阿里巴巴
1.阿里巴巴企业简介
阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自 1999 年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有以下子公司:
（1）阿里巴巴网站 - 阿里巴巴 B2B 公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业.
（2)淘宝网 — 中国最大的个人网络购物市场,目前与中国最大的网络广告平台阿里妈妈合并。
(3)支付宝 - 中国领先的在线支付服务。
（4）雅虎口碑 - 提供本地搜索和信息分类的生活服务平台.
（5）阿里软件 — 服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件。
2.阿里巴巴企业背景
1998年12月，马云和阿里巴巴的其他18位创始人在中国杭州推出了阿里巴巴在线，主要是提供商业信息公告服务，列出买卖双方的产品目录；1999年2月,阿里巴巴正式诞生；1999年6月成立的阿里巴巴母公司——阿里巴巴集团;1999年9月杭州阿里巴巴(中国）网络技术有限公司成立,推出阿里巴巴中文站,致力于B2B电子商务市场；同年秋,阿里巴巴吸引了软银孙正义的风险投资2000万美元;2003年5月，推出淘宝网，开始致力于C2C业务;同年10月，推出支付宝，建立其第三方支付平台；2005年,收购雅虎中国,开始门户和搜索业务；2006年收购致力于分类信息的口碑网，2007年1月推出阿里软件，致力于企业商务软件业务；2007年8月,推出阿里妈妈,开始网络广告分销业务；2007年8月对集团旗下的B2B业务向香港联交所递交上市申请，2007年11月6日,阿里巴巴正式上市。阿里巴巴作为一家致力于中小企业的电子商务企业，其发展具有传统行业的基本特性,但又由于成长于快速发展的互联网背景下，又呈现快速和复杂的特性。根据我对阿里巴巴的信息收集和分析来看，可将阿里巴巴分为以下4个阶段:
第一阶段：1998年12月至1999年9月——成立期暨B2B商业模式形成，1998年12月,阿里巴巴在线的成立标志着阿里巴巴诞生,其先期提供的商业信息公告服务业务成为阿里巴巴集团的主要商业模式B2B的产生和发展的基础；而1999年12月，阿里巴巴（中国）网络技术有限公
司的成立则明确了阿里巴巴主要业务模式的形成.之后，阿里巴巴在这一模式的指导下，相继于2000年10月推出“中国供应商服务”；2001年6月推出国际站“诚信通”会员计划；2002年3月推出中国站“诚信通”会员计划；2003年10月，推出即时通讯工具“贸易通”；20053月，阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务;2007年4月，推出香港“中国供应商”服务。
第二阶段：1999年10月至2003年10月——多元化初步形成时期2003年5月，阿里巴巴集团推出淘宝网，开始致力于C2C业务；同年10月，推出支付宝,建立其第三方支付平台。这两个事件的发生，可以看作是阿里巴巴进行B2B业务的之后的必然结果，也可以说是迫于EBay竞争的压力。总之，这暗示这阿里巴巴集团开始进行相关多元的化的尝试。
第三阶段:2003年11月至2007年8月——集团主要业务形成期在进行相关多元化的尝试之后，阿里巴巴集团分别于2005年和2006年收购雅虎中国和口碑网，开始尝试门户搜索引擎业务和分类信息业务；2007年更是推出了致力于企业商务软件的阿里软件和网络广告分销业务的阿里妈妈.至此，阿里巴巴集团的7大业务模块形成。这7大模块的形成即是对集团发展模式的完善和扩张，更是为了阿里巴巴未来战略发展的需要.
第四阶段：2007年8月至今——现代化和国际化大发展形成时期2007年11月6日，集团旗下B
2B业务正式在香港联交所正式上市，这标志这阿里巴巴开始国际化大发展时期.正如阿里巴巴董事会主席马云所说，阿里巴巴要做国际的企业,阿里巴巴上市即是资金和应对国际竞争的需要,也是企业战略发展的必然选择.
3。企业建立强大的客户关系
3。1阿里巴巴的运营模式
(1) 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企业。
(2) 采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，还具有亲和力.阿里巴巴网站有多种不同的语言，用户可以选择不同的语言形式，让人简单易懂,因为这样贴切的形式吸引了更多的用户。
(3） 网站门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会员，汇聚商流，活跃市场，源源不断的信息流创造了无限商机。因为注册会员的人或企业越来越多,信息源源不断的更新，流量越来越大，也因此让阿里巴巴成为全球最大的B2B网站。
(4） 阿里巴巴的信用度非常高,也因此吸引了大量企业,以打广告的形式运营。因为阿里巴巴有难以模仿的特点,吸引了更多的用户注册会员。
(5) 阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。
怎样成立公司(6） 建立各种服务信息点，让用户了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。
3。2阿里巴巴的管理模式
(1） 阿里巴巴的信息流十分的对称,没有不真实的，而且非常的流畅，不受阻拦，反应速度非常的快，信息更新速度也特别快，信息十分真实对称。阿里巴巴的信息更新还需要更快、更准确.
