营销：创造顾客价值和顾客契合
- [ ] 营销———懂得创造顾客价值
- [ ] 所谓营销即企业发现或挖掘消费者和众多商家的需求，从整体的营造以及⾃⾝产品形态的营造去推⼴、传播和销售产品。那么什么是市场营销？简⽽⾔之，市场营销就是企业发现、创造和交付价值以满⾜⼀定⽬标市场的需求，同时获取利润。市场营销的⽬的就是深刻的认知顾客，从⽽使⽣产的产品符合顾客的需求。从⽽创造了顾客价值。
- [ ] ⾸先我们可以了解⼀下营销的五⼤步骤
- [ ] ❶我们需要理解顾客的需求，提供良好的服务质量，顾客即上帝，得罪⼀个顾客实际失去的却是⼀批消费者。
- [ ] ❷要追求⾼质量的产品。
- [ ] ❸需要设计正确的顾客导向市场营销战略，好的战略助⼒企业发展。
- [ ] ❹善于从顾客那⾥获取有利的建议
- [ ] ❺通过互联⽹、⼴告、社交平台等⽅式加以宣传。              引例：
亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
亚马逊的创始⼈杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在1995年最早打开了虚拟世界的⼤门。最开始是在西雅图郊区的车库⾥开始出售图书。如今仍然销售书籍，但是它也销售过其他各种东西，从⾳乐、电⼦产品、⼯具…
从⼀开始，亚马逊就取得爆炸性的增长。从1997年的1.5亿美元急剧增加到现在的740多亿美元。在过去的3年⾥收⼊近乎翻番。在上⼀个Cyber Monday ，超过近乎2.37亿世界各地活跃客户在亚马逊⽹站购买3700万件商品——平均每秒售出428件。2016年亚马逊的收⼊达到了1000亿美元，成为史上达到这⼀⽬标最年轻的企业（亚马逊仅⽤了34年）。这使它成为全美国仅次于沃尔玛的第⼆⼤零售商。    那么亚马逊为什么如此的成功？它的创始⼈兼⾸席执⾏官（CEO）贝佐斯将这个问题的答案归纳为简单的⼀句话：“为顾客痴迷”。（痴迷）核⼼思想在于企业运作完全是顾客导向。贝佐斯说过：“⼀切源于为顾客创造真正的价值”。亚马逊坚信，只有为顾客提供了真正的价值，利润才会随之⽽来。因此，企业从顾客的需求出发，采⽤逆向⼯作法。亚马逊不是依靠⾃⼰现有的能⼒发现⾃⼰能做什么，⽽是⾸先专注于“谁是我们的客户？他们需要什么？”等问题，然后去开发满⾜消费者需求所需要的各种能⼒。
在亚马逊，诸如此类的话绝不是应付消费者的空谈，公司所有决策的制定都（必须着眼于）提升亚马
逊⽹站的（⽤户体验）。在亚马逊的许多会议上，会议室⾥最有影响⼒的⼈就是⼀把“空椅⼦”——桌边的这把椅⼦代表着极其重要的（消费者）。有时这把椅⼦会坐着⼀位“客户体验改善者”，即⼀位接受了特殊培训、能够代表（顾客利益）的员⼯。为了让这把“椅⼦”具有（⾜够的）发⾔权，亚马逊根据近（400个）与（消费者）相关的⽬标对于业绩进⾏严密追踪。*
亚马逊在满⾜消费者需求上的执着追求，促使其采⽤与其他公司不同的⽅法接受挑战和不断创新。例：1亚马逊注意到书籍购买者需要更优化的途径来接触电⼦书籍以及其他数字化的内容后，研发出了电⼦书阅读器（Kindle ）这⼀前所未有的原创产品*。在Kindle 上，公司花了4年多的时间，采⽤⼀整套全新的技术进⾏开发。*亚马逊“从顾客出发”的理念获得丰厚的回报，如今Kindle 已经成为企业营销量第⼀的产品，在亚马逊官⽹上售出的电⼦书数量也超过了精装书和平装本的总和。此外，Kindle平板电脑也引领了低价位平板电脑的市场。*如今，电⼦阅读器不仅让顾客可以随时接触到亚马逊出售的电⼦书、⾳乐、视频以及app，且⽐以前更容易与⽹络互动。顾客不仅可以⽤Kindle在亚马逊⽹站上购物，还可以在公司的博客和社交媒体主页上与其互动。*
在亚马逊“卖什么”相⽐“如何卖”显得更加重要。亚马逊希望为每⼀位消费者创造⼀种特殊的体验。*亚马逊的⽹站常客都能感受到⼀种与企业的强烈的关系，这在⽹络购物环境下缺少⾯对⾯交流时尤为可贵。亚马逊执着地追求让每⼀位顾客的体验都尽可能独⼀⽆⼆、个性化。*例：1亚马逊⽹站⽤极其个性化的个⼈主页来迎接消费者，它的“相关推荐”专栏可以提供个性化产品推荐。2亚马逊是最早使⽤协
同过滤技术的的企业，协同过滤是对每个具有相似背景的消费者以往购买情况和购买模式进⾏研究，便于为消费者提供个性化⽹页内容。
亚马逊⽹站的消费者可以获得⼀系列独⼀⽆⼆的好处：庞⼤的挑选范围、良好的价值、低廉的价格以及便利性。从某种意义上来说，1亚马逊已经成为⼀种⽹上社交，参与其中的消费者可以与其他访问者共享观点和评价，与作者、专家在线交谈。2亚马逊不仅仅在⽹上卖东西，3它创造了直接的、个性化的顾客关系和令⼈满意的⽹上体验。*
亚马逊执着地专注于递送顾客价值⽽取得成功。杰夫·贝佐斯从⼀开始就知道，1只有为顾客创造卓越的，亚马逊才能赢得⽣意和忠诚；2有了⾃
市场营销书籍⼰的顾客，企业才能获得利润和收益，从⽽取得成功。正如贝佐斯所说：“事情变得越来越复杂时，我们只需问⾃⼰‘什么对顾客最有利？’就能使之简单明了。
由此我们可以看出亚马逊的市场营销战略和企业的营销理念和如此辉煌的成功之道和亚马逊销售额强有⼒增长的原因主要源于哪些“神操作”！1⾸先要知道市场和顾客的需要和欲望是什么（亚马逊从⼀开始就知道只有为顾客提供真正的购买价值和独⼀⽆⼆、个性化的⽹上购物体验）、2设计顾客的导向和营销战略（亚马逊核⼼思想“为顾客痴迷”完全是顾客导向的，并着⼒为顾客创造真正的价值，为满⾜消费者需求不断的接受挑战和不断创新）、3建⽴盈利性关系和创造顾客满意的体验（亚马逊不仅可以购
物，还创造了直接的、个性化的顾客关系和令⼈满意的⽹上体验，在线与参与其中的消费者分享与“交流⼼得”）、4公司营销计划的整合（公司的“空椅⼦”体验、公司要求所有决策的制定着眼于必须提升亚马逊⽹站的⽤户体验，要求消费者相关的⽬标对业绩进⾏秘密追踪，这⼀点反映亚马逊企业内部组织要求所有员⼯同⼼同德）、5从顾客处获得利润（亚马逊销售额取得爆炸性增长，成为最年轻的企业和等等的销售数据反映）。
此笔记仅反映个⼈观点，欢迎评论！
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