淘宝客服如何处理买家发货问题
    开淘宝网店,不少卖家都遇到过这样的问题,那就是买家催发货!买家一次次点击提醒卖家发货按钮,不分早晚;又或者是,询问商品发货时间。买家催发货是店铺经营中很常见的问题,可如果客服处理不好,那接下来,店铺很有可能面临退款、退货、差评等。今天,小编就为各位卖家说说遇到两种买家催发货情况的解决方法!
1、卖家未超期,买家催发货
        如果是卖家未超期,买家进行催发货,这个问题是比较好解决的。通常情况下,淘宝客服只需安抚买家,就能解决问题。PS:淘宝客服一定要注意沟通时的态度,以免因说话不当,得罪买家!
       【例1】买家:请问,我昨天拍下的宝贝多久发货呢?
        客服:我们店铺承诺发货时间是48小时内发货,应该快了,您在等等吧!
       【例2】买家:我想问一下,我昨天拍下的宝贝多久发货呢?
        客服:亲,您好!小店承诺发货时间为48小时内发货,发货是根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,小的马上帮你备注,帮你加急处理,请耐心等等哟!
       各位卖家是觉得【例1】比较妥当还是【例2】比较妥当?答案当然是【例2】,如果是用【例1】处理问题,那淘宝店铺迟早关门大吉。虽说卖家未超期发货,可当买家催发货时,淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家解决困扰!
       2、卖家超期,买家催发货
如何开淘宝网店       未按约定时间发货、拒绝发货、虚假发货、包邮有商品不符合发货条件等,根据《淘宝规则》都属于违规情况,买家有权进行投诉。因此,如果卖家超期未发货,淘宝客服一定要谨慎解决,不然买家一旦投诉,店铺面临的将是扣分!
      店铺一旦出现超期未发货的情况,淘宝客服一定要主动联系买家,进行沟通并说明未发货的原因,寻求买家的谅解!
      【错误示例】买家:店铺承诺48小时发货,为什么现在还不发货?
      客服:我帮你催一下。
       【正确示例】买家:店铺承诺48小时发货,为什么现在还不发货?
      客服:亲,很抱歉,店铺因为库存错误,导致商品不够,影响发货!给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意,现在店铺已经加班加点处理,承诺在24小时内发货,如果亲不能接受,请申请退款,我们将马上进行处理;如果亲可以接受,发货后我们将送上小礼品,以此表达我们的歉意!
      小编提醒:卖家不要轻易尝试【错误示例】,以免造成店铺不必要的损失。如果店铺出现超期未发货的情况,一定要主动联系买家,以积极的态度寻求谅解!
       以上就是淘宝客服如何处理买家催发货问题的详细内容,希望可以帮助到各位卖家解决店铺发货问题。