如何良好的建⽴客户关系
让顾客感到⾃⼰受到了重视从⽽建⽴持久的客户关系，能为你带来丰厚的回报。让顾客满意并维持好客户基数能为将来的收⼊和利润提供重要的保障。⼝碑也是⼀个杀⼿锏，忠诚的顾客会向其他⼈推荐你。所以你需要通过提供优质的服务、持续的客户沟通及建⽴良好的客户关系来改善和维持客户关系。
Method One
⽅法⼀
1. 提供优质的客户体验
重视产品和服务质量。赢得忠诚的顾客和订单的最佳⽅式就是提供⽐竞争对⼿更加优质的产品质量和服务。其他的策略只是帮助维持已经被产品和服务吸引的现有客户。要不断改善服务，确保它们总在向完美靠近。专注于产品的质量会⽐其他策略为你带来更多的⽼客户推荐、回购以及品牌忠诚度。所以，⼀定要在维护⽼客户⽅⾯进⾏努⼒。
2. 让良好的客户体验感持续以下。
即使是最优质的服务品质，如果仅有⼏个客户获得了这种级别的服务品质，也不会带来⾼销售额。始终如⼀的⾼品质服务和产品是带来良好声誉和客户忠诚度的关键所在。不论在店内销售还是在线答疑，每次接触客户时的表现都代表你所追求的品牌价值和服务⽔准。对于需要进⾏⼤量测试或者质量管控才能维持⼀贯⽔准的产品来说，这点同样适⽤。
尽可能的去培训你的员⼯直到能够达到保持产品服务质量始终⼀致的⽔准。
维持产品质量的⾼⽔平，可能会造成较⼤的成本，但是当客户知道他们获得的是优秀的产品和服务时，他们情愿⽀付更⾼的费⽤。
3. 提供优质的客户服务。
除了在客户购买之前为他们提供优质的服务之外，还要在他们购买之后提供良好的售后服务。不良的售后服务会让你失去客户并对⽣意造成较坏的影响。为了避免这种情况发⽣，⼀定要确保为客户提供真正有价值的个性化的⽀持。要做到这些通常意味着要招聘真正专职做售后的员⼯(或者外包给⼀些客户服务公司)，这些员⼯可以为顾客提供电话或⽹络在线⽀持。
允许顾客就售后服务提供反馈意见，这样就能够在必要的时候帮助改善⾃⼰的服务。
4.讲究诚信。
顾客永远也不希望感觉⾃⼰上当受骗。让你的政策要讲究诚信和简单的原则来避免顾客不必要的困惑，⽐如要明确退换货政策，避免不必要的争吵。不论是产品推⼴资料还是公司员⼯都不能向客户做关于产品和服务的不真实承诺。万⼀不幸发⽣这样的事，⼀定要敢于承担⾃⼰的错误和失误造成的责任。长期并且贯穿整个公司的诚信原则能够帮助你建⽴客户信任度。
户信任度。
5. 跟踪记录业务情况和客户预约信息。
任务管理系统是另⼀个能够帮助你培养客户关系的有利⼯具。为每个客户制作⼀份在线业务清单能够帮助你达到客户预期并防⽌错过重要的截⽌⽇期。当你的盒装蜡烛在指定的准确⽇期到达客户的店⾯
时你已经为客户创造了⼀个神奇时刻。业务清单同样适⽤于会议: 任务管理器会提醒你会议时间来确保不错过任何预约，错过预约会让你的诚信度遭到破坏。任务管理器在哪
清晰了解公司项⽬和客户信息。你不想因为不到重要的客户订单信息或者联系⽅式⽽失分。
Method Two
⽅法⼆
保持客户联络。
1. 保持沟通。
定期的沟通，对于发展任何关系来说都是⾄关重要的，⽆论⼯作关系还是私⼈关系。但是怎么才能知道什么时间适合通过电话、邮件或者亲⾃和客户联络呢？多久联络⼀次呢？客户关系管理系统能够让你⼀眼看出距离和客户上次联系的时间已经多久了。这样的话你就会知道是否应该再次去联系他们。积极主动地与客户沟通能够让客户体会到你真的⾮常重视与他的合作，也表明⼀切尽在你的掌控之中。
2. 通过细节加深客户对公司的印象。
充分记录和客户的每⼀次互动能够为你带来丰厚的回报。每⼀次电话、邮件或者当⾯沟通之前先了解清楚你们上⼀次的谈话内容、客户上次的订货清单以及他们的偏好，这些能够让客户对你的专业度感到吃惊。客户会留意到并且欣赏你的专业度。
对细节的重视也可以通过⼀些⼿制的物品来表达，⽐如精⼼包装的产品或者亲⼿制作的客户注意事项卡。
