汉庭连锁酒店创办于2005年,是“中国服务”的倡导者和实践者,虽然只有短短的5年,已经在行业内确立了自己独特的竞争优势,被誉为最“好”的经济型酒店。近日,在纳斯达克上市的国内3家经济型酒店的二季度财报全部出炉,汉庭以净利润同比增七成的业绩明显好于7天和如家。
张孝全女友汉庭能有如此好的业绩,在业内人士看来,这与公司的创始人季琦的战略是分不开的。没有季琦就没有汉庭的今天,汉庭的成功同时又一次证实了创业教父的能力。季琦的成功主要得益于他的营销理念,目前这个理念已成为汉庭的营销中心,就是密切关注消费者需求。
纵观汉庭的发展
第一:精确定位切入酒店细分市场
2005年,针对中国消费者的有限服务中档酒店—汉庭正式亮相中国市场。汉庭的定位是:“我的书房,我的家。”强调家一样的温馨舒适,同时汉庭融入商务功能。
最初汉庭定位在经济型酒店,目前在经济型酒店的基础上进一步细分经济型连锁酒店市场,先后开创了“汉庭酒店”“汉庭快捷”“汉庭客栈”三大产品,满足不同目标客户的需求。针对目标客户的人口学特征和消费行为习惯,改善产品和营销的策略,重新定义。通过拓展多样化的营销渠道,在短短1年时间内进行了全面的、覆盖大多数目标人的品牌传播,极大的提升品牌知名度。建立品牌与忠诚客户之间的沟通通路,维系并发展客户忠诚度,使得会员数量在1年时间中翻了几番。
“从细分服务和市场这个概念来看,用一个产品来打遍天下、针对所有的消费者是不可能的。”张拓说。汉庭顺着这个理念推出了中端的全季酒店和低端的海友客栈,用服务来区分和发现目标客户。
汉庭设计海友客栈时针对的是年轻的准白领或白领,在他们的设想中,这些客人将是汉庭快捷和全季酒店的潜在客户。为了将这些人同寻这一价位酒店的普通人区分开来,同时节省成本,他们刻意在客栈的设计里使用了大量自助服务。
第二:营销渠道
1、互联网营销
汉庭建立了比较完善的会员网络,提供免费的服务和产品。例如:在客人离店后,酒店通过互联网上的E-MAIL询问他对酒店客房的意见,以示对客人的尊重和关心;又如酒店为那些具有相同经历的顾客,如从事某一职业, 都处于社会同一阶层,都来自同一个城市等,提供彼此的E-MAIL地址以及其他,从而促进他们的交流;还比如在节假日,酒店可通过李小璐小号疑曝光E-MAIL向 会员发送精致的贺卡,在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行进行重新设计前,也可以通过核酸报告超过24小时未出结果怎么办E-MAIL这种方式通知会员,并征求他们的意见,这样,顾客就 会有一种被尊重、被重视的感觉,从而对本酒店就会有一个持续良好的印象。
同时汉庭所建立起来的优质的会员体系是汉庭保持高入住率的重要支撑。财报显示,截止到2012年6月30日,汉庭已拥有超过600万会员,包括个人会员,网络会员和企业会员。这些活跃的会员为汉庭本季度贡献了超过80%的销售间夜。八成的会员入住贡献率占据行业领先地位。
2、网上直接销售
一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的——预 订客房。而且专业销售网是他们查询的手选目标。在该专业销售网上,顾客只要输入旅游地的名称,所需酒店等级等信息
后,屏幕上便会列出一系列与次信息有关的 酒店的网址,顾客便可以迅速查询、访问了。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中,除非有人刻意的寻 ,否则很难保证顾客会访问酒店的网址。在著名的YAHOO、INFOSEEK、SOHU等网站专门为公众提供网站查询检索服务。这两种方式可能导致酒店网址被淹没,所以就互联网而言还要努力克服网络广告网址繁杂化的问题。
陈丹婷图片3、规模扩张
曾经在汉庭创办之初的时候搞过一次规模的大扩张,结果收效甚微。季琦今日出山,也谈到这个问题,规模扩张是连锁酒店必须要走的路径,之前的规模扩张不成功再根本上来说还是因为公司刚刚起步有很多管理、能力方面都还欠缺。现在再来搞规模扩张,汉庭已有足够的实力了。在当今社会并购、重组以及到处跑马圈地的开店是当前经济型酒店的写照。而出身IT行业的季琦更注重企业的品牌建设,从传统的预定酒店到整个汉庭体系的建设,其专业技术都用在了汉庭身上。
“汉庭在扩张和收购方面有着严格的审核,并不是所有拿着钱来汉庭的人都能得到汉庭的批准开店,这是汉庭不同于其他经济型酒店的特。中国的酒店行业市场前景巨大,品牌
是企业竞争的一大优势,汉庭注重品牌的培养以及会员体验服务,汉庭做的就是一个“好”字,让住店的客人都能体会到这个好字。”季琦强调说。
4钱小豪钱嘉乐、manachise
Manachise低俗喜剧 陈静即管理和加盟。2012年汉庭收购星程这个个性化酒店,因原本星程运用的是联盟模式的管理,现由汉庭接手实行管理和加盟的模式,(就比如:你如果加盟我,我派人来参加管理,这样的话我能从根本上对整个营销、成本控制进行一个很好的把握,这样效率会更高,我们转这样的模式。这样的模式对业主实际上是更好,你还省了麻烦,不用整天操心去干什么拖地板、擦桌子,这些活儿我们来干,你只要投资、赚钱就可以了。)可以将汉庭的管理应用到收购的酒店上,以保证品牌的一致性和质量。
(季琦说:“没有一个东西是完美的,汉庭还存在着一定的问题,这些问题都来源于我们自身。比如发展速度与质量的平衡点,我们需要准。又比如发展速度太快,人力资源跟不上,更重要的是我们必须要保持我们酒店最根本的价值观。”)
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