2022年商务沟通方法与技能
考前须知：
真题包含必答题与选答题两个局部，必答题总分值60 分，选答题总分值40 分。
一、二、三题为必答题。
二、四、 五、六题为选答题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分。
考试时间为165 分钟。
第—局部 必答题 〔必答题局部包含一、二、三题，共60 分〕
一、此题包含第1-3 小题，共20 分。
以下表格是2022-2022 年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。
2022年 2022年 2022年 2022年 2022年
全国平均水平 2.5 3.0 3.5 3.5 4.0
北部地区 3.0 3.5 4.5 5.5 6.0
南部地区 2.0 2.5 2.5 2.5 3.0
西部地区 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0
东部地区 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0
1．依据上表数据答复：
(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。 〔1 分〕 北部地区
(2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。 〔1 分〕 南部地区
(3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。 〔1 分〕 西部地区
2．请用图示方法说明上述表格中的通货膨胀率数据。〔9 分〕
3．请解释你选择该类型图示方法的理由。〔8 分〕
〔1〕条形图是可用于说明某给定时点上一组特定数据中全部类别情况的视觉沟通表达形式，符合题目表达数据的情形；
〔2〕条形图可以更直观地看到数据的变化，并可以使用不同的颜显示不同 的数据类别，表达效果形象直观。
二、此题包含第4-5 小题，共20 分。
金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型治理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经 理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供肯定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理 则要求对公司销售的全部产品进行提价。
4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。〔10 分〕
〔1〕金先生是一名专制型治理者，不喜欢下属给他提建议，导致了沟通中缺少反应，无效沟通的问题；
〔2〕金先生通过轮式沟通的形式分别召见了手下的主管经理，由于没有对公司各职能部门进行有效协调，导致公司运营出现了部门经营目标相互矛盾的现象。
5．请提出建议，援助金先生改良沟通方法以更好地到达其目的。(10 分)
〔1〕首先，金先生应该改变专职型的治理风格为民主的治理风格，由原来的单向沟通调整为双向沟通，增加沟通中的对话集反应，这样可以有效克服沟通障碍；
〔2〕其次，在召见手下主管经理时，需要在沟通之前对公司运营治理做好统筹规划，一方面可以防止出现部门经营冲突的现象发生，其它还可以增加经营决策的科学性；
2022年几月几号召开〔3〕最后，可以通过全通道式沟通的形式召开公司运营会议，各部门现场集思广益，以提高沟通的有效性。
三、此题包含第6-7 小题，共20 分。
希尔路16号
赛文市
2022年12月21日
总经理
Triton水壶公司
工业区
泰格市
尊敬的先生： 我于12月16日在赛文市的Great商店购置了一把由贵公司生产的“超值牌〞水壶，随信附上购置水壶的凭据。购置当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿
的售货员 对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打 反映这个情况时，接 的夏普勒斯小告诉我要重新买一把水壶。
我想要一把能正常使用的水壶，并且期望夏普勒斯小就此事向我抱歉。
你的忠实的，
德拉克-约翰逊
假设你是Triton 水壶公司的总经理。
6．请写一份备忘录给夏普勒斯小，要求她作出解释。(10 分)
Triton水壶公司
备忘录
发件人：Triton水壶公司
收件人：夏普勒斯
主题：客户〔德拉克-约翰逊〕投诉事宜
日期：2022年12月23日
客户〔德拉克-约翰逊〕于12月16日在赛文市Great商店购置了一把我司生产的一把水壶。使用几天之后水壶出现了故障，投诉当时是由你处理的，你给客户的解决方法是让其重新买一把水壶。现在客户针对此事让你对其作出抱歉。请给与这件事情予以解释。
7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会 做进一步的回复。〔10 分〕
总经理
Triton水壶公司
工业区
泰格市
2022年12月24日
德拉克-约翰逊
希尔路16号
赛文市
尊敬的约翰逊先生：
您好，您对水壶不能使用的事宜我司正在调查中，针对夏普勒斯小和您沟通不愉快的事情与其沟通，夏普勒斯小会向您致以诚挚的歉意。待调查结果出来之后，我会将详细的情况回复给您。
您诚恳的朋友
第二局部
选答题 〔选答题局部包含四、五、六题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分，共40 分。〕
四、此题包含第8 小题，共20 分。
