网店运营基础知识模拟考试题及答案
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1、在速卖通生意参谋中，( )板块会提供实时播报，并可以将实时数据和历史数据进行对比。
A、品类
B、实时
C、流量
D、市场
正确答案：A
答案解析：5.分析/5.1 分析工具
2、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( )
A、同意顾客退货要求
B、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
C、要求顾客承担寄回运费
D、要求顾客承担寄出运费
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
A、评价数量
B、评价差评率
C、评价好评率
D、评价历史
正确答案：D
答案解析：5.分析/5.2 评价体系
4、VI主要是以( )、标准彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。
A、店铺主
B、搭配彩
C、标志
D、店铺配
正确答案：C
答案解析：2.装修/2.1 首页
5、在网店交易的各个环节中，由于( )受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。
A、商品问题
B、支付问题
C、网店员工问题
D、物流问题
正确答案：D
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
6、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是( )。
A、避免使用容易使买家混淆的字词
B、尽量用尽所有200个字符
C、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号
D、重要关键词写在前面
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
7、下列关于网店常用流量指标的解释不正确是( )
A、曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数
B、点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数
C、转化率:统计时间内，下单买家数/访客数
D、UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次
正确答案：D
答案解析：5.运营/5.3 运营分析
8、“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/**** ”。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型( )
A、售后关怀
B、节日关怀
C、促销关怀
D、情感关怀
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.4 维护关系
9、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是( )。
A、属性的填写尽量与商品高度匹配
B、属性的填写尽量完整
C、属性的填写尽量
D、属性的填写尽量简洁
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）
10、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是( )。
A、从理性到感性再到理性
B、从感性到理性再到感性
C、从谨慎到熟悉再到信任
新手怎么开网店D、从厌恶到无感再到喜欢
正确答案：B
答案解析：2.装修/2.2 详情页
11、PC端店铺首页的作用不包括( )。
A、提高店铺UV
B、配合营销活动
C、减少跳失率
D、传递品牌形象
正确答案：A
答案解析：2.装修/2.1 首页
12、商品推荐过程中，客服要注意“( )”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。
A、一分问、九分听
B、七分问、三分听
C、三分问、七分听
D、九分问、一分听
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.1 岗位准备
13、淘宝DSR以( )为一个评分周期。
A、90天
B、30天
C、一年
D、半年
正确答案：D
答案解析：5.分析/5.2 评价体系
14、长城汽车的标志属于( )Logo。
A、图文结合
B、纯文字
C、纯图形
D、纯彩
正确答案：C
答案解析：2.装修/2.1 首页
15、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是( )。
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