闲物置换的产品技术概括介绍
闲物置换是一种基于互联网技术的闲置物品流通模式。通过网络平台整合闲置物品，通过拍卖平台出售物品。用户可在闲物置换平台上进行闲物置换，平台提供专业高效的估价与服务。用户也可以通过闲物回收闲置物品，实现旧物再利用。
一、闲物置换平台拥有专业团队提供优质的服务。
主要包括回收评估，估价，售后服务三大方面。回收评估主要是在闲物拍卖平台上进行，平台将按照估价标准对每件物品进行快速高效估值；售后服务主要指在闲物置换平台上进行，平台将根据每件物品的估价标准来对用户进行售后定价服务；售后服务包括对用户提供售后保养，售后维修等售后增值服务；售后服务的基础是对回收物品进行售后检测，根据检测结果将对闲置物品进行售后处理。
1、闲物置换平台有专业团队提供二手物品的评估鉴定服务，有专业的认证评估师团队，为您提供最优的二手物品回收服务。
专业评估团队会对每件物品做准确、高效的鉴定，并对回收物品进行估价。如果您需要购买
二手物品，平台会为你做好鉴别工作，保证商品质量的同时又能给您带来满意的价格。还有专业认证评估师团队为您提供专业咨询，帮你制定合适的二手物品回收价格。所有通过闲物置换平台进行交易的二手物品都将得到系统鉴定评级并给予合理定价。整个流程可以让您省心省力。
2、闲物置换平台拥有专业的售后团队、售后服务团队、第三方检测团队为您提供优质售后服务。
平台将严格按照国家相关法律法规对回收处置的商品进行科学估价，以高出市场价格进行转让，平台将按照正常商品售卖价格来收取相关税费，当出现质量问题时，平台将按照正常商品售卖价格来收取相应税额。对于用户在交易过程中遇到的任何问题，都可以通过平台来进行快速处理，并向平台提供相应的维权途径和方法。平台有专业质检人员负责对被回收的闲产品进行质量检测和质检。质检人员均持有国家认证证书，确保平台交易的商品质量可靠稳定。
3、闲物置换平台拥有专业售后团队负责用户售后服务事宜，给您提供最优售后服务。
售后团队由专业的售后工程师，技术专员，以及售后专员组成，他们都是来自大型企业并且具有多年售后服务经验的专业人士（至少需要1年以上经验）。售后工程师：维修服务需求者在经过初步评估后，可以联系提供相应服务。平台对于售后服务将按照评估价格进行服务收费，用户有维修需求可以联系售后工程师进行维修服务（但是在维修服务完成之后需要重新估价进行服务费结算）用户售后：对于有维修需求可以联系售后工程师修复之后重新售出产品（但是需要收取相应服务费);对于用户无故障维修需求可以联系售后工程师来上门维修（但是不收取服务费);用户在进行商品置换时，如果遇到了不喜欢或者质量不符合要求的物品均可选择无条件退还并更换产品（但是前提是在完成鉴定并且确认无误之前不得更改估价）。同时平台也可以根据用户实际需求提供上门检测、咨询售后服务等内容，帮助用户进行评估和选择合适购买的闲物置换产品。
4、闲物置换平台拥有专业售后团队服务于闲置物品回收与处理工作上。
服务过程中会对用户的物品进行定期的保养与维修，如有异常，根据用户的描述及时修复。闲物置换平台拥有专业售后服务人员，可以第一时间与用户进行沟通交流，协助解决用户在售后过程中遇到的问题。在后续使用过程中平台会提供专业售后维护人员，帮助用户解
决售后中遇到的各种问题与烦恼。在售后保养服务过程中一旦发现问题，及时解决问题。闲物闲置置换平台在售后管理上拥有专业的运营团队和售后服务团队承担了日常经营管理和售后服务工作，可以帮助用户最大程度地维护自身权益，提供更为高效优质服务。
5、闲物置换平台拥有专业的售后维修团队对用户闲置物品进行售后检测提供专业售后维修服务以及定期上门维修处理工作上。
在售后服务方面，闲物置换平台拥有先进的检测系统为用户提供优质的服务。当用户发现有瑕疵时，可在收到闲置物品后及时进行检测，根据检测结果提供完善的售后维修服务。对于鉴定存在瑕疵的闲置物品，会第一时间进行预约到闲物置换平台进行上门免费服务。
二、用户与平台都是实名认证的用户。
用户在收到闲鱼提供的商品，需要在收到商品3天内完成线上交易，用户交易完成后，需要在3天内收到闲物置换平台给用户的全额返还款项人民币。（这是我平台对于用户交易金额的要求）。而闲物置换所要达到的交易金额（人民币）会被系统自动扣除一半。平台所收取的交易佣金全部由用户承担。如果有用户私下交易或者恶意刷单行为，或者故意隐藏交易行为或者恶意扣费等情况出现时。
1、平台将不会在3天内返还客户的交易金额；
在闲物置换服务周期结束后，客户必须与平台签订一份回购协议。同时我们还会在合同签订的第三天起才会开始返还客户购买平台所支付的差价以及佣金。但是第三天后才有资格去申请回购协议履行，如果在第三天还未履行或者在第三天后才收到回购协议，那么所支付的款项将被系统自动扣除一半。
2、客户有权利拒绝进行线下交易；
用户可以要求对方提供交易截图，以备查询。平台可以采取线上人工验证与线下交易相结合的方式，来确保交易双方的真实交易意愿。如果是个人行为发生不能实现交易或不愿意交易的，可以提交申请之后由平台后台进行人工验证与处理。当无法完成线上交易时，或者用户对线下交易有异议时，可以提出线下交易的申请；该申请会由平台后台进行处理，在收到客户申请后的3天内完成审核并会对客户申请内容做出相应处理。
