服务明星申报材料
【篇一：服务明星推荐材料】
文明规范服务示范标兵推荐材料
面对金融市场激烈的竞争，上级行在迫在眉睫之时推出“文
明标准服务”工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“文明标准服务”工程的重点是人，是人的服务。“文明标准服务”活动推出已经有近6个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中***同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，****同志被我支行评为支行“文明规范服务标兵”，并推荐她参加分行的“文明规范服务标兵”服务评比。
1985年***同志怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬，迈进了中国农行**支行的大门，先后在会计员、所主任、公司部客户经理、营业部大堂经理等多个岗位上工作，多年来她立足平凡岗位，认认真真学习，踏踏实实工作，并多次被评为“先进工作者”。2008年他以优异的成绩
竞聘为营业部大堂经理， 2009年再次被聘任为支行大堂经理。工作中她用辛勤的汗水，换来了硕果累累,被支行评为08年度优秀大堂经理十佳标兵,“文明规范服务标兵”。
一、把对客户的爱化为工作的动力，全心全意为客户服务 多年的工作实践，使****同志深深地懂得：“客户给我们带来利润，客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展，以服务求生存”的服务理念必须时时刻刻落实到日常工作中去。大堂经理是客户走进银行接触到的第一人，作为支行的“窗口”，直接面对客户，代表着整个银行的形象，可以说是银行的“形象大使”。在与客户交际中，自身形象、文明的言谈举止至关重要。2008年3月，***同志走上营业部大堂经理岗位后及时适应角转变，
把握工作重点，尽职尽责、埋头苦干，全身心地投入，在优质文明服务工作上，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，作为大堂经理，她始终坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她在遵守各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，寻优质客户，发掘客户的理财
需求，通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品，通过自己的不懈
努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户成了老朋友，还成了客户的“贴心人”。
前不久有位从乡镇坐了1小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡的中年人，在了解中年人的来意后，***同志耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，了解到这位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地，带现金不方便，急需办理一张信用卡，为了及时快捷办理，她积极协调柜员加快办理过程，当一切手续办妥之后，这位教师高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，在整理柜台前的资料时，***志发现了中年人落下的身份证，她马上给他打了手机，这时该客户已经买了回家的车票，还有5分钟就要开车了。情急之下巧兰同志火速骑电车到汽车站将身份证亲自交到了该中年人的手中。当该中年人表示感谢的电话打到支行领导的时候，大家才知道了这件事。从这些小事中反映了她助人为乐的高尚品格。
二、打铁需要自身硬，始终坚持学习提升业务技能
大堂经理工作量大，工作中需要认真再认真，始终如一的要求自己必须严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操
作，为高效推进大堂经理岗位的各项工作，适应当前业务发展需要，为客户提供更好、更多、全方位、个性化服务。她坚持刻苦钻业务知识，不断拓宽视野，努力提升自身文化素质和业务技能， 在她的努力下，没有发生一次投诉事件和责任事故。在做好自己工作的同时，还用多年来的工作经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问她，她都会细心的予以解答。当她有问题的时候，也会十分虚心地向经验丰富的同事请教，并且认真的做好笔记。工作中她坚持“三人行必有我师”，在业务管理上，坚持走到哪里就学到哪里，向领导学习，向老师学习，向同事学习，向实践学习，以肯于钻研的学习精神不给自己留疑问。在担任大堂经理期间，她参加了全省、全市大堂经理业务培训，在结业考试中取得了第一名的好成绩，并通过了代销基金、银行从业资格、保险业务的资格考试。
四、踏实肯干，站好每天一班岗
每天早晨她总是提前十分钟到达岗位，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，就细心整理，把一切准备工作安排就绪之后，一天的工作就正式开始
