《导游综合知识》试卷A卷
一、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的空格内打“√”错误的打“×”。每小题0.2分，共12分。）
1.导游活动作为一种服务形态，产生的历史并不长，是近代社会的产物。
2.中国第一代导游人员最早出现于1923年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。
3.导游服务作为旅游服务的一部分已成为旅游产品价值实现的主要环节，构成了旅游产品的重要内容。
4.导游服务三要素是由思想、知识、服务技能所构成，缺一不可。
5.导游服务是导游人员接待或陪同游客游行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的其他接待服务。
6.由于现场导游情况复杂多变，所以通过形象、直观、生动的图文声像导游方式可以妥善地进行处理。
7.导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是通过导游人员向游客提供劳务而体现
的，属于非生产性劳动。
8.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。所以导游服务本身就是一种社会服务。
9.导游人员应按接待计划安排和落实游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等基本活动，但没有责任满足游客随时提出的各种个别要求。
10.规范化服务是为达到某一服务标准而要求从事该项服务的人员必须在规定的时间内按标准对游客在旅游过程中提出的合理要求提供的个别业务。
11.旅游公平交易权是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业和个人的干预。
12.导游服务是一种商业性服务，同时又是一种文化传播活动，因此导游服务具有双重功能，即创造经济效益和产生社会效益。但相比之下，导游人员和在进行导游服务过程中，应将追求经济效益放在更重要的地位。
13.导游人员按照业务范围的不同，划分为专职导游人员、兼职导游人员和自由导游人员。
14.中级导游人员的概念是：获初级导游人员资格2年以上，业绩明显，经考核合格者晋升为中级导游人员。
15.不同类型的导游人员，虽然他们的工作各有侧重，但是他们的具体职责却是相同的。
16.在入境旅游中，全陪是客源地组团旅行社的代表，代表组团社执行旅游接待计划。
17.政策法规知识是导游人员应具备的知识。因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。
18.导游人员进入导游角快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游人员绝不把个人情绪带到导游工作中去。这是导游人员
头脑冷静的表现。
19.仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其内在素质的体现。它与导游人员的文化修养、职业道德和文明程度关系不大。
20.导游员小王6岁的儿子聪明活泼，很受游客喜爱，纷纷要求小王带其随团一起活动，以活跃旅途中的气氛。小王为满足游客的要求而欣然答应。
21.地陪导游人员在旅游团抵达前的迎接服务安排中应该做好熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言知识准备等工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。
22.旅游团的活动日程及在各地的参观游览内容都已明确规定在旅游协议书上并在旅游团抵达前已经安排好，所以旅游团抵达后，是否核对、商定日程已不重要。
23.游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交代游览注意事项、游览中的导游讲解和注意游客的安全三项内容。
24.根据地陪服务程序，地陪在餐饮服务中提供的服务整体上可以分为餐前服务和餐后服务两部分。
25.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前48小时确认机票。
26.旅游团离开各地之前，全陪应做的离站服务工作之一是提醒领队妥善保管票证。
27.旅行社为散客提供的旅游服务主要有旅游咨询服务、自助委托服务和全包价旅游服务三种类型。
28.华侨回国旅游时，若丢失护照和签证，需持旅行社开具的遗失证明到其侨居国驻华使馆挂失并办理新护照，再持新护照到我国公安机关办理入境签证手续。
29.为满足游客的要求，当游客请导游人员代为购买商品并托运时，导游人员不应推脱，并认真办理委托事宜。
30.漏接是指旅游团推迟抵达某站，导游人员按原计划去接站而未能接到旅游团的现象。漏接的原因很多，并不都是导游人员的责任。