(2） 阿里巴巴的物流功能也在不断的完善，越来越好,物流正在向全球化、信息化、一体化的发展，需求配送、装卸、库存越来越好，唯一缺乏的就是物流的个性化。希望阿里巴巴能够早日的做到物流配送的个性化服务.
（3） 阿里巴巴在保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤销权等方面做得比较完善。但还是有待改进的。
（4) 阿里巴巴诚信度非常高，但仍然存在不足之处,应该尽快建立网上、网下的失信惩戒机制，就算是电子商务发展之所需，也要有建设诚信社会的要求.
3。3阿里巴巴的商业模式
(1） 阿里巴巴主要的商业模式是：让中小企业获利。
（2） 站点的推广，站点的设计.
（3) 企业架设企业站点。
(4） 交易的定单管理体制。
3。4阿里巴巴的盈利模式
阿里巴巴的盈利模式最大的特点就是：难以模仿,因为难以模仿，所以带来了自然垄断的巨大效益。
难以模仿体现在以下几个方面：
（1) 阿里巴巴抢先快速圈地，这种方式是非常有魄力的。
（2） 阿里巴巴成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。
(3） 阿里巴巴与外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的.
（4） 阿里巴巴推出关键字竞争搜索。
4。企业客户价值捕捉
对于新注册会员，客户经理电话回访以补全他们的资料信息，并且了解客户是供应商还是采购商,相应的提供服务给客户。对于供应商他们判断客户的信息是否符合做诚信通服务，比如应该拥有独立合法的营业执照,货量充足能批发，在全国各地都能销售等.而诚信通是阿里巴巴公司的一个付费服务，拥有很多特权,如独享1500万买家信息,随时都可以联系他的客户；独一无二的第三方认证,85%的买家优先考虑与诚信通会员作生意，让买家更信任；商业信息排序靠前 提高被搜索率，产品以及公司的排名优先于普通会员；专有的诚信通商铺（旺铺) 网站浏览分析，提供决策依据；在阿里巴巴独享购买竞价排名和黄金展位的权利；专业的诚
信通会员培训，只有诚信能会员可以参加;只有诚信通会员才能享受的阿里贷款服务，企面对面大买家频道与名企面对面;诚信通客户回复询盘报价没有条数限制，可随时重发信息；诚信通会员可以参加500强采购专场，有机会成为500强企业的供应商;人脉通也有限至，普通会员只能一天索取好友名片一张，而诚信通会员全都可以。另外还拥有诚信保障服务，普通会员不享有，拥用诚信推广权利，且有诚信档案，可以使用精准营销和询盘管理，普通会员不能用,物流方面可以优惠，普通会员没有优惠.总体来说，这个服务可以给供应商带来更多的生意,让买家与供应商能够放心合作。当然不可能所有供应商都会放心的去办理诚信通服务，做生意难免有点担心效果的。于是这些不太认可阿里巴巴诚信通的会员的信息就会提交到客户关系管理部门，由客户管理专员逐一审查,判断这个客户的问题出在哪里，是否还有合作机会，是否还是价值，该进行怎样的服务让供应商认可阿里巴巴以及能与我们正式合作.
那么对于采购商，客户经理会给您匹配相应的供应商,当然优先是诚信通会员了。阿里巴巴真正完成了让天下没有难做的生意的使命。因为越来越多的供应商选择了阿里巴巴与之建立了深厚的合作关系。
5.总结
阿里巴巴可以说是当前最成功的互联网络商务平台,其未来发展前景也是让人看好的.阿里巴巴平台如能够完善其管理功能，提供供应链管理、财务管理等系统，有效整合信息流、资金流和物流，并进一步将完整的供应链整合在这个平台下,那么阿里巴巴将能够铸造一个庞大的网络商务帝国，多方位、跨领域而又有机整合的业务优势将令其呈现出更强的活力。它的成功更是得力于其准确的市场定位,以及前瞻性的远见。阿里巴巴在电子商务萌芽阶段就商业化地切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。自己诚实守信并且在实际行动中致力于规范网上电子商务贸易。这一切在中国二十一世纪的前几年，这个中国电子商务迅速发展的阶段，成就了阿里巴巴今天的成绩。