莎莉．格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2022 年8 月11 日召开了一次会议。
以下信息是莎莉在会议上记录的内容：
弗莱德·史密斯和华特·穆迪对他们无法出席会议做出了解释。会议由罗斯玛丽，希尔主持，与会者有莎莉·格林、彼德·唐克思、琳达·迈克尔、玛丽·伍德和保罗，希尔。会议确认了上次会议的会议记 录。在上次会议之前，有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣，秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在 2022 年12 月上演《音乐专 声》并在 9 月份进行预演，由琳达，迈克尔担任制片，由保罗、琳达和玛丽决定角人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练，正式演出将在密德尔市运动场进行。彼得将与三家服装出租公司接洽，并 就价格和服装款式向委员会汇报，由委员会决定签约公司。会议商量了如何对剧目进行宣传，决定在当地报纸上刊登广告，并且给全体会员写信告知此事。会议议程事项商量完毕后，委员会决定两周后再次开会 商量进展情况。
8．请依据上述材料，使用正确的格式撰写一份委员会会议的记录。〔20 分〕
密德尔市歌剧社
会议记录
于2022年8月11日在委员会会议室举行
与会人员：罗斯玛丽·希尔，莎莉·格林、彼德·唐克思、琳达·迈克尔、玛丽·伍德、保罗·希尔
1、来自弗莱德•史密斯和华特•穆迪的缺席致歉
2、对上次会议记录确实认
上次会议记录已提交，与会人员对会议记录无异议。
3、由上次会议记录提出的问题
有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣，秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。
4、有关剧社的演出安排
剧社决定在2022年12月上演《音乐专声》并在9月份进行预演，由琳达， 迈克尔担任制片，由保罗、琳达和玛丽决定角人选。
会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进 行排练，正式演出将在密德尔市运动场进行。
5、其他事项
彼得将与三家服装出租公司接洽，并就价格和服装款式向委员会汇报，由委员会决定签约公司。会议商量了如何对剧目进行宣传，决定 在当地报纸上刊登广告，并且给全体会员写信告知此事。
6、下次会议的日期及时间
会议同意下次会议定在2022年8月25日召开，具体时间会进一步通知
五、此题包含第9 小题，共20 分。
沃尔特。罗尔受雇于Young 电缆公司当铲车司机。他现年27 岁。他刚刚参加了生平第—次马拉松长跑比赛。他说不久他还会参加另一场比赛。他已经结婚。他中学毕业后就一直在 Young 电缆公司工作。他有 一个孩子，是个男孩。他用了 3 小时 4 分钟完成了马拉松比赛。第二天，他就回到工作岗位。他的儿子 5 岁了。他的妻子是一名X效劳员。他在男子组
中排名第23 位。一名女子比他领先完成比赛。他的家人观 看了他的比赛。他的经理对他比赛中的表现感到非常快乐。Young 电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。 比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了。他很喜欢在 Young 电缆公司的工作。在参加马 拉松长跑比赛之前，他进行了六个月的训练。他是Young 电缆公司体育俱乐部的成员。
9．请使用上述材料，为Young 电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特·罗尔的文章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。〔20 分〕
沃尔特.罗尔
沃尔特.罗尔，是Young电缆公司的一名铲车司机，他中学毕业后就一直在Young电缆公司工作，他很喜欢在Young电缆公司的工作。
沃尔特.罗尔今年27岁，已经结婚了，他的妻子是一名X效劳员，他们有一个5岁的儿子。
沃尔特.罗尔是Young电缆公司体育俱乐部的成员, Young电缆公司非常支持公司员工参与体育运动，他刚刚参加了生平第—次马拉松长跑比赛。在参加马拉松长跑比赛之前，沃尔特进行了六个月的训练。他用了3小时4分钟完成了马拉松比赛, 在男子组中排名第23位，不过有一名女子比他领先完成比赛。他的家人观看了他的比赛。他的经理对他比赛中的表现感到非常快乐。比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了，第二天，他就回到工作岗位。他说不久后他还会参加另一场比赛
六、此题包含第10 -11 小题，共20 分。
邮政系统存在以前，发送信息很困难，所以大局部商业活动是面对面进行的。邮政系统使得世界各地的书面通信成为可能，也因此促进了贸易。 加速了沟通过程，使世界各地的人们能够进行即时交流。 互联网则为通信增加了新的渠道。
10.请举出两个例子，解释IT 如何影响商务通信。〔12 分〕
〔1〕：相比商务书信，大大提高了信息传递速度，降低 了交流本钱；除此之外，信息辐射范围广，可以在全球范围内快速猎取信息。
〔2〕 会议系统、视频会议系统：通过 会议及视频会议系统，可以 克服沟通中距离的障碍，在遥远的两地完成面对面的交流，大大提高了沟通的效率。
11.请列举并说明IT 在改善通信方面的局限性。〔8 分〕
〔1〕 ：相对于商务书信而言，不利于存档、回忆与备查；
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