2020年消费者权益保护劳动知识竞赛
1. 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）,金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少（）排查一次个人金融信息安全隐患。 [单选题]
每一年
每半年(正确答案)
每三个月
每二年
2. 根据《中华人民共和国网络安全法》（主席令第53号）的规定，（）负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。 [单选题]
中国人民银行
国家网信部门(正确答案)
公安机关
中国银行保险监督管理委员会
3. 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（工商总局令第73号），以下哪些宣传行为是正确的（）。 [单选题]
以真实名称和标记提供商品或者服务。(正确答案)
未提供商品的数量、质量、性能等信息
以“有奖销售”、“还本销售”等虚假的方式销售商品。
以现场说明和演示误导消费者
4. 根据《网络安全法》（主席令第53号）的规定，国家实行网络安全（）保护制度。 [单选题]
等级(正确答案)
分层
结构
集中
5. 根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》（银监发[2013]5号），银行业金融
机构应当明确，对外包活动需要访问或使用的信息资产，按( )原则进行访问授权。 [单选题]
“双人经手”和“四眼”
“事前审批”、“事中监督”和“事后检查”
“一事一审”和“事前审批”
“必需知道”和“最小授权”(正确答案)
6. 根据《中国人民银行关于加强银行卡业务管理的通知》（银发〔2014〕5号），下列哪项不属于银行卡业务风险管理措施（）。 [单选题]
建立发卡激励机制(正确答案)
落实账户实名制
规范代理办卡流程
健全交易监测机制
7. 根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6
号），商业银行发行公募理财产品的，单一投资者销售起点金额不得低于（）人民币。 [单选题]
10万元
5万元
2万元
1万元(正确答案)
8. 根据《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》（银保监办发〔2019〕204号），以下关于销售文本的说法，错误的是（）。 [单选题]
使用“有保障”“高收益”“无风险”表述进行宣传(正确答案)
在未提供客观证据的情况下，不得使用“业绩优良”“名列前茅”“位居前列”“最有价值”“首只”“最大”“最好”“最强”“唯一”等夸大过往业绩的表述
登载银行开发设计的该款产品或本行同类结构性存款过往平均业绩及最好、最差业绩，
宣传销售文本提及第三方专业机构评价结果的，应当列明第三方专业评价机构名称及刊登或发布评价的渠道与日期
9. 根据《存款保险条例》（国务院令第660号），存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）。 [单选题]
中国邮政储蓄银行卡激活
20万
30万
50万(正确答案)
80万
10. 根据《中国邮政储蓄银行特殊客户体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），因客户原因无法进行视频核实和上门核实，除授权委托书外，代理人还应提供有关部门出具的情况证明，以说明客户确实存在我行难以进行视频核实及上门核实的客观理由。如代理人无法提供情况说明，则需提供公证机关出具的委托书的公证书。经（）审核签字后，网点方可为客户办理业务。 [单选题]
经办人员
经办网点负责人
上级支行负责人(正确答案)
分行分管行领导
11. 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行审批并告知投诉人，可以再延长（）日。 [单选题]
10；30；10
10；30；30
15；30；15
15；30；30(正确答案)
12. 根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、（ ）、仲裁等非诉讼方式。 [单选题]
委外机构
外部调解(正确答案)
律师咨询
司法调解