⽹络ＱＱ的传播模式探究
蔡⽴媛周勤
⼀、⽹络ＱＱ的定义及现状综述
ＱＱ全名ＱＩＣＱ，起源于国外的ＩＣＱ。ＩＣＱ为英语ＩＳＥＥＫＹＯＵ（“我在你”的意思），类似于⽹络寻呼机或⽹络⼿机。它最⼤的特点是具有⽹上信息实时交流的功能。１９９８年１１⽉，深圳腾讯计算机系统有限公司开发出ＯＩＣＱ。它于１９９９年３⽉开始提供正式服务，到２０００年１⽉底登记⽤户数已达到１７５万，⽽且每天新增１５０００⼈，在线峰值达到２２０００多⼈①。ＱＱ，这项创新性的互联⽹服务和移动增值服务，在带给企业巨⼤的经济利润的同时，也对⼈们的经济⽣活产⽣了深刻影响。
“ＱＱ”主要是以“玩”、以“聊天”为产品定位的⽹上⼯具，它牢牢抓住１６－３０岁年龄段的⽹络⽤户。然⽽，它还有其它的功能，它是集聊天、交友、短信、游戏、贺卡、商城、Ｑ－ｚＯＮＥ、Ｅ－ＭＡＩＬ、⼿机炫铃、视频、查阅资料、储存信息为⼀体的⽹上传播⼿段。腾讯ＱＱ，⼀个三亿⼈的品牌，⽽
这个数字还在不断变化。只要架起⼀根细细的⽹线，你就可以坐在属于⾃⼰的空间⾥，对着电脑屏幕和认识或不认识的朋友进⾏点对点、“⾯对⾯”
的实时交流，发送信息，互换礼物游戏⼈⽣，畅游在虚拟的⽹络世界，不亦乐乎。到底是什么原因使ＱＱ如此受欢迎呢？⽬前还很少关于这⽅⾯的理论研究。本⽂将初步探讨⽹络ＱＱ的传播模式，并思考⽹络ＱＱ未来的发展策略。
⼆、⽹络ＱＱ传播模式分析
模式，是对某⼀事项或实体进⾏的⼀种直观的简洁的描述②。模式的定义是“对真实世界理论化和简约化的⼀种表达⽅式”，
是“⼀种符号的结构和操作的规则，它⽤来将已存在的结构或过程的相关要点联系起来，”模式“对于了解更复杂的过程是不可缺少的。”③
本⽂试图提出⼀种传播模式，解析ＱＱ的传播过程，对⽹络ＱＱ的传播做直
观的简洁的描述。
（⼀）提出⽹络ＱＱ传播模式
在⽹上，⼈们为什么会如此沉溺于⽹络ＱＱ，是什么使ＱＱ如此受欢迎，如何从传播学的⾓度进⾏解读呢？我们试图描述⼀种传播模式，解释⽹络ＱＱ的传播过程。
在ＱＱ上，最简易的功能莫过于⽹友与⽹友之间的聊天，只要你知道我的ＱＱ，你就可以通过服务器查，申请加⼊我的ＱＱ中来，⽽我只要愿意，就可以接纳你。在双⽅⾃愿的情况之下，我们就可以开始聊天了，每⼀个⼈都能与⽹上在线的任意⼀个有ＱＱ号的⼈交往、聊天，还可以给⽹上不在线的任意⼀个有ＱＱ号的⼈留信息，从这⼀点上说，ＱＱ传播的过程具有延时性。如果说我们把每⼀个单位的⼈⽤字母Ａ来表⽰，以每⼀个⼈的传播过程为⼀个单元，Ｎ表⽰⽹络中任意⼀个有ＱＱ号的⼈，应该是如下传播单元过程，如图１。