31.《导游人员管理条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。
32.从国际航空司法实践看，航班的撤销不能作延误处理。
33.《旅行社条例》自2009年5月1日起施行。
34.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行调解制度。
35.所有旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅行者合法权益受到行政机关以上处罚的，都可以申请经营出境旅游业务。
36.由于承运人的原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人不得收取退票费。
37.导游员资格证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内
38.消费者的权利是国家队消费者进行保护的前提和基础。
39.旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
40.安全保障权是指消费者在购买、
使用商品时，享有人身安全不受侵害的权利。
41.初级导游证的颜为黄。
42.旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每季度向社会公告。
43.宪法是我国的根本大法，也是我国旅游法的渊源。
44.今年17周岁的王某靠自己的工资维系生活，通过导游人员资格考试取得了导游资格证书，与旅行社签订劳动合同可以申请领取导游证。
45.债权债务同归于一人，合同的权利、义务终止。
46.消费者权益保护法是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
47.申请设立外商投资旅行社，国务院旅行行政主管部门应当自受理之日起60个工资日内对申请审查完毕。
48.在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。
49.旅行社分社的名称中不应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”的字样。
50.风景名胜区的详细规范应当符合风景名胜区的总体规划。
51.旅行社组团人数不够时可以作决定将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。
52.具有科学价值的古脊动物化石和古人类化石同文物一样受到国家的保护。
word参考文献自动生成53.凡取得导游人员资格证书后满1年的导游员，经考核合格，即可成为初级导游员。
54.中华人民共和国旅行证是代替护照使用的国际旅行证件，与护照具有同等效力。
55.国务院环境保护行政管理部门负责全国自然保护区的综合管理。
56.公民依法继承的文物所有权归国家所有。
57.签证时主权国际官方机构发给外国公民入出该国国境或外国人在该国内居住的许可证明。
58.导游员的年审形式主要以考评为主。
页码设置59.旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害，承担赔偿保险金责任的行为。
60.由于不可抗力或者游客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，承运人责任的行为。
二、单选题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号后的空格内。每小题0.5分，共48分。）
1．世界上第一家商业性旅行社是托马斯?库克于 年在英国的莱斯特创办的。
A．1841
B．1845
C．1846
D．1855
2．以下导游服务在旅游接待中所起的作用中，完全正确的一组是 。
A．纽带作用 保障作用 扩散作用 标志作用
B．纽带作用 关联作用 扩散作用 反馈作用
C．纽带作用 标志作用 扩散作用 反馈作用
D．纽带作用 监督作用 反馈作用 标志作用
3．地陪带团过程中，到机场迎接旅游团队、参观游览出发前到达集合地点、到机场送旅游团出境，应提前到
达的时间分别为 。
A．30分钟 20分钟 60分钟
B．20分钟 30分钟 120分钟
C．30分钟 10分钟 90分钟
D．30分钟 20分钟 120分钟
4．郑州绿博会是中国第二届绿化博览会，由全国各省市和全国绿化模范区共同建设、面积达196公顷的绿博园永久留在了郑州市，成为河南省一个新的生态旅游景点。下列关于郑州绿博园动工建设、竣工落成、绿博会举办时间完全正确的一组是 。
A．2008年8月26日 2009年9月25日 2009年9月26日—10月5日
B．2008年8月26日 2010年9月25日 2010年9月26日—10月5日
C．2009年8月26日 2010年9月25日 2010年9月26日—10月5日
D．2008年12月26日 2010年9月25日 2010年9月26日—10月5日
5．下列关于导游服务性质的归纳完全正确的一组是 。
