航空运输电子客票行程单航空票务知识考试-机票票务专业综合考试
1、国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？
2、国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？
3、对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？
4、全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？
5、行李托运指的是什么？有没有什么限制？
6、航班延误是怎么造成的？该怎么处理？
7、客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？
8、一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？
9、学生票，教师票出票时如何操作？
10、用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？
11、BSP电子客票改签如何操作？
12、在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？
13、航空运输客票有那一些规定？
14、东星优惠票和免票如何操作？
15、为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
16、头等舱和经济舱有什么区别？
17、对上门客户接待时应注意什么？
18、接待电话客户时应注意什么？
19、8C航班的机票该从那几个方面推荐？
20、给客人报航班折扣时应该注意什么？
21、如何应对商务客人和自费客人？
22、查询航班经停和时刻的指令是什么？
23、不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？
24、查询中转，往返特价指令是什么？
25、儿童票和成人票有什么区别？
26、婴儿票价是多少？怎么出票？
27、在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？
28、定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？
29、在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？
30、大编码如何变小编码？
3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
240、起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。
3时，需询问客户对（）是否有要求。
248、介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。