1.商务数据分析的流程依次是（）
A.明确目的与框架、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、撰写报告(正确答案)
B.明确目的与框架、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告
C.明确目的与框架、数据收集、数据处理、数据展现、数据分析、撰写报告
D.明确目的与框架、数据展现、数据收集、数据处理、数据分析、撰写报告
2.数据收集阶段，内部渠道不包括（）
A.顾客的购买记录
B.客户访谈
C.客户问卷调查
D.产品展销会(正确答案)
3.数据收集阶段，外部渠道不包括（）
A.顾客的购买记录(正确答案)
B.行业协会
C.专业咨询机构
D.报刊书籍资料
4.商务数据分析中，常被用作外部环境分析/宏观环境分析的模型是（）
A.PEST模型(正确答案)
B.SWOT模型
C.5W2H模型
D.逻辑树模型
5.商务数据分析中，常被用作内部环境分析/竞争环境分析的模型是（）
A.PEST模型
B.SWOT模型(正确答案)
C.5W2H模型
D.逻辑树模型
6.以下哪个不属于总量指标（）
A.商品库存额
B.企业员工工资总额
C.某网站日访问量
D.网店客服咨询回复比(正确答案)
7.以下哪个是相对指标（）
A. 独立访客数（UV）
B. 页面访问数（PV）
C. 投资回报率ROI(正确答案)
D. 总订单数量
8.适用于外部环境分析/宏观环境分析的模型是（）
A. SWOT模型
B. PEST模型(正确答案)
C. 5W2H模型
D. 逻辑树模型
9.适用于企业内部环境分析的模型是（）
A. SWOT模型(正确答案)
B. PEST模型
C. 5W2H模型
D. 逻辑树模型
10.在Excel中，对于D5单元格，其绝对单元格表示方法为（）
A. D5
B. D$5
C. $D$5(正确答案)
D. $D5
11.在Excel 2003中，当C7单元格中有相对引用=SUM(C3:C6)，把它复制到E7单元格后，双击它显示出（）
A. =SUM(C3:C6)
B. =SUM(C4:C7)
C. =SUM(E3:E6)(正确答案)
D. SUM(E3:E7)
12.关于产业链分析，以下说法错误的是（）
A.在某一个产业中，由相关联的上下游企业所组成的结构叫做产业链。
B.产业链分析主要是用于分析业间差异，帮助企业到富有价值与发展前景的具体业务。
C.上游产业和下游产业之间存在着大量的信息、物质、价值方面的交换关系。
D.下游环节向上游环节输送产品或服务。(正确答案)
13.进行细分市场分析时，以下哪些因素可以作为确定市场细分的变量（）
A.人口特征变数
B.消费心里特征
C.消费行为特征
D.以上都是(正确答案)
14.以下关于市场生命周期四阶段描述错误的是（）
B.成长期，解决用户转化的问题，重点在于运营；
C.成熟期，解决用户留存的问题，重点在于品牌建设；
D.衰退期，解决产品转型和创新的问题。
15.人口统计学信息属于客户数据中的（）数据。
A.描述性数据(正确答案)
B.行为性数据
C.关联性数据
D.预测性数据
16.进行客户数据采集时，可以通过（）等渠道。
A.向数据公司租用或购买
B.向目录营销与直复营销组织购买
C.从工具软件中获得
D.以上都是(正确答案)
17.客户画像具有（）等作用。
A.精准营销
B.助力产品市场营销书籍
C.行业报告与用户调研
D.以上都是(正确答案)
18.精准营销的典型应用场景包括（）
A.客户价值识别
B.用户行为指标跟踪
C.个性化关联分析
D.以上都是(正确答案)
19.以下属于推广数据的有（）
A.直通车转化率
B.展现量
C.点击率
D.以上都是(正确答案)
20.客服绩效考核常用指标有（）
A.销售额与销售比重
B.咨询转化率
C.平均响应时间
D.以上都是(正确答案)
21. （）是统计分析报告写作的前提和基础。
A.统计分析(正确答案)
B.数据概览
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