下图是指每⼀个个体单元在ＱＱ传播中的传播过程，⽽⽹络ＱＱ的整体传播是由⽆数个这样的单元组成的，这是⼀个复杂的整体互动传播模式。整体互动传播模式中的对象既是整体的⼜是互动的，他们相互沟通，互换信息，相互创造，共同理解，共享信息。这个整体互动传播模式抛弃了传播的单向性、被动性，表现了传播的双向性、互动性、能动性、多向性和复杂性。⽽⽹络ＱＱ的传播正是这样⼀种传播模式。
（有替代者出现，是因为⼈们使⽤⽹络ＱＱ，⼀个号码就是⼀个⾝份，⽽同⼀个ＱＱ号可以为多个⼈所⽤，实际传播的⼈可以是两个或者是多个。从这个⾓度来说，利⽤ＱＱ聊天，两个ＱＱ号下即可能是⼀对⼀的传播，也可能是⼀对多的传播，还可能是多对多的传播。）
（⼆）⽹络ＱＱ传播模式特点分析
从上述ＱＱ传播模式中，我们认为，ＱＱ传播模式的特点，主要有以下⼏点：１、五种传播相结合：⼈内传播、⼈际传播、体传播、⼤众传播与⽹络传播相结合
本模式中，包括五个系统：即⼈内传播系统、⼈际传播系统、组织传播系统、⼤众传播系统、⽹络传播系统。
（１）⼈内传播系统：从事传播的双⽅即传播者和受传者都可以被看做是⼀个个体系统，这些个体系统各有⾃⼰的内在活动，这是⼀个⼈内传播的过程。同时，⼀个⼈还可以拥有不同的ＱＱ号，以不同的⾝份上⽹，甚⾄可以⾃⼰与⾃⼰聊天，这体现了⼈内传播，即⾃我传播。
（２）⼈际传播系统：个体系统Ａ与其他个体系统相联系，形成⼈际传播。Ａ即是传播者⼜是接受者，他接受系统信息，接受他⼈信息，同时⼜是传播者，传播信息给他⼈。实现⼀对⼀的传播、⼀对多的传播或多对多的传播。他可以与⽹上在线或不在线的任意⼀个有ＱＱ号的⼈联系。既可以聊，也可以私聊。这是⼀个⼈际传播系统。
（３）组织传播系统：在个⼈ＱＱ⾥，会设置⼀个⼀个的体，便于识别与聊天。对于好友⽐较多的ＱＱ使⽤者，也可以将好友进⾏分组或者是建⽴组织。这体现了组织传播。另外，腾讯公司还设有
ＱＱ系统⼴播，⼀打开ＱＱ，系统⼴播便会⾃动弹出，对在线⽹民传播信息，这体现了组织传播。（４）⼤众传播系统：Ａ作为受者，可以接受系统信息，还可以通过链接进⼊相关⽹站。接受⼤众传播媒体的信息，并做出反馈。这是⼀个⼤众传播系统。
（５）⽹络传播系统：⼀个ＱＱ号后⾯代表⼀个或多个受众，任意⼀个受众即与其他受众沟通，⼜与⼤众传播媒体沟通，这⾥⾯即有⼈际传播、组织传播⼜有⼤众传播，是⼀个⾮常复杂的⽹络传播系统。
２、⼆级传播与多级传播相结合，⼤众传播系统中信息的把关⼈作⽤逐渐削弱。
⼆级传播或多级传播与⼀级传播相对。是指信息经过⼆层或多层传播到达受众，在这过程中，接受信息的⼈不断地把信息传播出去，层层传播，影响越来越多的受众。个体上⽹，通过⼈际传播、⼤众传播或组织传播获得的信息，在ＱＱ中将信息进⼀步传播，传播给他的好友或进⼊他ＱＱ号的陌⽣⼈，这些⼈再通过ＱＱ传播给其他⼈，这是⼀个⼆级传播或多级传播的过程。如图２所⽰：
