消费者航空旅行指南
订座
您可以通过航空公司及其授权的销售代理人的售票处、销售、互联网订座和购票。
购票
对于无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、孕妇（怀孕32周以上）需经航空公司预先同意后才能购票。若您要购买儿童票、婴儿票，则需要提供出生年月的有效证明。如果您的腹部、眼睛或口腔、鼻腔最近动过手术或有上呼吸道感染或鼻窦炎，请不要乘坐飞机，因为飞机爬升和下降的压力变化会使您不舒服，甚至加重病情。
  建议您提供准确、方便的，一以便在出现航班不正常等特殊情况时航空公司能及时与您联系。请详细了解客票的有关事宜，如特价票的使用条件和行李运输规定等。如您有特殊餐食需求请在购票时提出申请，建议您在航班起飞前24小时提出申请。
  如购买国际机票，请您了解前往国的签证制度，并在购票时向航空公司咨询。监察所持护照是否在有效期之内，以免出行时产生不必要的麻烦。
购买电子客票
  购票时，需提供乘机人准确有效的证件号码。请注意，此证件要与办理乘机收和通过安全检查时的证件相同。
网上购票
如您在网上购买客票，应查看或询问网站服务是否具有合法工商注册资格及中国航空运输协会认证资格。
网上购票，一定要认真填写并确认您的姓名、登记时使用证件号码、乘机日期和航程等信息。客票是实名制，不得转让。
防范
  请您一定要在航空公司及其授权的销售代理人的销售处购买客票。不得听信小广告、手机广告和非法网站上发布的虚假信息，在这类地点购买客票，其提供的假行程单与航空公司的订座系统的信息不一致，将导致您不能登机、退票、造成损失。
  请登录中国航空运输协会网站hppt://查询代理人是否具有中国航空运输协会的合法资格。
电子客票是别
·您购票后可拨打航空公司，核实客票真假，并请了解客票是否处于正常可使用状态。
·电话验真:致电400-8158888；
·网站验真：登陆hppt://avelsky；
如不能打印行程单，请索要定做记录编号进行验证。
·短信验真：中国移动的用户发送英文字母JP到10669018，收到回复短信后，按照温馨提示输入13位电子票号进行操作，就可以检验机票真假。
查验客票
请您务必对购买客票的姓名、航班日期、出发和到达城市（如果始发地或目的地不只一个机场）及乘坐航班的候机楼等事项加以确认，以免走错路线。
客票上的字母含义：
OK表示座位已被确认；
航空运输电子客票行程单
RQ表示候补；
OPEN 表示座位未确认；
CN代表民航发展基金；
YQ代表燃油附加费。
国际电子客票
国家税务总局与民航局2012年8月联合发布了《关于国际客票使用<航空运输电子客票行程单>有关问题的通知》。《航空运输电子客票行程单》作为我国境内注册的公共航空运输企业
和航空运输销售代理企业销售国际电子客票的付款凭证或报销凭证，兼有行程提示作用；《航空运输电子客票行程单》作为国际客票报销凭证，自2013年1月1日起全面使用，《国际航空旅客也运输专用发票》停止开具。
超售
超售是指超过航班最大允许数的销售行为。一些旅客购票后不去机场乘机或不能去机场乘机，这些空着的作为就浪费了。这样不仅给航空公司造成座位损失，也使需要乘机的旅客买不到客票，不能成行。为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客的出行要求，航空公司有可能在部分容易出现座位虚耗的航班上适当超售，超售是国际航空界的通行做法。航空公司在超售时应对您旅行告知义务，并应保证为您妥善安排后续航程。
特殊旅客
对于因身份、行为、年龄和身体状况等原因，在旅途中需要特殊礼遇或照料并符合一定运输条件的旅客、无成人陪伴儿童、老人、盲人、聋人、孕妇等特殊旅客，我们建议您乘机前咨询航空公司售票处。
无成人陪伴儿童
年龄在五周岁在12周岁的儿童需要单独乘机时应在购票前向航空公司申请无人陪伴儿童服务。航空公司对每个航班上无人陪伴儿童数量有明确限制，为了确保旅行的顺利，请务必提前申请，航空公司将为您提供满意的服务。