电商客服工作流程
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电商客服工作流程
流程是一个汉语词汇，拼音为liúchéng，基本意思是指水流的路程。出自《赞女子采油队》、《“外行”书记》等。以下是本店铺分享的电商客服工作流程，希望能帮助到大家!
电商客服工作流程
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服工作流程
1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
开淘宝店流程 3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
电商客服工作流程
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.客户资料和电话营销。
12.大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
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