案例一：
“美女”是最流行的称呼，许多人都喜欢称呼小、女士为“美女”。但也有一些女性，在并不认为自己是“美女”时，对这个称谓非常反感。近日，相貌平平的王小到商场购物时就遇到了这样的尴尬。
南京美女这天上午，王小到市内一宾馆租住房间，来到一柜台前，服务员热情地招呼道：“美女，想要租住什么房间？”话音刚落，旁边几个顾客便把目光投向了王小。自知相貌一般的她赶紧把头转向了别处。当服务员介绍房间再次称她“美女”时，王小冷冷地扔下一句：“请你以后看准对象再称呼！”说完，拂袖而去。
“我相貌平平却被服务员称为‘美女’，心里特别扭，我知道，服务员那样称呼顾客没有嘲笑的意思，她们是为了取悦顾客，促成生意。但我讨厌这种言不由衷的虚假赞美，‘美女’这个称呼在我听来，更多的是一种嘲讽。”谈到自己的感受，王小如是说。
日常生活中，我们称呼熟悉的朋友一声“美女”，可以令气氛活跃，促进彼此的关系，但陌生
人之间，虚情假意的赞美，往往令人际关系尴尬紧张，不仅达不到预期的目的，还可能适得其反，引起对方的不快。在此提醒个别店主和售货员，称呼要看对象，不要因称呼不当伤害了顾客，也影响了宾馆形象。
案例二：
一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
发布评论