国家开放大学电大专科《现代文员基础》2023期末试题及答案（试卷号2201）
国家开放大学电大专科《现代文员基础》2023期末试题及答案（试卷号：2201）盗传必究一、判断题（在题前的括号内，正确的打√，错误的打某，每题1分，共10分）(某)1．实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。
(√)2．组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。
(√)3．目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。
(√)4．管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。
(√)5．高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。
(某)6.产品部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。
(√)7．管理者授权时，要承担最终职责。
(某)8.在组织环境复杂多变的情况下，机械式的组织形式比较有效。
(某)9．相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。
(√)10．控制职能贯穿于组织管理的全过程。
二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括号内。每题1分，共10分）1．人本管理的目的是()A．始终把人放在中心的位置B．着眼于所有成员工作积极性的发挥C．实现人力资源的优化配置D．追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化2．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？()A．总经理比中层管理人员更需要人际技能B．总经理比中层管理人员更需要自由行为权C．总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息D．总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能3．决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能？()A．计划B．控制C．领导D．组织4．面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循()A．现实性原则B．关键性原则C．协调性原则D．权变性原则5．-个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是()A．工艺流程B．顾客C.产品D．职能6．根
据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于()A．指令性计划B．具体性计划C．综合性计划D.指导性计划7．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是()A．分权程度较高B．集权程度较高C．集权分权程度相当D．不确定8．如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这做法是()A．正强化B．负强化C惩罚D．自然消退9．第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于()A．前期控制B．同期控制C．反馈控制D．不属于控制方法10.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成()A．计划一组织领导一控制B．组织__计划一领导__控制C．计划领导组织控制D．领导计划．组织一控制三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分）1．在管理者角中，明茨伯格把人际关系方面的角概括为()。
A．挂名首脑B．领导者C．联络者D．监听者E．者2．下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是()。
A．客户投诉B．即将到期的任务C．财务危机D．部门例会E．建立人际关系3．高耸型组织的缺点表现在()。
A．过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高B．增加了各层次及部门间协调C．整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真D．高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义E．加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差4．反馈控制应该避免哪些情况？()A．避免反馈失真B．避免反馈滞后C．避免矫枉过正D．避免下级人员的参与E．避免授权5．集体决策的缺点是()。
A．屈从集体压力B．浪费时间C．责任不清D．可运用的知识、能力和信息等不够全面E．决策方案的接受性较差四、问答题（每题8分，共32分）1．目标应该具备哪些特征才具有激励性？答：(1)目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。
(2)目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。
集思广益打一国家(3)目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。
(4)目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。（每点2分）2．人们反对变革
的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力； 观念的阻力； 利益的阻力； 人际关系的阻力。
(2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训； 沟通和参与； 尊重和信任； 奖励和惩罚。（每点1分）3．什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2分）部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置； (2)明确职责； (3)整体协调； (4)分配合理； (5)精简高效； (6)保持弹性。（每点1分）4．试述集体决策的优缺点。
答：(1)集体决策的优点：有助于集思广益； 提高了对决策方案的接受性； 增强了决策的合理性，提高决策效果。（4分）(2)集体决策的缺点：浪费时间； 屈从集体压力； 责任不清。（4分）五、分析题（38分）张经理的激励计划张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课程并且获得了某大学MBA学位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中
运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好； 但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。
1．分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分）(1)你认为新计划失败的主要原因是什么？(D)A．没有得到高层管理者支持和参与D．人们对于双因素理论缺乏了解C．员工不配合D．张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实(2)新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于(A)。