（考前辅导复习题供考生考前复习之用，并非技能鉴定考试题目）
**** 单位：___________________________
考试方式：理论（笔试） 等级：五级
考试时间：XXX分钟 满分： 分
题号 | 一 | 二 | 三 | 邮政国内包裹四 | 总分 | 评阅员 |
得分 | ||||||
一、填空题：共XX题，每题1分，共XX分
1、 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营_____________的公用企业。
2、 邮政通信企业具有 与公用性两大性质。
3、 邮政通信企业具有服务性与 两大性质。
4、 邮政通信的生产活动是通过________________来产生效用。
5、 邮政通信的________________是通过传递信息来产生效用。
6、 邮政通信生产过程即用户消费、__________________过程。
7、 邮政通信生产过程即用户________________、使用过程。
8、 邮政通信是__________、联合作业的过程。
9、 邮政通信的生产活动是通过________________来产生效用。
10、邮政通信的根本任务是保证党与国家的通信需要与整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、__________________，促进邮政的良性循环。
11、 邮政通信的根本任务是保证党与国家的通信需要与整个社会对邮政通信的需求，不断地_______________、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。
12、“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的________________。
13、“___________________”是邮政通信的服务方针。
14、迅速是对邮政通信________________的要求。
15、准确是对邮政通信________________的要求。
16、通信自由与通信秘密是________________给予公民的基本权利。
17、国内邮件按传递时限可分为普通邮件与____________________。
18、国内邮件按性质可分为函件与________________。
19、国内函件包含信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简 ____________。
20、国内包件包含包裹、________________、快递包裹。
21、国内邮件按处理手续分为平常邮件与________________
22、国内邮件按寄递区域分为本埠邮件与________________。
23、国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件与_____________。
24、邮资凭证包含邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的______________，邮资机打印的邮资符志。
25、邮资凭证包含邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的________________。
26、邮资凭证包含________________、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。
27、邮政业务资费是邮政企业经营各类邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的________________。
28、国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、_______________、毒性等危险物品；国家法律法规禁止流通或者者寄递的物品。
29、国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品与淫秽物品。
30、国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以________________为限。
31、国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以_____________为限，两种合寄时不得超过１０千克。
32、国际邮件分为________________、包裹与特快专递邮件三类。
33、报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或者零售的方式发送给________________的业务。
34、邮局经办的发行业务,要紧采取________________与零售两种方式。
35在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“_________________”。
36、按报纸刊期划分:报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、________________。
37、邮票经营范围包含各类邮票、集邮品、________________、集邮书刊及有关纪念品等。
38、邮票要紧有纪票、特票、J票、T票（包含小全张、小型张、小本票、无齿票等）、普通票、航空票、欠资票、编号票、________________、文票等 。
39、邮品包含中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特的邮品，包含首日封、纪念封、_______________、明信片、邮折、图卡、纪念册等。
40、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的______________，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
41、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则与__________的总与。
42、邮政职业道德的核心是“________________、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素养的要求。
43、“保证通信质量，熟知业务技术“是邮政职业道德中的___________的要求。
44、“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的__________的需要。
45、“热爱邮政事业，忠于本职工作”是邮政职业道德中____________的含义。
46、邮政职业道德要求“文明”代表文明生产，________________。
47、邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以保护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。
48、讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，能够使邮政员工与客户的“________________”更加顺畅有效。
49、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“________________”， 即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
50、员工庄重的仪表，得体的服饰，表达邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的安全感或者________________。
51、员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。
52、邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家与本企业有关金融、会计、________________的政策与法规。
53、邮政储汇营业员应遵循“客户第一、________________”的宗旨。
54、邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准_______________。
55、邮政储汇员工务必做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________与有关制度办事，杜绝违规操作。
56、邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户________________。
57、专营权是指“信件与其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业________，但国务院另有规定的除外。”
58、储户的存款情况属于储户的________________，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。
59、《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内与国际邮件寄递；_________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
60、 邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起 月内凭有效证明到邮政企业或者者其分支机构兑领汇款。
61、退汇通知投交汇款人之日起满 月未被领回的汇款，上缴国库。
62、邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家 、沟通经济往来所经办的金融业务。
63、邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家积聚资金、 所经办的金融业务。
二、单项选择题：共XX题，每题1分，共XX分
1、报纸可分为：日报、( )、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、月报。
A、季报B、半报C、周六报D、年报
2、 邮品指集邮的各类收藏品，泛指邮政发行的与( )发行的各类有关收藏品。
A、集邮协会B、集邮爱好者C、集邮组织D、邮政发行人
3、 邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的( )。
A、纪念邮票B、普通邮票C、邮资凭证D、特种凭证
4、 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨与实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的( )的道德保证。
A、服务准则B、服务方针C、质量方针D、道德准则
5、 邮政职业道德是根据邮政通信的性质与邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的( )。
A、道德准则B、行为规范C、职业规范D、道德标准
6、 邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，( )。
A、服务周到B、有问必答C、礼貌待人D、文明服务
7、 《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”， 即：“您好”、“请”、“谢谢”、“( )”、“再见”。
A、很抱歉B、不好意思C、对不起D、请原谅
8、 言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、( )、语调柔与、吐字清晰。
A、用户至上B、节奏均匀C、语速适当D、耐心诚恳
9、 员工庄重的仪表，得体的服饰，表达邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的( )或者信任感。
A、亲切感B、安全感C、融洽感D、亲与感
10、邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，( )，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。
A、存取自由B、取款自由C、存取随意D、自由方便
11、 邮件缺失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者者交汇汇款之日起满( )未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。
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