对细节的关注是创造与客户之间互惠互利的⼀种⽅式。客户从你的沟通和产品中能够感觉到你的诚意并感觉⾃⼰有责任为你树⽴好的⼝碑并将之推荐给朋友。
3. 个性化的沟通。
另⼀种让客户感觉到⾃⼰受重视的⽅式就是参考他们以前说过的话或者提过的要求。定期的浏览⼀下双⽅的沟通记录能够让你关注⼀些他们曾经提到过的特别的细节(⽆论⼯作关系还是其他关系都是如此)。越是为客户提供个性化的服务，顾客忠诚度越⾼。这可以很简单，简单到他们喜爱的抹茶法布奇诺、他们的⽣⽇、或者⼀些其他私⼈化的信息，记住了这些细节性的东西能够帮助你在其他的竞争对⼿中脱颖⽽出。
即使是最⼩的个性化服务，⽐如餐厅在客⼈⽤餐之后为他们提供薄荷糖，也能够让你的客户满意度骤升。
让客户知道你对他们的感恩。
每个⼈都喜欢听谢谢，所以为什么不做⼀场客户答谢活动来让你的公司脱颖⽽出呢，邀请你最好的顾客来喝咖啡、参加party或者办⼀场烧烤活动。这么做能够给你⼀个机会来表达对客户的感谢，并且能够进⼀步加深与客户的关系。
Method Three
⽅法三
建⽴客户关系。
1 . 制定⼀项忠诚度计划。
1 . 制定⼀项忠诚度计划。
每个⼈都希望⾃⼰受到重视，所以试着为你最忠诚的客户提供⼀份忠诚度或者VIP计划。例如你可以在客户进⾏了⼏次类似的采购之后向他们提供⼀张会员卡来授予他们折扣、更快的送货服务或者免费的礼品。把这些客户纳为VIP或者会员来增加他们⼼理上对你公司的忠诚度。在公司做活动的时候也可以考虑到这些会员，⽐如私⼈促销或者顾客庆祝活动。
2. 教育你的顾客。
教育对销售⽽⾔⾄关重要，⽽且是加深你与客户关系的⼀个创造性⽅式。仔细想想哪些知识是你拥有⽽客户也想知道的东西。如果你会雕刻鱼饵，那么你那些拥有店铺的顾客会不会对参加⼀场鱼饵制作展⽰活动感兴趣。如果你⾮常了解本地的植物，那么那些从事旅游业的客户会不会有兴趣跟随你来⼀场本地温室或者公园的植物之旅。试着举办你⾃⼰的⼩型研讨会。
努⼒成为客户的⼀个有效信息来源渠道。确保让客户了解你们⾏业最新的产品或者科技。
3. 接受客户反馈。
客户反馈是避免客户流失以及提⾼服务和产品质量的机会。从询问你的员⼯他们所得的客户反馈开始着⼿。把这些反馈归纳为亟待解决的问题然后想办法解决它们。继续跟踪客户对于解决⽅案的反馈来了解是否你的解决⽅案有效。
除此之外，还可以让客户在订货之后填写⼀些简短的调查问卷。这些能够为他们提供⼀个反馈意见的渠道以及对公司各⽅⾯情况做⼀个评估。
4. 在线与客户进⾏互动。
如果你还没有这么做的话，建议在⼀些社交媒体平台建⽴公司账号，例如 facebook, LinkedIn, Twitter 和 Instagram。填写关于公司的所有重要相关信息，例如、营业时间和⼀些重要的产品服务信息。与客户沟通的时候将这些社交媒体的链接发给他们，并将链接发布到公司⽹站。⽤这些社交媒体来发布⼀些与客户相关的内容，并且通过对客户评论的回复和对投诉的反馈来与客户互动。
如果你不知道要发布什么内容在主页上，可以试着去描述公司提供的新产品或服务。发布⼀些关于产品和服务的正⾯积极的评价或者链接到⼀些重要的⾏业新闻。
你也可以在发布内容⾥⾯加⼊⼀些客户相关的内容，例如转发客户上传的产品照⽚。
5. 为现有客户提供优惠活动信息。
通过邮件向客户发送产品礼券、折扣券或者⼀些产品服务的试⽤信息。这样能够为客户提供⼀些他们之前没有尝试过的产品和服务。这种⽅式也可以在发布⼀些新产品或服务时建⽴客户兴趣。或许新产品或服务要免费或者以低价出售，但是可以期盼顾客在尝试之后能够喜欢这些新品并且愿意以正常价格购买和推荐给他们的朋友。
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