把关⼈，传统意义上是指“⼤众传媒中可以决定什么性质的信息可被传播、传播多少以及怎样传播的⼈或机构④。”从这个定义上看，ＱＱ传播中，信
息的发布基本不受腾讯公司的限制，聊些什么，怎样聊天，与谁传播，腾讯公司都不加⼲涉，这也是
⽹上发布信息的共同特点。但我以为，把关⼈不仅指在⼤众传播中取舍信息的⼈，也指⼈际传播或组织传播中取舍信息的⼈，从这个意义上看，ＱＱ传播中仍有明显的把关现象，因为对于个体⽽⾔，与⼈聊些什么，取决于个体，他⾃⼰就是信息的把关⼈。⽽组织传播中，ＱＱ系统⼴播同样也由把关⼈以娱乐性、新闻性和刺激性为准则，对信息进⾏审定，⽐较，决定增删，确定形式。
３、ＱＱ传播是⼀种⽣动的“多媒体”传播，具有匿名性、平等性、⾃主性和延时性的特点。
ＱＱ不仅通过⽹络进⾏传播，还通过其他多种渠道进⾏传播。ＱＱ的功能主要是聊天，所以其传播的核⼼是语⾔和⾮语⾔。语⾔主要是⽂字，⾮语⾔则指⽹络表情、视频、画⾯、声⾳等。⽹络表现中的体态、表情、⽹络服装及发型都是重要的⾮语⾔符号。⽽通过视频进⾏沟通则更体现了⾮语⾔符号的重要性，这些都传递着传播者的情绪、个性、素养等重要的相关信息。⾮语⾔符号与语⾔符号共同传播信息，是⼀种⽣动的“多媒体”传播。
（１）ＱＱ传播具有匿名性，你可能不知道对⽅的⾝份，对⽅也可以拥有双重⾝份或多重⾝份，同时与你聊天。ＱＱ只是⼀个代号，双⽅也可能都不知道与他聊天的⼈是谁，因为ＱＱ号后⾯可能隐藏着多个⼈，⼀个ＱＱ可供多⼈使⽤。（２）ＱＱ传播具有平等性，正是因为ＱＱ的匿名性、不受时空限制，使ＱＱ聊天更为随意，避免⼈际传播中⾯对⾯交流的紧张感，传播具有平等性。（３）ＱＱ传播具有⾃主性，因为传受双⽅可以选择聊天对象，还可以将不愿交往的对象列⼊“⿊名单”。（４）另外，
ＱＱ传播还具有延时性的特点。这是因为如果⽤户不在线，传播者可以留下信息，直到对⽅上⽹ＱＱ时才能接受到。再反馈信息给传播者。
（三）⽹络ＱＱ传播模式优势分析
由此，我们可以看出ＱＱ传播的优势：
１、互动性强，参与程度⾼，价格低廉。
好qq号ＱＱ是集⼈内传播、⼈际传播、⼤众传播、组织传播和⽹络传播为⼀体的传播过程。受众能够从聊天中获得娱乐，精神慰藉，参与程度⾼，互动性强，
从受众理论来看，属于“受众参与论”。另外，ＱＱ传播价格低廉，基本服务免费。ＱＱ除了增值的会员功能需要每⽉交纳少量的费⽤外，其他全程免费。ＱＱ上的软件免费使⽤，通话、聊天都基于⽹络的，不⽤再交纳其他额外的费⽤。尤其是在联系业务的过程中，要发送⼤量电⼦⽂件。这些在ＱＱ上，只需按⼀下⿏标，就可以轻松完成。省电话费、轻松简便，⽽如果改成打印再传真，则是⼀笔不⼩的开销。
２、可以利⽤多个ＱＱ多点联系、互不⼲扰，并且提供隐⾝功能。极具个性化功能。