3、平台会在3天内对客户进行退款；
由于用户提供的服务不符合我平台对于个人用户的要求，对于个人用户有如下几种行为的，
平台将会进行限制。服务承诺与违约责任。如果用户不同意平台提供的服务，在双方协商一致下，用户有权拒绝提供服务。平台将不再对用户负责、也不为用户保留其已收款项以及未完成订单付款所产生的损失等。
4、客户有权利选择不进行线下交易，或者拒绝返还全部款项；
我们只接受已经完成线下交易，我们只接受已经完成线上交易的用户退款。我们平台不接受用户退款的情况发生，并且我们将不承担用户退款和已经退款的费用。客户可以选择自掏腰包来支付。也可以选择要求赔偿或者直接让第三方平台来解决。如果平台拒绝处理这种情况，我们将在7个工作日内向顾客和第三方商家收取额外的佣金。
5、客户可以直接联系我平台客服。
每一次的都需要在我平台上进行公示。我平台客服的办公时间为24小时，可以随时联系，也可以通过电话形式进行联系。电话接通后，将有一名客服人员接听。一般情况下，客服会在客户等待回复时给予客户回复。如果客服处理效率不高，或者客服无法给出明确答复时，客户可以向客服申请退款或者通过平台内。
三、平台对置换标的物品进行评估，对物品进行估价，提供相应的估价报告。
平台将根据评估报告对评估标的物进行价值评估，并根据用户个人和物品特征对估价结果进行匹配。如果物品价值高于预估价值，平台将通过买家的竞价功能，由买家自动拍下该物品，平台会对物品进行拍照上传给买家。评估完成后，平台会将相关信息发至每一位用户手机里并与用户绑定。根据平台算法匹配成功后，会提供用户个人里信息给用户验证。
1、将评估报告上传至平台，平台对相关信息进行审核后就会将评估报告发送至用户手机，对于审核通过的评估报告，平台将在1个工作日内将给用户进行兑现；
2、当需要用户进行实物验收时，用户可在里发起评价，若有用户评价高于成交价格，则根据用户评价进行成交交易；3、用户评价结束后，由用户进行手机验证码验证。对平台来说有一个数据量为100000条评价可以进行实时跟踪展示。这样会加大评价数据平台对不同用户量有不同的掌握难度。
2、收到认证验证通过的评估报告后，平台会进行相应时间安排预约上门评估；
上门评估时，需出示个人身份证明，并佩戴手机定位追踪器，禁止进入线下门店或使用智
旧物利用能手机进入室内。评估完毕后，用户还需到平台指定区域进行领取评估报告。（如果评估报告丢失，不接受补发）平台将会记录整个流程过程，并在后续更新时以纸质版方式向当事人和评估机构提供相关说明。评估过程中产生的费用由平台承担。用户可申请退款或提现，但是需等待平台收到相应补偿款后确认操作完成后方可申请提现。如双方协商不成可向平台申请仲裁或向法院起诉处理。
3、上门评估后确认用户选择到平台交易时，平台与客户确认订单成交；
用户收到的评估结果，如果是第一次收到的旧家电，在完成评估流程后平台会在用户手机里再次给用户发送成交确认书。对于第二次收到的旧家电，平台在收到买家确认书后将直接给用户邮寄上门进行置换，避免因买家二次寄出的旧家电所带来的损失。对于在买家上门评估完成后二次寄出的旧家电，平台则只会直接发给买家邮寄上门评估报告至买家手机里；若是有用户二次寄出的旧家电，则平台还会给用户发送上门评估报告至用户手机里并同时寄回上门评估报告，这也是平台对于用户在交易过程中可能出现的问题的一种保护措施。
4、用户在进行订单确认完成后即可完成支付；
在交易过程中，平台会对用户的物品进行估价，并以短信通知用户。交易完成后平台也会根据评估报告以及当前估价结果给用户短信通知用户。根据闲物置换平台的相关功能，我在闲物置换平台里将用户参与估价并参与互动的行为都定义成一种交互行为。但实际上大多数是为了帮助用户匹配更高性价比的闲置资产，同时也让用户对自己的闲置资产产生更多增值的动机。因此闲物置换中要考虑使用匹配、服务、交易、用户四大模块，同时还要关注用户行为数据统计以及评估结果以及当前评估值与当前价值之间对应关系。
5、平台于1天内将支付完成情况通过短信进行告知所有用户；
由于第三方交易平台都是收取交易费用的，所以在用户置换过程中，系统不会收取任何交易费用，用户只需要自行承担平台产生的全部交易费用。用户购买后平台会给予10元购买押金，使用完后平台给予5元押金补偿。如果用户在交易完成后，收到平台的退款通知，也可享受相应的平台优惠券，系统将不再扣除交易手续费中的3元/笔作为差价，也可以直接抵扣交易费用中的10元/笔支付，如果成交则扣除5元/笔退款。在平台评估后，会有第三方鉴定机构对评估报告出具认证报告给系统，会将评估报告通过短信告知每个用户，请尽快进行相关鉴定工作，以免造成不必要的损失。如果没有第三方鉴定机构出具认证报告给系统，则系统
将在5天内自动为用户退款，在10天内退还给用户，退款额度为平台费用及已完成服务购买时剩余价款。平台将对申请退款用户进行全流程记录和跟踪，如果申请退款成功用户又不及时办理退款手续，将对个人账户进行冻结处理。
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