关于个人沟通的小故事
篇一:沟通小故事
2楼
说明:人们较少关注顾客的真实需求～完全是按照自己的意愿做事情～结果不论多么努力～效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外～选择好沟通的内容也十分重要～沟通内容选择好了～才能直入主题～简洁高效。
?应万变的能力
鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮～应该由它当～立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的时候～如果有老鹰来追赶我们～你如何救我们呢,”孔雀哑口无言。
说明:沟通之前～要做好充分的准备～想到任何对方可能提出的问题～并制订应对策略～否则很难说服他人接受自己的观点。
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鹦鹉
一个人去买鹦鹉～看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言～售价二百元。另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言～售价四百元。该买哪只呢,两只都毛光鲜～非常灵活可爱。这人转啊转～拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉～毛暗淡散乱～却标价八百元。这人赶紧将老板叫来:
这只鹦鹉是不是会说八门语言,店主说:不。这人奇怪了:它又老又丑～又没有能力～为什么会值这个数呢,店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
说明:只有准了沟通对象～才能取得沟通成功～否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品～无论你跟前台小谈得多么愉快～可能都很难于把产品推销给公司。只有到有效的沟通对象～到能做出决定的人～才是沟通的捷径。
?张曼玉的业务
在一部电影中～张曼玉扮演一位保险业务员～好不容易见到目标客户后～对方却给了她一枚硬币～说是给她回家的路费。当时她很生气～在她扭头要走的一瞬间～她看到客户的办公室
里挂了一张小孩的头像～于是她对头像深鞠一躬说“对不起～我帮不了你了。”客户大为惊讶～忙问究竟～于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子～所以把儿子的画挂在办公室里天天看。
说明:沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息～准对方关心的事情～消除其抗拒心理～从而调动对方的参与程度～增加成功沟通的概率。
?秀才买材
有一个秀才去买材～他对卖材的人说?“荷薪者过来:”卖材的人听不懂“荷薪者”,担材的人,三个字～但是听得懂“过来”两个字～于是把材担到秀才前面。秀才问他“其
价如何,”卖材的人听不太懂这句话～但是听得懂“价”这个字～于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚～烟多而焰少～请损之。,你的木材外表是干的～里头却是湿的～燃烧起来～会浓
烟多而火焰小～请减些价钱吧。,”卖材的人因为听不懂秀才的话～于是担着材就走了。
说明:用对方听得懂的语言进行沟通～是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处～我想效果一定不会好。
?推销梳子的故事
有一个单位招聘业务员～由于公司待遇很好～所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目:让他们用一天的时间去推销梳子～向和尚推销。很多人都说这不可能的～和尚是没有头发的～怎么可能向他们推销,于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天～他们回来了。
第一个人卖了1把梳子～他对经理说:“我看到一个小和尚～头上生了很多虱子～很痒～在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓～于是我就卖出了一把。”
第二个人卖了10把梳子。他对经理说:“我到庙里的主持～对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了～就表示对佛不尊敬～是一种罪过～假如在每个佛像前摆一把梳子～
游客来了梳完头再拜佛就更好:于是我卖了10把梳子。”
第三个人卖了3000把梳子:他对经理说:“我到了最大的寺庙
里～直接跟方丈讲～你想不想增加收入,方丈说想。我就告诉他～在寺庙最繁华的地方贴上标语～捐钱有礼物拿。什么礼物呢～一把功德梳。这个梳子有个特点～一定要在人多的地方梳头～这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。”
说明:在沟通时～我们要到对方的需求并给予解决～只有增加了对方的价值～才能达成自己的期望。
?钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上～一根铁杆费了九牛二虎之力～还是无法将它撬开。钥匙来了～他瘦小的身子钻进锁孔～只轻轻一转～大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开～而你却轻而易举地就把它打开了呢,”
钥匙说:“因为我最了解他的心。” 石油大王
说明:每个人的心～都像上了锁的大门～任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀～才能把自己变
成一只细腻的钥匙～进入别人的心中～了解别人。所以沟通时～一定要多为对方着想～以心换心～以情动人。
沟通小故事
?“可以吗,”
在美国一个农村～住着一个老头～他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作～小儿子和他在一起～父子相依为命。
突然有一天～一个人到老头～对他说:“尊敬的老人家～我想把你的小儿子带到城里去工作～可以吗,”
老头气愤地说:“不行～绝对不行～你滚出去吧:”
这个人说:“如果我在城里给你的儿子个对象～可以吗,”
老头摇摇头:“不行～你走吧:”
这个人又说:“如果我给你儿子的对象～也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢,”
这时～老头动心了。
过了几天～这个人到了美国首富石油大王洛克菲勒～对他说:“尊敬的洛克菲勒先生～我想给你的女儿个对象～可以吗,”
洛克菲勒说:“快滚出去吧:”
这个人又说:“如果我给你女儿的对象～也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁～可以吗,”
洛克菲勒同意了。
又过了几天～这个人到了世界银行总裁～对他说:“尊敬的总裁先生～你应该马上任命一个副总裁:”
总裁先生说:“不可能～这里这么多副总裁～我为什么还要任命一个副总裁呢～而且必须马上,”
这个人说:“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿～可以吗,”
总裁先生当然同意了。
虽然这个故事不尽真实～存在许多令人疑窦之处～但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们～沟通时～信心非常重要～只有心里认定了这件对双方都有好处～才能获得对方的配合～取得沟通的成功。而且认定了这一点后～还要不屈不挠～不怕拒绝～直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题～非三言两语可说清楚。下面～让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧: