用户慎重起见最好不要直接修改注册表，而是通过软件来恢复。在百度搜索中输入关键字"IE 恢复"即可到很多修复软件的下载地址。
● 提示主机名冲突怎么办？
用户连入校园有时在屏幕的右下角会弹出一个提示"网络上有重名"，这时您的机器就无法正常联网了。出现这种情况的原因是在一个局域网中各台机器的名称必须不同。但很多用户在安装机器操作的系统的时候没有更改默认的名称，比如"Bill Gate"，这样就导致了主机名的冲突。
修改主机名的方法如下，依次点击：我的电脑à属性à计算机名à更改，然后在"计算机名"那一栏里填入您喜欢的主机名就可以了，最好尽量负责，以免在和其他人冲突。
注意：如果提示信息是"IP冲突"而不是"网络上有重
名"，则表明您的IP被他人盗用了，请联系网络中心处理。
● 为什么有时上网速度很慢？
有时候用户感觉上网速度很慢，我们从以下几个方面来分析其原因：
一、网络的基本情况
我校网络的连接情况是：客户计算机à校园网à校信息中心à教育科研网接入中心(清华大学)à到达其他网络(例如中国公众网、国外网等)。
教育网内的网络速度是非常快的，但主要由于拥有其他网络的公司或部门出于多种考虑未能给教育网提供较快的互连速度，使得教育网与其他网络(例如中国公众网)的连接带宽较低，在线用户量大时会出现教育网整体访问其它网络变慢的现象，教育网也为此与其他公司经常协调。
由于历史的原因，很多用户喜爱的新闻、娱乐等网站(不以.EDU.CN结尾的网址一般都是)都位于其他网络中(主要是中国电信管理的中国公众网)，在教育网上的这类网站很少。考虑到教育网庞大的用户，一些著名的网站也逐渐在教育网上架设供教育网用户高速访问的服务器，但目前不多。
二、网络慢的原因
访问速度的快慢取决于如下因素：
1．您所访问的网站在什么地方？一般而言，除了遇到大规模的网络病毒攻击、黑客攻击和线路故障外，访问校内和教育网内的网站，例如www.bjfu.edu，www.edu是非常快的，访问非教育网上的网站则慢一些；
2．您所访问的网站的服务能力如何？网站本身连接到网络上的速度、网站所使用的计算机的速度对网站的服务能力有着关键的影响。不是所有网站的服务能力都好，相反，很多网站的服务能力很有限，访问者稍多时本身的反应速度就很慢；
3．您是否在上网高峰期上网？您所访问的网站在您访问时是否人气特别旺？上网高峰期的速度肯定较慢，为了能有愉快的心情，建议您在非上网高峰期上网；
4．您上网时所使用的计算机有否故障？例如被黑客攻击、感染了计算机病毒、网卡或线路有故障、开的程序或窗口太多、计算机本身的速度很慢等，都会使您感觉到上网很慢；
5．部分用户大流量下载软件、电影等导致网络出口带宽被占满，影响全校用户的上网速度。
6.许多校园网用户的计算机带病毒运行，向网络发送大量的垃圾数据包，引起网络堵塞等。
三、如何确定网络速度慢(或不能上网)的原因
如果您需要确定网络速度慢的原因，请按以下步骤定位：
1．您所使用的计算机的速度是否很慢？例如，对于非上网操作，若点击一下鼠标要很久才有响应，则说明您的计算机性能很差，请您自行解决；
2．访问学校主页www.jsu.edu，如果速度很慢，则可能是由您的网卡、网络连接线、计算机或学校的校园网等
方面的故障造成的。如果您无法确定是什么原因，请与校信息中心客服部联系。
[注]：此时可以使用ping命令检查网络故障。
3．访问网站www.edu，如果速度很慢，则有可能是校园网到教育网之间的网络有故障，请您马上致电校信息中心。
如果您访问吉首大学主页或www.edu的速度很快而访问其他网络服务的速度很慢，则校区网络中心也无能为力了。
● 在IE中设置了校外的代理服务器后，访问校内主页等站点特别慢，为什么？（应该设置对校内站点不采用代理服务器访问）
如果您的浏览器应用了校外的代理服务器，则在您访问校内资源的时候数据会先传送到代理服务器，中转后才传回您的机器。速度肯定比直接访问校内资源慢的多。
解决办法是在设置代理服务器的时候把下面的"对本地地址不使用代理服务器"复选框选中。
* 怎样发现自己的电脑已中病毒？
首先感觉自己在操作过程中，电脑的速度明显慢了很多。在使用过程中，有时出现意外的蓝屏或重启，这就是查看电脑CPU使用率和进程，如果CPU使用率达到80--100%或看到一些异常的进程，说明
电脑已经中病毒。建议到网上寻专杀工具，升级杀毒软件进行杀毒，还不能解决问题只有重新安装操作系统。重新安装操作系统和应用软件之后，建议安装一个"一键还原"。
* 网络维护及管理常用的命令？
在DOS方式下操作：config/all命令是查看本地IP地址及MAC地址；ping命令是它是一个探测本地电脑和远程电脑之间信息传送速度的命令，一般格式ping  210.43.64.10 ；tracert命令是判定数据包到达目的主机所经过的路径、显示数据包经过的中继节点清单和到达时间，一般格式：tracert www.sina；netstat命令是主要用途是检测本地系统开放的端口，这样做可以了解自己的系统开放了什么服务、还可以初步推断系统是否存在木马，一般格式：netstat -a 是显示主机的端口号，netstat -n是显示地址和端口。telnet命令属于远程登陆服务，比如：远程登陆交换机和主机。FTP命令是远程文件共享服务，比如：ftp://ftp.jsu.edu。
更多内容请登陆吉首大学外国语学院网站waiyu.jsu.edu/查看。
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