使命、愿景和价值观是企业重要的管理内容，它们不是也不能被创造出来的，它们是企业的创始⼈在设⽴企业时候的初⼼、企业所处环境和运营过程中积累优势、⽂化以及团队磨合过程中逐步出现并被⼤家所认可的理念、思维⽅式和梦想。我们在制定使命、愿景和价值观的时候，其实是将这些理念、思想、梦想进⾏分析融合，并提炼出⼀个能够被⼤家认可、能够说清楚道明⽩，并且能够打动⼈⼼的内容和词语，通过宣传和引导，成为全体企业⼈的梦想和遵循的原则。
⼀、外部信息收集阶段
外部市场信息的收集是⾮常重要的⼀环。⾏业所处的市场环境对企业未来的⽅向有极⼤的影响，甚⾄可以左右企业的存亡。外部的市场环境和企业所处的情况将会直接影响到企业的战略，不同的战略需要不同的使命、价值观与之配合。
这个阶段我们需要收集下⾯这些信息，可以通过外部资料的收集（⽐如⽹络、⼀些权威的数据等）和内部访谈的形式收集：
1、企业所处⾏业的前景、特点
这个⾏业可能涉及到的范围有多⼤，我们所做的能涵盖多⼤的范围；预计市场容量有多⼤，这个市场前
景的驱动因素是什么？政策导向因素、政治因素，还是其他的社会因素驱动的；可能影响到这个⾏业的因素有哪些。
2、企业经营模式、外部条件
这个⾏业的特点是什么，它主要的客户是哪些。企业所做产品的特点是什么，所针对的客户是哪些。
这个⾏业中有哪些有影响⼒的企业，有没有龙头或者规模较⼤有较⼤影响⼒的企业存在。
⼆、访谈阶段
第⼀阶段和第⼆阶段是可以同步进⾏的。第⼆阶段的任务是与⽼板（企业所有⼈）、股东、⾼管、中层管理者和核⼼⾻⼲（视情况是否需要）进⾏⼀对⼀的访谈。访谈的主要内容主要有⼏点：
1、对未来企业的看法，⽐如五年后希望企业是什么样⼦的；
2、对⾃⼰未来的看法，⽐如三年后希望⾃⼰是什么样⼦的；
3、企业的优势是什么，需要改进的地⽅在哪⾥；
4、企业或者这个⾏业吸引我的地⽅在哪⾥；
在访谈时需要注意的是，我们主要⽬的在于收集资料，不做任何对错评判。访谈双⽅需要坦诚，我们需要收集的是真实的信息。访谈中需要控制好节奏和⽅向，发现跑题需要及时调整回来。
整个访谈⽼板和中⾼层反馈的信息最为重要，他们是企业的管理核⼼，可以说企业的好坏与他们有最重要的关系。⾼管团队的性格对团队⾏为的影响最⼤，不同的⾏为风格⼜对应不同的价值观，在这个阶段也可以对⾼管做⼀些专业的性格测评，⽐如DISC测评、MBTI测评等，结合测评结果对团队的⾏为风格做⼀些分析。
为了减少不必要的⿇烦，收集的原始信息⼀定不能对外公布，最终所反馈或公布的信息应当是整理完毕并且处理后的信息，且不能有被访谈⼈的名字。
⼀对⼀的访谈对访谈⼈员能⼒有⽐较⾼的要求，如果企业内部⾃⼰做，那么需要事先训练⼀下⽐较好。⼀般来说，做这种访谈外部咨询公司做会相对好做⼀些，如果是内部⾃⼰做，⼤多数会是HR部门主导，碍于⾝份的问题，效果会差⼀些。
三、讨论阶段
这个阶段是⼀个全体管理层讨论的阶段，也是⼀个思想碰撞的阶段。企业的⽼板、股东、⾼管、中层管理者和⾻⼲员⼯被随机分成⼏个讨论组，就企业的优势、梦想、使命分组进⾏讨论，并互相分享。
