2016年阿里巴巴跨境电商人才认证云客服试题带答案
一、单选题（共10题，每题3分，共30分）
1、一般来说多长时间发货？         
A、48小时 B、24小时 C、72小时 D、按其他约定时间
2、下列哪些不属于买家自己延长收货的方法。   
A、卖家如需延长买家的交易收货时间,可进入“已卖出的宝贝”,到需延长的交易,点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。 B、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时 C、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1天 D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。
3、同一个账号申请代付,一天最多可申请多少笔代付。   
A、8笔 B、5笔 C、2笔 D、10笔
4、买家每天关闭交易的操作次数会有多少次的限制,操作满后就只能由卖家操作关闭了。   
A、5次 B、10次 C、15次 D、20次
5、买家付款多少天后申请退款成功交易关闭,可以发起延迟发货维权,若卖家确有违规行为,淘宝客服将严肃处理。
A、3天 B、5天 C、10天 D、1天
6、以下能加入保障速递的类目有？   
A、家具家装类目 B、虚拟、充值等非真实发货类目 C、二手商品 D、大家电类目
7、下面哪些不属于匿名购买的作用？
A、匿名购买后,别人查看卖家宝贝页面的成交记录,出价记录会员名会显示匿名,但自己看到的是全名 B、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名 C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的,只有自己可以看得到。 D、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买,但是您不希望别人看到您的这条购物记录,您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价
8、评价解释期是多少天？
A、30天 B、45天 C、60天 D、15天
9、“需自检/自查的评价”的审核时间是多久？
A、7天 B、15天 C、30天 D、45天
10、退货退款评价是否可以删除？
A、不能 B、能
二、多选题（共15题，每题2分，共30分）
1、卖家发货的时间可以自己设置,以下哪些设置没有？
A、1天 B、2天 C、3天 D、4天
2、下列哪些不属于查看买家订单信息的方法。   
A、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面。 B、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）。 C、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” 查看所有宝贝卖出记录,系统会默认显示“近三个月订单”,超过 三个月,您可以点击“三个月前订单”查看。
3、下列属于“我是卖家,买家付款了,但我觉得买家不好,可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些？
A、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候,才能关闭交易,买家和卖家均有操作的权限,但买家每天最多只能操作5次,对卖家没有操作限制,一旦交易状态变更为“买家已付款”,买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。 B、在“等待买家付款”的交易状态下,如果买卖双方均没有操作关闭交易,交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。 C、在”买家已付款“的交易状态下,是不能关闭交易订单的哦,及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦,只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦 D、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况）,买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
4、下列哪些属于卖家交易管理的功能？
A、三天打款 B、运费险 C、信用卡支付 D、货到付款
5、以下哪些不属于淘宝减库存的方式？
A、拍下减库存 B、付款减库存 C、预付款减库存 D、定金减库存
6、以下类型商品暂时无法使用购物车？
A、虚拟商品 B、拍卖商品 C、积分换商品 D、二手商品
7、如买家收货地址改了,卖家该怎么办？
A、卖家去交易详情上修改买家收货地址 B、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货,发货时同时修改买家收货地址 C、打电话给淘宝求助 D、说服买家不要改地址
8、以下“物流宝”的解释,不正确的是？
A、由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟 B、提供一站式电子商务物流配送外包服务 C、解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。 D、平台将通过PAI接口的全面开放
9、以下属于包裹代收服务的条件的有？
A、选择的商品支持代收货服务 B、该笔交易订单金额未超过5000元,且天猫平台订单未使用购物车进行结算。 C、收货城市当地有提供代收货服务的服务站查快递用手机号怎么查 D、商品金额大于1000
10、以下与卖家红包相关的解释正确的是？
A、卖家自行设置,有效期最多为60天 B、单个卖家每日最多能设置3次 C、子账号需主账号授权后才能设置 D、一经领取后,可删除,不可提现。
11、商家站外推广活动的主要方式有哪些？
A、sns 社交网络服务 B、专业社区论坛流量 C、专业博客流量 D、微博营销
12、以下与操作下单有关的是？
A、货到付款 B、订单信息相关 C、卖家拒绝交易 D、搜索宝贝
13、关于信用评价,正确的解释有哪些？
A、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。 B、计分具体为：“好评”+1,“中评”0,“差评”-1 C、对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示 D、指交易成功后的15天。
14、恶意评价的种类有哪些？
A、专业差评师 B、不合理要求 C、第三方 D、辱骂或广告
15、以下属于“需自检/自查的评价”有效申诉凭证的是？
A、卖家的阿里旺旺名 B、完整发货凭证（物流底单）,包括寄件人,收件人,半张或信息不全的无法受理。 C、必须附上支付宝交易号,对方会员名。 D、阿里旺旺聊天举证号,仅提供聊天记录截图的凭证无法受理,同城交易除外。
三、判断题（共20题，每题2分，共40分）
1、2012年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易的行为认定及处罚的规定,即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。
是 否
2、一般来说72小时内发货。
是 否
3、卖家已发货的订单,运单号在24小时内可修改之内可以修改,超过24小时的,无法处理。
是 否
4、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。
是 否
5、在买家未付款的状态下,卖家可以修改价格。
是 否
6、针对买家未付款,卖家自主无故关闭交易,可以发起投诉,建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。
是 否
7、手机订单在支付金额下会有一个蓝的标识"手机订单"
是 否
8、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况）,买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
是 否
9、在帮助中心查业务知识,只要有关键字匹配就行了,不需要详细描述问题。
是 否
10、信用卡支付业务,在退款退货维权成功后,手续费可以退还。
是 否
11、只要买家已付款的情况下,买家随时可以申请退款。只是申请退款的 理由是否支持,是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。
是 否
12、在收货方未收到货物之前,所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担,买家可以直接卖家处理。
是 否
13、运费险一定要买家购买才可以。
是 否
14、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格,在买家未拍下前可及时修改；但如果买家已经拍下,建议卖家联系买家说明情况,征得买家同意后关闭交易。
是 否
15、在淘宝上下订单,也可以用线下货到付款的交易形式。
是 否
16、“快捷支付”是支付宝的一种功能,申请后可以让银行卡在没有开通网银的情况下,对淘宝的交易直接进行付款。
是 否
17、拍下商品后不付款,对账户没有影响。
是 否
18、申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请。
是 否
19、正在进行的交易订单是无法隐藏的 ,交易成功或者交易关闭的订单是可以删除。
是 否
20、货到付款服务就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。
是 否