A．独立性 服务性 经济性 多样性 社会性
B．独立性 社会性 复杂性 文化性 涉外性
C．社会性 复杂性 经济性 服务性 文化性
D．社会性 服务性 文化性 经济性 涉外性
6．以下各原则中，既是导游人员做好导游服务工作必须遵循的基本原则，又是导游人员在处理旅游者个别要求时应遵循的原则是 。
A．合理而可能的原则
B．经济效益和社会效益相结合的原则
C．维护游客合法权益的原则
D．尊重旅游者、不卑不亢的原则
7．牡丹花会期间，某旅行社在接待一个洛阳二日游旅游团时，所提供下榻饭店的条件低于合同规定标准，游客提出意见时，旅行社以旅游旺季订不到饭店为由拒绝调换。该旅行社的做法侵害了游客应该享有的 。
A．旅游自由权
B．旅游服务自主选择权
C．旅游获知权
轩子巨二兔D．依约享受旅游服务权
8．取得导游人员资格证书需要的条件是：具有高中、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适当导游需要的 的中国公民，经考试合格的，由相关旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。
A．基本知识和语言表达能力
B．基本知识和独立工作能力
C．基本知识和历史知识
D．基本知识和语言知识
9．地陪所代表的旅行社是指接受 的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
A．旅行团（者）
B．海外旅行社
C．组团旅行社
D．接待旅行社
10．以下导游人员的职责中属于领队职责的是 。
A．实施旅游接待计划
B．组织和团结工作
C．做好接待工作
D．导游讲解
邱淑贞11．体现导游服务具体复杂多变特点的几个方面不包括 。
A．服务对象复杂
B．游客需求多种多样
C．人际关系复杂
D．脑体高度结合
12．一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是 。
A．游客要享受美 导游人员应传播美 导游人
员本身是游客的审美对象
B．游客要享受美 导游天生美丽 游客会审美不必导游人员传播
C．游客要求知 导游人员应传播知识 导游人员不是游客的审美对象
D．游客要享受美 导游人员不必会审美 导游本身是游客的审美对象
13．导游服务中做到“诚于中而形于外”，体现出导游人员 的职业道德。
A．爱国爱企，自尊自强
B．遵纪守法，敬业爱岗
C．公私分明，诚实善良
D．热情大度，整洁端庄
14．地陪小王在带团前往白云山途中，前方道路因交通事故而严重堵塞。小王为了让游客能够游玩，经征得多数游客的同意，决定不去白云山，而改道去了云台山旅游。小王处理这一突发事件的不妥之处是 。
A．未征得团内所有游客的同意
B．未立即报告旅行社
C．未征得团内少数游客的同意
D．擅自减少旅游项目
15．某地导游张某带团时，因游客不愿购物而恶语伤人。张某的行为违反了导游人员行为规范中 的守则。
A．不得营私舞弊、假公济私
B．照章办事，请示汇报
C．不能欺骗、胁迫游客消费
D．不得以明示或暗示方式索要小费
16．地陪应在旅游团 ，与各有部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜。
A．抵达的前两天
B．抵达的前一天
C．即将抵达时
D．抵达后
17．乘坐火车旅行，儿童、外交人员、其他旅客可以免费携带行李的重量分别为 。
A．10千克 35千克 20千克
B．20千克 60千克 40千克
C．10千克 20千克 30千克
D．15千克 30千克 20千克
18．地陪迎候旅游团时所持的接站牌上，应该包括的内容有 。洪尧曹赢心
A．团名 团号
B．团名 团号 领队或全陪姓名
C．国别 团名 团号
D．领队或全陪姓名
19．地陪接到应接的旅游团后，首先应该 。
A．问候游客
B．致欢迎词
C．集中清点行李
D．核实实到人数
20．欢迎词的内容一般应包括 。
A．自我介绍 表达愿望 征求意见 预祝顺利 美好祝愿
B．自我介绍 介绍司机 表达愿望 表示歉意 美好祝愿
C．表示欢迎 自我介绍 介绍司机 表达愿望 预祝顺利
D．表示欢迎 自我介绍 感谢合作 表达愿望 美好祝愿
21．旅游团抵达饭店后，负责分发住房卡的导游人员是 。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．地陪和领队
joyce chu22．下列均属于世界遗产项目的一组是 。
A．龙门石窟 少林寺 安阳殷墟
B．龙门石窟 开封龙亭 安阳殷墟
C．龙门石窟 伏牛山 安阳殷墟
D．龙门石窟 云台山 安阳殷墟
23．地陪所作的三种形式的沿途导游，内容各不相同。与“重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点及活跃气氛”；“介绍当地风光、风情及下榻饭店”；“回顾当天活动、风光
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