在这个阶段依然不做对和错的评判，我们需要做的仍然是引导。将所有资料收集，作为⽇后整理⽅案的信息之⼀。
为了保证讨论的顺利，我们可能需要在讨论开始前，想⼤家介绍⼀些概念、⼯具，⽐如什么是愿景、什么是使命；教会⼀些发现优势的⼯具。也可能会采⽤⼀些⽅法，⽐如头脑风暴法；⽤⼀句话概括使命和愿景；⽤⼀幅图话描绘未来的情景；⽤写给某⼈的⼀封信述说⾃⼰想象的未来情景等等。
四、制定⽅案初稿
经过了前⾯三个阶段的信息资料收集，现在就可以开始制定企业专属的使命、愿景、价值观了。我们需要⽤到两个⼯具：使命愿景描述框架和团队协作的五⼤障碍。
使命愿景描述框架是提炼使命愿景的⼀个⽅法，简单的说，使命愿景要表达的是：⼀什么样的⼈⽤什么⽅式在什么领域做什么事，要达到⼀个什么样的理想画⾯？使命描述的通常是我们的梦想，愿景描述的是我们想要的结果。使命愿景的表述必须能够让⼈容易记住，最好是短句，⼀两句话讲完。
价值观要描述的是：这⼀⼈需要遵循什么样共同的⾏为准则？价值观的描述同样需要精炼，容易记忆，可以是⼏个词语，⼏个短句，不宜过多。
将前⾯三个步骤收集来的资料依照五个⽅⾯进⾏总结分析提炼出关键字词，填⼊下⾯的表格中：
使命愿景信息收集表
仔细分析⼀下我们曾经在研讨阶段提出的使命愿景，看看是否有符合表格内容的句⼦，可以将它做为使命愿景描述的备选。如果没有符合的句⼦，那么需要我们再进⾏提炼，提出⼏个句⼦作为备选⽅案。
团队协作的五⼤障碍，指的团队成员中缺乏信任、惧怕冲突、⽋缺投⼊、逃避责任和⽆视结果。
将前⾯访谈和研讨阶段所获得的关于团队的信息中正⾯、积极的关键词语提取出来，然后选8~10个提及频率⽐较⾼的词语，对照团队协作五⼤障碍，将能够克服相应障碍的词语分别填⼊对应的区域，⽐如，克服“缺乏信任”的关键词可能是“坦诚、开放”；克服“惧怕冲突”的关键词可能是“坦诚、反馈”等。
客服五⼤障碍的关键⾏为
将这些词语和企业的中⾼层所表达的信息进⾏总结提炼，将频率较⾼的关键词表达的⾏为融合进价值观中，制定价值观⽅案的初稿。
价值观描述⽰例
企业愿景使命五、最终⽅案
经过第四阶段的分析和提炼，我们已经有了使命愿景价值的⼏套⽅案，接下来我们需要再次召集参加研讨的⼈员，对制定的⼏套⽅案进⾏讨论。讨论过程中需要⾸先对⽅案制定的思路和所表达的内涵解释清楚。这个讨论可能会经历⼏轮的讨论，将讨论的结果和建议收集，对⽅案进⾏修改，最终由⽼板和最⾼领导⼈确定⼀个最终的⽅案作为企业今后的⼀段时间内奉⾏的使命愿景和价值观。
这五个步骤可以提炼出符合企业当前情况的使命愿景价值观，因为是中⾼层共同参与探讨，它的落地和执⾏相对也⽐较容易。需要注意的是使命愿景价值观并不是⼀成不变的，随着企业和市场环境的变化，它可能三年就有⼩变化，五年就会有⽐较⼤的变化，企业需要每隔⼀段时间或者当业务发⽣变化时，就要对它进⾏⼀些检视，看是否已经不能符合当前的环境需要，及时做⼀些变化。
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