ＱＱ可以实现⼀⼈对多⼈或多对多的远程谈判、聊天、管理，⽐电话便宜，⽐邮件快捷。同时，针对⼤量的中年商业⽤户，增加了ＴＭ。ＴＭ是⼀个基于ＱＱ，但却⽐ＱＱ简洁许多的即时通讯⼯具。更适合商业⽤户。这样不仅⽹上在线者互不⼲扰，⽽且办公室⼈员也互不⼲扰，可称得上为⽂明时代的⽆纸办公模式！另外，Ｑ－ＺＯＮＥ所提供的个性化功能，⾜以令⼤部分⽹民倾⼼。
３、弹出式、隐形窗⼝，简单，⽅便。同时整合了多种服务，使ＱＱ的功能更为强⼤。
ＱＱ的⼀⼤优势还在于，⼀个⼩⼩的界⾯可以隐形，有信息时会⾃动提⽰，这样，⽤户在上ＱＱ时，还可以进⾏其他界⾯的浏览，ＱＱ⼀点也不占空间，简单，⽅便。
ＱＱ整合了多项服务，以ＱＱ２００５为例，单ＱＱ界⾯的服务就有：⼿机短讯，ＱＱ游戏，ＴＴ浏览，聊天室，Ｑ－ＺＯＮＥ，宠物中⼼，企业友好⾯版，ＱＱ交友，内容资讯，⽹络硬盘，⾳乐，邮件，甚⾄还有ＱＱ搜索。如果说ＱＱ是为青少年服务的话，ＴＭ则吸引了⼴⼤的中年⽤户。
三、ＱＱ传播的缺陷分析及发展策略探究
我们认为，ＱＱ传播的缺陷主要有以下⼏点：
１、提供的多项服务不够明确。ＱＱ的服务内容很多，但⼈们⽬前使⽤较多的只是聊天和⽹上办公的功能。很多其他功能⽤户不很清楚，或者不常使⽤。⽽这些功能是能够进⼀步吸引受众的。
２、ＱＱ⾃⾝的防病毒能⼒不强。通过ＱＱ传送⽂件容易感染病毒，这需要
在技术上进⼀步提⾼。
３、升级太快。⽽且升级不能从⽼版本直接升级，还得重新下载，重新安装。不⽅便。
ＱＱ的版本更新很快，不升级就⽆法使⽤。⽽⽼版本⽆法直接升级，必须进⼊ＱＱ⽹站，下载再进⾏安装，有时得费好长⼀段时间进⾏安装，⼗分不⽅便。⼀些⽤户不得不放弃使⽤ＱＱ。
基于ＱＱ的以上缺陷，我们认为，ＱＱ传播未来的发展策略主要集中在以下⼏点：
１、以娱乐为主题，并让受众充分认识到ＱＱ的娱乐功能不只有聊天。根据使⽤与满⾜理论，⼈只有在使⽤ＱＱ时获得了⼼理上的满⾜，传播才能达到⼀定的效果。受众的媒介接触是基于⾃⼰的需求对媒介内容进⾏选择的活动，这种选择具有能动性，如果受众在传播过程中没有获得⼼理上的满⾜，那么，传播效果不佳。所以，应充分发挥ＱＱ的娱乐功能，完善其视频与⾮视频聊天功能，并开发其他的⼀些娱乐功能。
２、构建⼀个真正的虚拟空间，⽬前的⽹络ＱＱ只是诉之于⼈的听觉和视觉，如果有⼀天，能刺激⼈的触觉或味觉或嗅觉等其他感觉，⽹络ＱＱ就真正构建了⼀个类似于⼈⾯⾯交流的虚拟空间。
３、加强技术上的优势。⽹上病毒是最令⼈头痛的事情，如果ＱＱ能在这⽅⾯加强技术上的优势，相信会吸引更多的受众。另外，使⽤上的⽅便性也很重要。⽽诉之于⼈的其它感觉的传播则更需要技术上的优势。
（作者单位分别为江西师范⼤学传播学院，南昌⼤学医学部现代教育技术中⼼）
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