您的姓名： [填空题] *
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1. 根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（ ）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。 [单选题] *
银保监会 |
银行业金融机构(正确答案) |
人民银行 |
银行业协会 |
2. 根据《中国银行业自律公约实施细则（试行）》，（）是行业自律管理中的最高权力机构。 [单选题] *
协会会员组织 |
协会会员 |
协会会员大会(正确答案) |
协会委员会 |
3. 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题教育和培训。 [单选题] *
一次(正确答案) |
二次 |
三次 |
四次 |
4. 根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当对照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求，全面梳理、查漏补缺、调整 完善消费投诉处理制度机制。如事项发生变动的，应当自变动之日起()个工作日内重新报送。 [单选题] *
5 |
10(正确答案) |
15 |
30 |
5. 根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（）内向其监管机构报告相关情况。 [单选题] *
12小时 |
24小时(正确答案) |
3日 |
5日 |
6. 根据《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》，银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及（）或其当地分支机构报送。 [单选题] *
银保监会(正确答案) |
公安机关 |
司法部门 |
银行业协会 |
7. 根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式的有：网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及（）。 [单选题] *
营业现场 |
第三方渠道 |
短信渠道(正确答案) |
自助机具 |
8. 根据《网络安全法》（主席令第53号）的规定，国家实行网络安全（）保护制度。 [单选题] *
等级(正确答案) |
分层 |
结构 |
中国邮政储蓄银行卡激活集中 |
9. 根据《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发〔2016〕24号），商业银行开展代销业务，应当加强投资者（）管理，充分揭示代销产品风险，向客户销售与其风险承受能力相匹配的金融产品。 [单选题] *
合适性 |
适当性(正确答案) |
唯一性 |
可行性 |
10. 根据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号）,各商业银行应继续按照现行政策规定，根据客户申请，对其指定的一个（）账户免收年费和账户管理费（含小额账户管理费）。 [单选题] *
贵宾 |
信用卡 |
他行 |
本行(正确答案) |
11. 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号）规定，发卡银行不得向未满（）的客户核发信用卡（附属卡除外）。 [单选题] *
十四周岁 |
十六周岁 |
十八周岁(正确答案) |
二十周岁 |
12. 根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），消保委员会委员对议题内容进行审议，形成一致意见。无法达成统一意见的，按照每一名委员有一票表决权的方式进行决议，议题内容须经全体委员的过（）通过。 [单选题] *
三分之一 |
半数(正确答案) |
三分之二 |
四分之三 |
13. 根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），我行各级机构应定期对应急预案进行演练，每（）集中组织一次应急预案演练，不断完善本机构的应急预案。 [单选题] *
季度 |
月 |
半年 |
年(正确答案) |
14. 根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，营业机构工作人员在处理突发事件的过程中，我行要及时与上级部门沟通，不得擅自对客户做出( )，不得擅自进行有关信息的发布。 [单选题] *
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