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1.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。
A运输管理
B库存管理
C人力管理
D行政管理
2.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。
A亚马逊前台
B亚马逊客服
C商家
D物流
3.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）
A会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员
B清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼
C店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传
D新品：新上线商品积累销量
4.速卖通平台商品图片数量要求为（）。
A5张
B6张
C9张
D7张
5.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。
A产品选择基于用户的需求之上
B尽力选择高定价策略的产品
C关联营销的效果和店铺产品结构密切相关
D尽力挑选促销产品进行组合
6.参与亚马逊平台黑星期五活动，基本条件是（）。
A自愿报名
B评价不能低于四星（日本站3.5星）
C价格为过去三十天最低价的30%
D使用FBA发货
7.目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。A通过应用平台进行下载的ERP系统
B在开发型平台上研发的ERP系统
C自行研发
D成品套装的ERP系统
8.速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。
A店铺所有商品
B店铺新品
C店铺主推商品
D店铺爆款
9.淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。
A客户服务评分
B店铺服务评分
C卖家信用等级评分
D买家信用等级评分
10.在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。
A卖家
B诚信
C品牌
D买家
11.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）
A饰品类目下
B黄金类目下
C居家类目下
D专柜施华洛世奇专柜
12.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。
A具体签收时间
B签收日后的第二天零时
C确认收货时间
D申请退换货时间
13.所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。
A完全互补
B部分互补
C部分替代
D完全替代
14.（）优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价等。
A定向发放型
B领取型
C秒抢
D聚人气
15.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（）三项。开淘宝店流程
A商品描述
B物流服务
C店铺服务
D快递服务
16.在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。
A1折
B3折
C5折
D8折
17.（）优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。
A定向发放型优惠券
B聚人气优惠券
C金币兑换型优惠券
D秒抢优惠券
18.淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。
A宝贝属性
B店铺首页
C宝贝图片
D店铺Banner
19.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。
A7天
B14天
C7天或14天
D7天和14天
20.下列属于售后关怀话术的是（）。
A亲，你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时哦，祝您生活愉快。B亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。
D亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。
21.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。
A九分问、一分听
B七分问、三分听
C一分问、九分听
D三分问、七分听
22.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。A活动信息
B领券入口
C购物车
D活动标识
23.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？
A店铺的经营情况
B产品的尺码颜
C店铺的发货时间
D店铺的发货物流
24.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）
A同意顾客退货要求
B要求顾客承担寄出运费
C要求顾客承担寄回运费
D告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
25.以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?
A在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样
B将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
C商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间
D标题信息与图片或商品描述不符
26.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。
A属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示
B属性词里面的用词不要反复填写
C属性词里面一定要包含商品的主推关键词
D属性词的填写不一定要和标题描述一致
27.以下不属于订单催付的原则的是（）。
A有已付款客户的订单不要催
B不要强行催付
C注意频率，不要重复催付
D要给客户承诺
28.用户画像是通过（）分析生成的。
A通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。
B通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。
C通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。
D通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。