在抖⾳开店的商家，售前售后服务⼀定要做好，其中客服回复就是服务中重要的⼀环。当遇到⼀些特殊时段时，抖⾳飞鸽⼈⼯客服不在线时，这时不妨利⽤机器⼈客服来回复客户。那么，抖⾳⼩店飞鸽如何设置机器⼈回复？
⾸先，启⽤机器⼈；
在抖⾳飞鸽系统后台，到“机器⼈设置”—基础设置，可以看到“启⽤机器⼈”是否开启。点击启⽤机器⼈后点“保存并⽣效”，即可成功开通机器⼈。
⽤户进线后则会经由机器⼈先回复服务，再视情况转⼊⼈⼯。如果不想使⽤机器⼈接待，将启⽤机器⼈设置为关闭状态即可。
注意：机器⼈不再⽀持设置账号和头像更改，机器⼈账号统⼀命名为服助⼿，头像使⽤店铺头像。
其次，编辑机器⼈知识库；
其次，编辑机器⼈知识库；
其实就是对抖⾳消费者常常提及的问题做⼀个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和⾃定义两种。当消费者进线咨询，与机器⼈互动时，提问的问题会在机器⼈知识库中⾃动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器⼈知识库不包含此问题，则根据相应的转⼈⼯策略进⼈⼯客服或者⽤户开始下⼀轮交互。
那机器⼈知识库包含推荐问题集和⾃定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率⾼的问题，商家可以根据实际情况调整答案。⾃定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
最后，设置转⼈⼯。
抖⾳转⼈⼯设置不再需要商家⼿动配置，遵循平台智能的转⼈⼯策略。商家仅需⼿动设置拦截词命中转⼈⼯即可，⽐如投诉、315、消协等易引起舆情或者⽐较严重问题的词语，只要消费者发⾔中包含拦截词，⾃动进⼊⼈⼯客服。抖音号怎么更改
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