了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑和热情的询问：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办理业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对等候的客户说：“对不起，人员太多，请您在等候区稍等片刻，谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。在满足客户需求的同时，
她还努力从大量的客户中发现有价值的中高端客户，与主任、理财经理共同做好客户的维护，使营业部的个人中高端客户体逐步发展壮大。
在平凡的岗位上，***同志兢兢业业、不辞辛苦，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，取得了不平凡的工作成绩，但是她常说：“成绩只代表过去，前面的路还很长，我要一步一个脚印地走好每一步，使大堂经理工作再迈一个新台阶，为东明支行的发展贡献力量，求无止境”。
【篇二：15年“满意100”服务明星申报表及材料(xx)】
“满意100”服务明星申报表
用心服务，以服务拓展业务
——分公司 “满意100”十佳服务明星申报材料
  xx是2012年6月进入移动，在2012年10月以突出的实习成绩分配到了要客中心。能进入要客中心作要客经理对她自己来说是一个挑战也是一种鼓励，在担任要客经理的工作期间，她一直勤勤恳恳，努力学习各项业务指标，用自己的努力来弥补自己经验的不足，她知道付出不一定和收获成正比，但是她坚信只要有付出肯定会有回报，每每看到自己的成绩得到认可她更加发自内心的喜欢客户经理这个工作，她相信以对工作的热情，对客户的真情一定会在客户经理的岗位上越做越好，越走越远。
  对于移动的许多老员工来讲她还是一个很青涩的客户经理，因此她还有很多地方需要学习，在客户经理这个岗位上她不断的锻炼自己、提升自己。
心系用户，提升服务形象
从担任个人客户经理开始，她便开始对管辖区域客户拜访并一一分析单位特性，了解每位客户的真实基本信息，主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自她的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。
不畏艰辛，提高4g换卡率
2014年是移动4g起始年，在真正发展移动4g业务的路上还有很多工作要做，由于技术原因，移动客户要真正使用4g业务必须具备4g卡和4g手机，那么她们要做的第一件事情就是更换客户的4g卡。在给客户换4g卡的过程中遇到很多困难，首先是来自朋友圈对移动4g的误导，导致很多客户不愿意换4g卡，她们就从单位领导，单位联系人入手，耐心解释，软磨硬泡慢慢的让重要成员换卡；在夏季炎热天气骑电瓶车到单位把单位剩余重要领导sim卡都换成4g卡，所有重要成员4g换卡率迅速提高到90%以上，通过单位重要成员的影响和后期短信和驻点的多次解释终于让普通客户接受更换移动4g号卡，让后期业务发展被动变主动，迅速提高4g换卡率。
勇于拓展，ims业务能手
明星代理 在2013年移动推出商务动力ims套餐，在学习新业务的同时她开始不断思考这个业务的特点和优势。这个新推出的业务不仅具有资费便宜的优势，而且也弥补了前期移动只能发展专线不能发展座机的缺陷。于是，针对这个新业务她分析的自己所管辖的片区特点：大部分客户使用的电信专线，资费高，态度差；少部分使用联通专线价格较贵，经常断网。根据这些信息她提前做好业务方案，一一拜访客户，并且将区域内没有办理专网的小型作坊也纳入重点
拜访单位，经过几个月的拜访工作在ims业务拓展起到了开头的作用，也让其他客户经理在相应片区发展不少的ims商务动力套餐，并且不乏高套餐，在有了前期的ims业务发展经验，她们扩展的ims业务的发展范围，在园区、场镇和街道底商都有了不错的成绩。她相信客户对专线和座机的需求都是刚性需求，只有通过摸底拜访才能了解客户困难、客户需求，有针对性的让客户使用移动各种集团业务。
敢于分担，提高团队凝聚力
在今年4月她担任的中心企业组组长一职，在担任组长期间，她一直协助中心主任以提高团队凝聚力为己任，提高中心整体kpi为最终目的。作为班组学习委员，她敢于分担困难，对于新业务努力尝试并研究有效并简单的发展方法，让大家在短时间提高任务完成量；在对新任客户经理，耐心解释业务规则，让新客户经理迅速成长；制定统一目标，定期讨论，组织内部经验分享培训会；做好协调和物料准备工作。
在班组团队建设上，她积极方案出主意，并积极组织参与公司各项业余活动，在2014的4g知识大赛与班组成员共同取得第一名的优异成绩。在2014重阳节带着移动人的社会责任感，以实际行动为五保户老人和孤寡老人奉献一份爱心，老人的坚强乐观也让班组成员更珍惜拥有
的一切。
  在接下来的工作日子里，她会加强学习业务知识及业务操作规范，有意识加强自身管理经验和公共、协调能力；她坚信：业精于勤，她将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精 。